Melden Sie sich im Kundenportal an, und wählen Sie die gewünschte Hosted PBX aus. Prüfen Sie vor dem Bearbeiten ihren Namen oder Abrechnungscode; jede PBX hat eigene Nebenstellen und Anrufrouten.
Menü vorbereiten
- Erstellen oder wählen Sie eine Begrüßung unter Audiodateien. Beschreiben Sie die Auswahlmöglichkeiten in derselben Reihenfolge, in der Anrufer sie auswählen können.
- Erstellen Sie das IVR und weisen Sie die Begrüßung zu. Ordnen Sie jede akzeptierte Taste einer Nebenstelle, einer Rufgruppe, einer Warteschlange, einer Voicemail, einer Ansage oder einem anderen IVR zu.
- Legen Sie das Zeitlimit für die Menüauswahl fest. Wenn Anrufer eine Nebenstelle oder einen Funktionscode eingeben können, legen Sie das Ziffern-Zeitlimit separat fest.
- Legen Sie explizite Ziele für fehlende und ungültige Eingaben fest. Wenn Wiederholungen aktiviert sind, begrenzen Sie diese auf eine endliche Anzahl und geben Sie ihnen ein sinnvolles Endziel.
- Verknüpfen Sie das Menü mit der zugehörigen Rufnummer oder dem Anrufablauf und speichern Sie.
Als Anrufer testen
Probieren Sie jede in der Ansage genannte Taste, keine Taste, eine falsche Taste und wiederholtes Fehlschlagen aus. Wenn die direkte Durchwahl von Nebenstellen aktiviert ist, testen Sie sowohl die normale als auch die langsame Zifferneingabe. Stellen Sie sicher, dass ein Anrufer ein sinnvolles Ziel erreichen kann, ohne in einem sich wiederholenden Menü gefangen zu sein.
Speichern und überprüfen
Überprüfen Sie die ausgewählte PBX und die vorgeschlagenen Werte und speichern Sie anschließend. Führen Sie einen kontrollierten Anruf über die betroffene Route durch und prüfen Sie Anrufverlauf. Beziehen Sie Besetzt-, unbeantwortete und Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Fälle ein, soweit sie zutreffen. Behalten Sie die vorherige Konfiguration bei, bis die neue Route verifiziert ist.