911-Zusatzvereinbarung – Hinweise und Offenlegungen

Gültig ab 1. Juni 2026

Dieser 911-Nachtrag – Hinweise und Offenlegungen („Nachtrag“) ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen MultiTEL und dem Kunden und gilt für Sprach- oder Mobilfunkdienste, für die 911 oder E911 ausdrücklich enthalten und aktiviert ist. Er ergänzt die Richtlinie für Notrufdienste und die Nutzungsbedingungen.

1. Unterschiede zum herkömmlichen Telefondienst

Internetbasierte, nomadische, gehostete und mobile Kommunikation kann Notrufe anders behandeln als der herkömmliche Festnetzdienst. Verfügbarkeit und Weiterleitung hängen vom Dienst, der Rufnummer, dem Gerät, dem registrierten Standort, dem Netz, dem Land und der Konfiguration ab. Der Kunde akzeptiert die offengelegten Einschränkungen und muss eine alternative Möglichkeit bereithalten, Notdienste zu erreichen.

2. Registrierter Standort mit ausreichenden Angaben zur Entsendung von Einsatzkräften

Bevor ein notruffähiger Dienst verwendet wird, muss der Kunde jede erforderliche Rückrufnummer und einen gültigen registrierten Standort angeben, einschließlich Straße, Wohnung, Suite, Etage oder weiterer Standortangaben, anhand derer Rettungskräfte den Nutzer finden können, wo zutreffend. Der Kunde muss den Standort aktualisieren, sobald ein Benutzer, eine Nummer, ein Gerät oder ein Dienst umzieht, und Zeit für Validierung und Bereitstellung einplanen.

Wenn Standortinformationen fehlen, ungenau, unvollständig oder veraltet sind, kann ein Anruf an die falsche Notrufzentrale geleitet werden, eine manuelle Weitervermittlung erfordern oder den Einsatzkräften falsche oder unzureichende Standortinformationen liefern. Der Anrufer sollte darauf vorbereitet sein, den Standort, die Rückrufnummer und die Art des Notfalls anzugeben.

3. Dienst- und Gerätebeschränkungen

Notrufe sind bei Stromausfall, bei Ausfall von Breitband, Internet, DNS, Mobilfunknetz oder vorgelagertem Anbieter, bei Netzüberlastung, bei Geräte- oder Softwarefehlern, bei fehlerhafter Konfiguration, bei Verlegung der Rufnummer oder des Geräts, bei Kompromittierung des Kontos sowie bei Sperrung oder Beendigung des Dienstes möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt verfügbar. Einsatzkräfte können unter Umständen nicht zurückrufen, wenn die Verbindung getrennt wird.

4. Verantwortlichkeiten bei mehreren Leitungen und für Anbieter

Ein Kunde mit mehreren Nutzern, Geräten, Arbeitsplätzen, Standorten oder nachgelagerten Teilnehmern muss für jeden notruffähigen Endpunkt genaue Standort- und Rückrufdaten pflegen, alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise erteilen und, wo anwendbar, Benachrichtigungen bei Notrufen konfigurieren. Kommunikationsanbieter/Wiederverkäufer müssen nachgelagerten Kunden gleichwertige Pflichten auferlegen und Standortänderungen unverzüglich im erforderlichen Format an MultiTEL übermitteln.

5. Geografische Einschränkungen

911 oder E911 wird für berechtigte Dienste in den Vereinigten Staaten und Kanada unterstützt, sofern ausdrücklich aktiviert. Keine Notrufnummer in einem anderen Land, einschließlich 112 oder 110, wird unterstützt, es sei denn, der geltende Dienstauftrag oder Produkthinweis bestätigt ausdrücklich dieses Land, diese Nummer und die Routingmethode.

6. Benutzerhinweis und Test

Der Kunde muss jeden Benutzer über die Art und die Einschränkungen von Notrufen informieren und Aufkleber, Etiketten oder andere auffällige Hinweise bereitstellen, wo dies erforderlich ist. Der Kunde darf keine beiläufigen oder unangekündigten Testanrufe an eine Notrufnummer tätigen. Tests erfordern ein Verfahren, das von MultiTEL und der zuständigen Notfallbehörde oder dem benannten Testdienst genehmigt wurde.

7. Haftung und zwingendes Recht

Notdienste unterliegen den Haftungsausschlüssen und Haftungsbeschränkungen in den Bedingungen und der Richtlinie Haftungsbeschränkung. Nichts in diesem Nachtrag schließt eine Verpflichtung, Haftung oder einen Rechtsbehelf aus, deren Ausschluss oder Beschränkung durch die Parteien nach geltendem Recht nicht zulässig ist.