Melden Sie sich bei dem Kundenportal an und wählen Sie die gewünschte Hosted PBX aus. Prüfen Sie vor der Bearbeitung deren Namen oder Abrechnungscode; jede PBX hat separate Nebenstellen und Anrufrouten.
Agenten hinzufügen und Verteilung wählen
- Erstellen Sie die Warteschlange, geben Sie ihr einen erkennbaren Namen und fügen Sie die Nebenstellen hinzu, die antworten werden.
- Wählen Sie die angebotene Klingelstrategie und die Reihenfolge der Agenten. Legen Sie Klingeldauer, Wiederholungsverzögerung und gegebenenfalls die Nachbearbeitungszeit fest.
- Entscheiden Sie, ob sich Agenten anmelden müssen, wie Agenten mit pausierter Anmeldung oder laufenden Gesprächen behandelt werden und ob externe Ziele zulässig sind.
- Wählen Sie Musik oder Freizeichen, während Anrufer warten. Konfigurieren Sie die Ansagen, die Anrufer hören.
- Legen Sie die maximale Anzahl wartender Anrufer und die maximale Wartezeit separat fest. Konfigurieren Sie die Ziele für fehlende verfügbare Mitarbeiter, eine volle Warteschlange, eine Zeitüberschreitung und die Betätigung der Ausstiegstaste.
Rückrufe und Änderungen
Wo ein Rückruf angeboten wird, legen Sie die Rückrufidentität, die Versuche und das Ziel fest und verwenden Sie ihn nur für Anrufer, deren Anfrage und Anrufzeit dies zulassen. Das Ändern einer Warteschlange betrifft jede Nummer und jeden Ablauf, die sie erreichen.
Überprüfen Sie die schwierigen Fälle
Testen Sie mit einem Agenten, mehreren Agenten, keinem Agenten, einer vollen Warteschlange und einem unbeantworteten Anruf. Prüfen Sie die Taste zum Verlassen der Warteschlange und den Rückruf separat, sofern aktiviert. Vergleichen Sie die tatsächliche Verteilung mit dem Anrufverlauf, bevor Sie die Warteschlange in Betrieb nehmen.