Anrufkampagnen
Beim Verbindungsaufbau (On connect) werden Anrufe an ein Ziel weitergeleitet (z. B. eine Warteschlange von Vertriebsmitarbeitern)
Sie können Nummern manuell hinzufügen oder eine CSV-Liste zu wählender Nummern hochladen, beachten Sie jedoch bitte, dass Sie die Kampagne definieren müssen, bevor Sie Nummern hinzufügen.
Name – der Name, den diese Kampagne haben wird
CallerID – die Anruferkennung (CallerID), die beim Tätigen ausgehender Anrufe verwendet wird
Start – Datum, ab dem mit den Anrufen begonnen werden soll
Ende – Enddatum der Kampagne
WeekTime-Bedingung – Ausgehende Anrufe sollten gemäß dieser Bedingung eingerichtet werden. So werden Anrufe nur unter der Woche und nicht am Wochenende getätigt (da am Wochenende vermutlich kein Vertriebsmitarbeiter da ist, der die Anrufe entgegennimmt).
Wählzeitlimit – wie lange auf die Annahme eines Anrufs warten? 0 für den Standardwert (30 Sekunden) oder eine andere Zahl
Bei Verbindung – wohin soll der Anruf verbunden werden, sobald er angenommen wurde? Normalerweise sollte er mit einer Hunt-Gruppe oder einer Warteschlange verbunden werden. Er kann auch mit einer Ansage verbunden werden (zum Beispiel kann das System verwendet werden, um Eltern zu benachrichtigen, dass der Schulbezirk am Montag und Dienstag wegen schlechten Wetters geschlossen ist – in diesem Fall wäre das Ziel „Bei Verbindung“ nur eine Aufnahme, weil die Anrufe nicht mit einem Live-Agenten verbunden werden müssten).
Max. Kanäle – legt die maximale Anzahl gleichzeitiger abgehender Anrufe fest – wenn Ihre Organisation nur 3 Agenten hat, würden Sie dies höchstwahrscheinlich auf 3 setzen, wenn Sie möchten, dass Agenten die Anrufe sehr schnell entgegennehmen können. Wenn Sie eine Warteschlange zur Priorisierung von Anrufen verwenden, könnten Sie auch eine höhere Zahl festlegen – da die Warteschlange die Anrufer lange in der Warteschleife halten kann, könnten Sie dies sogar auf das 3- bis 4-fache der Anzahl Ihrer verfügbaren Agenten setzen.
Max. Versuche – Wie viele Versuche soll das System unternehmen, ein Telefon anzurufen, bevor die Nummer als außer Betrieb/fehlgeschlagen gilt?
Verzögerung zwischen Anrufen – wie viele Sekunden soll das System zwischen dem Wählen von Nummern warten?
Status –
Bereit (Ready) – Anrufe werden bereits gewählt
Pausiert – wenn die Anrufkampagne derzeit pausiert ist.
Hochladen oder Hinzufügen von Rufnummern zu unserer Kampagne:
Sobald sich die neue Seite öffnet, können Sie entweder auf das „+“-Symbol klicken, um manuell eine Nummer hinzuzufügen, oder auf „CSV Load“ (CSV laden) klicken, um eine CSV-Datei hochzuladen:
Wenn Sie hochladen, stehen Ihnen mehrere Parsing-Optionen zur Verfügung, die Sie an das Layout/Format Ihrer CSV-Datei anpassen können
Wenn Sie Nummern manuell hinzufügen, stellen Sie bitte sicher, dass Status (Disposition) auf „Wählen (Dialing)“ gesetzt ist, andernfalls werden die Nummern möglicherweise nicht gewählt (wenn Status (Disposition) beispielsweise auf „Angenommen (Answered)“ gesetzt ist, hätte das System keinen Grund, diese Nummer erneut zu wählen)
