কাস্টমার পোর্টালে সাইন ইন করুন এবং উদ্দিষ্ট হোস্টেড PBX নির্বাচন করুন। সম্পাদনার আগে এর নাম বা বিলিং কোড যাচাই করুন; প্রতিটি PBX-এর এক্সটেনশন ও কল রুট আলাদা।
এজেন্ট যোগ করুন এবং কল বণ্টনের পদ্ধতি বেছে নিন
- কিউটি তৈরি করুন, একটি সহজে চেনা যায় এমন নাম দিন এবং যে এক্সটেনশনগুলো কল ধরবে সেগুলো যোগ করুন।
- প্রদত্ত রিং করার কৌশল এবং এজেন্টের ক্রম বেছে নিন। রিং সময়, পুনঃচেষ্টার বিলম্ব এবং প্রয়োজনে র্যাপ-আপ সময় নির্ধারণ করুন।
- এজেন্টদের লগ ইন করতে হবে কিনা, বিরতিতে থাকা বা ব্যস্ত এজেন্টদের কীভাবে বিবেচনা করা হবে এবং বাইরের গন্তব্যগুলির অনুমতি আছে কিনা তা নির্ধারণ করুন।
- কলকারীরা অপেক্ষা করার সময় শোনানোর জন্য সংগীত বা ফোন বাজার শব্দ বেছে নিন। তাঁরা যে ঘোষণাগুলো শুনবেন সেগুলো সেট করুন।
- অপেক্ষারত কলকারীর সর্বোচ্চ সংখ্যা ও সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় আলাদাভাবে নির্ধারণ করুন। কোনো কর্মী না থাকা, অপেক্ষমাণ তালিকা পূর্ণ হওয়া, সময়সীমা শেষ হওয়া এবং বের হওয়ার কী চাপার ক্ষেত্রে কল কোন গন্তব্যে যাবে, তা নির্ধারণ করা সম্পূর্ণ করুন।
কলব্যাক ও পরিবর্তন
যেখানে কলব্যাক দেওয়া হয়, সেখানে ফেরত-কলের পরিচয়, প্রচেষ্টা ও গন্তব্য নির্ধারণ করুন এবং শুধু সেই কলারদের জন্য এটি ব্যবহার করুন যাদের অনুরোধ ও কল করার সময় অনুমতি দেয়। কলের একটি অপেক্ষমাণ সারি পরিবর্তন করলে প্রতিটি নম্বর বা কল প্রবাহ প্রভাবিত হয় যা সেখানে পৌঁছায়।
জটিল ক্ষেত্রগুলো যাচাই করুন
একজন এজেন্ট, একাধিক এজেন্ট, কোনো এজেন্ট না থাকা, কলের সারি পূর্ণ থাকা এবং কলের উত্তর না পাওয়ার পরিস্থিতিতে পরীক্ষা করুন। সারি থেকে বের হওয়ার কী ও ফিরতি কলের সুবিধা সক্রিয় থাকলে আলাদাভাবে পরীক্ষা করুন। সারি চালু করার আগে কলের প্রকৃত বণ্টন কল ইতিহাস-এর সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।