In diesem Tutorial zeigen wir, wie vor einer Rufweiterleitung eine Ansage („Bitte warten Sie, während wir Ihren Anruf verbinden“) abgespielt wird.
Laden Sie zunächst die neue Mediendatei hoch. Folgen Sie den Screenshots unten:
Klicken Sie nun auf die Schaltfläche „Erstellen“:
Geben wir ihr einen passenden Namen (ich verwende „Call Forward Intro“):
Wechseln wir dann auf den Tab „Aufnahme hochladen (Upload Recording)“ und laden die Datei hoch:
Nachdem wir nun auf die Schaltfläche „Absenden (Submit)“ geklickt haben, sehen wir, dass die Datei hochgeladen wurde. Eine korrekt hochgeladene Datei zeigt im Feld „Größe (Size)“ einen Wert ungleich 0 an, und Sie sollten das Audio auch durch Klicken auf das Lautsprechersymbol abspielen können:
Bei der Wiedergabe der Datei sollte die Dauer angezeigt werden und Sie sollten die Audionachricht sauber und ohne Verzerrungen hören. Falls Probleme auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass die ursprüngliche Audiodatei eine Wav-8KHZ-Mono-Audiodatei ist.
Wenn das Audio nicht richtig wiedergegeben wird, prüfen Sie, ob die Originaldatei eine 8Khz-Mono-WAV-Datei war. Klicken Sie auf Ihrem Computer mit der rechten Maustaste auf Ihre Datei, um die Audioeigenschaften anzuzeigen (Ihr Rechtsklick-Menü würde je nach verwendetem Betriebssystem etwas anders aussehen – Mac, Linux und Windows haben alle unterschiedliche Rechtsklick-Menüs).
Bei Problemen versuchen Sie bitte, Ihre Datei neu zu konvertieren. Sie können dieses Online-Tool verwenden:
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
Zurück zu unserem Projekt – wenn wir nun eine gültige Mediendatei haben, sollten wir als Nächstes ein benutzerdefiniertes Ziel für die Anrufweiterleitung erstellen:
Gehen wir zum Menü „Anrufrouting (Call Routing)“ und wählen „Benutzerdefinierte Ziele (Custom Destinations)“ :
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Create“:
Geben Sie ihm einen Namen („Anrufweiterleitung“), wählen Sie „Nur wählen (Just Dial)“ als „Typ (Type)“ und wählen Sie dann eine Wartezeit beim Wählen (30 Sekunden sind eine gute Wahl):
Speichern Sie es und wählen Sie das Menü „Anrufrouting (Call Routing)“ / „Rufnummern (Numbers)“:
Bearbeiten Sie die Nummer, deren Anrufe Sie weiterleiten möchten. Stellen Sie sicher, dass die Felder „Nummer (Number)“, „Kommentar (Comment)“ und „Kanäle (Channels)“ ausgefüllt sind, und gehen Sie dann zum Menü „Sprache (Voice)“:
Wählen Sie auf dem Tab „Sprache (Voice)“ die richtigen Werte für das Feld „Ziel (Destination)“ aus. Achten Sie darauf, dass sie in der gewünschten Reihenfolge stehen: zuerst die Ansage, an zweiter Stelle das Ziel der Rufweiterleitung.
Sie können die Ziele per Drag-and-drop verschieben, um die Reihenfolge zu ändern.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderung speichern (Save Change)“, und Sie sind fertig.
Wenn nun ein eingehender Anruf eintrifft, hört der Anrufer zuerst Ihre Audionachricht („Playback Call Forward Intro“) und anschließend wird der Anruf an das endgültige Ziel weitergeleitet.