কর্মী উত্তর দেওয়ার আগেই সারি ছেড়ে যাওয়া কলারদের পর্যালোচনা করতে সারিতে পরিত্যক্ত কল ব্যবহার করুন। সারির সময়সীমায় পৌঁছানো কলও অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। এটি একটি ইতিহাসের প্রতিবেদন: এটি খুললে বা ফিল্টার করলে কাউকে ফিরতি কল করা হয় না, বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় না বা সারির কল রাউটিং পরিবর্তন করা হয় না।
প্রতিবেদন খুলুন
- Hosted PBX-এ যে PBX পর্যালোচনা করতে চান, সেটি বেছে নিন।
- কল রাউটিং → সারিতে পরিত্যক্ত কল খুলুন, অথবা সরাসরি সারিতে পরিত্যক্ত কল খুলুন।
- ফলাফলের অর্থ বোঝার আগে নির্বাচিত PBX পরীক্ষা করুন। প্রতিবেদনটি কেবল সেই PBX-এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ।
তারিখ বেছে নিন
প্রতিবেদনটি শুরুতে PBX-এর আজকের তারিখ ব্যবহার করে। তারিখের ঘরগুলো ফাঁকা থাকলেও PBX-এর সময় লাইনটি আসলে কোন তারিখের পরিসর ব্যবহার করা হচ্ছে তা দেখায়। তারিখ ও প্রদর্শিত কলের সময় PBX ডেটাবেসের ঘড়ি অনুযায়ী হয়; এগুলো আপনার ব্রাউজারের স্থানীয় সময় বা UTC ধরে নেবেন না।
- শুরুর তারিখ এবং শেষ তারিখ নির্ধারণ করুন। দুই প্রান্তের তারিখই ফলাফলে অন্তর্ভুক্ত হয়।
- একটি দিনের জন্য দুই ঘরেই একই তারিখ লিখুন। শুধু একটি প্রান্তের তারিখ লিখলেও কেবল সেই দিনটিই নির্বাচিত হয়; এর অর্থ অন্য প্রান্তের সীমা ছাড়া অনুসন্ধান নয়।
- শেষ তারিখ শুরুর তারিখের সমান বা তার পরের রাখুন। PBX-এর ডিফল্ট দিনে ফিরে যেতে দুই ঘরই ফাঁকা করুন।
প্রয়োজনীয় কল খুঁজুন
- অনুসন্ধান করুন সারির নাম এবং পাওয়া যায় এমন কলারের নম্বর বা নামের সঙ্গে মিল খোঁজে। আপনার কাছে কলের রেফারেন্স থাকলে সেটির সঙ্গেও মিল খুঁজতে পারে। কলার সারিতে ঢোকার সময় যে বিবরণ রেকর্ড হয়েছিল, ফলাফল তার ওপর নির্ভর করে।
- সারি ছেড়ে যাওয়া কলারদের দেখাতে সারির সময়সীমায় পৌঁছানো কল অন্তর্ভুক্ত করুন বিকল্পটি অনির্বাচিত রাখুন। সারিতে অপেক্ষার সময়সীমা শেষ হওয়ার ঘটনাও অন্তর্ভুক্ত করতে এটি নির্বাচন করুন। সময়সীমা শেষ হওয়া মানেই কলার ফোন কেটে দিয়েছেন, এমন নয়: কলটি কনফিগার করা অন্য কোনো গন্তব্যে এগিয়ে গিয়ে থাকতে পারে।
- নির্দিষ্ট কোনো সারির ফিল্টারসহ পৃষ্ঠাটি খোলা হয়ে থাকলে, সেটি সরিয়ে নির্বাচিত PBX-এর সব সারি পর্যালোচনা করতে পরিষ্কার: সারি ব্যবহার করুন।
- প্রতি পৃষ্ঠায় 10, 25, 50 বা 100টি সারি দেখাতে দেখান বেছে নিন। অন্য পৃষ্ঠায় যেতে আগের এবং পরবর্তী ব্যবহার করুন। ফিল্টার পরিবর্তন করলে প্রথম পৃষ্ঠায় ফিরে যায়।
- হালনাগাদ ফলাফল দরকার হলে রিফ্রেশ ব্যবহার করুন। সারির কনফিগারেশন পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই।
ফলাফলের সারিগুলো বুঝুন
প্রতিবেদনে সবচেয়ে সাম্প্রতিক এন্ট্রিগুলো আগে দেখানো হয়। প্রতিটি সারি একটি কিউয়ে থাকা একটি কলের মিলে যাওয়া ইতিহাস একত্র করে; অন্তর্নিহিত প্রতিটি কিউ ইভেন্টের জন্য আলাদা সারি দেখানো হয় না। একই কিউয়ে একটি কলের একাধিক মিলে যাওয়া ঘটনা থাকলে প্রতিবেদন সেগুলো একত্র করতে পারে।
| কলাম | অর্থ |
|---|---|
| তারিখ/সময় | সেই কল ও সারির জন্য মিলে যাওয়া সারি ছেড়ে যাওয়ার ঘটনা অথবা অন্তর্ভুক্ত সময়সীমা শেষ হওয়ার ঘটনাগুলোর মধ্যে সর্বশেষটির সময়, PBX-এর সময় অনুযায়ী। |
| সারি | সারির নাম। |
| কলার আইডি | সারিতে প্রবেশের রেকর্ডে পাওয়া গেলে কলারের নম্বর ও নাম। অনুপস্থিত তথ্য অজানা হিসেবে দেখানো হয়। |
| Wait in seconds (সেকেন্ডে অপেক্ষার সময়) | পাওয়া গেলে রেকর্ড করা অপেক্ষার সময়, সেকেন্ডে। একত্র করা ঘটনাগুলোর ক্ষেত্রে প্রতিবেদন অপেক্ষার সময়গুলো যোগ না করে রেকর্ড করা সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় ব্যবহার করে। অনুপস্থিত মান অজানা, শূন্য নয়। |
| স্ট্যাটাস | কলার সারি ছেড়েছেন, সারির অপেক্ষার সময়সীমা শেষ হয়েছে, অথবা একত্র করা ইতিহাসে দুই ধরনের ঘটনাই থাকলে উভয়টি দেখায়। |
যেসব কল আরও খতিয়ে দেখা দরকার সেগুলো খুঁজতে প্রতিবেদন ব্যবহার করুন, তারপর কলারের কী হয়েছিল তা নির্ধারণ করার আগে বৃহত্তর কল ইতিহাস পর্যালোচনা করুন। এটি আপনার প্রতিষ্ঠানে আসা সব অনুত্তরিত কলের তালিকা নয়, কলারকে অন্য কোথাও কখনো উত্তর দেওয়া হয়নি তার প্রমাণ নয়, কিংবা ফিরতি কল করার কাজের তালিকাও নয়। PBX-এ আর নেই এমন সারির কলগুলো নাও দেখা যেতে পারে।
কোনো ফলাফল দেখা না গেলে
- নির্বাচিত PBX এবং PBX-এর সময় লাইনের তারিখের পরিসর নিশ্চিত করুন।
- অনুসন্ধানের লেখা ও যেকোনো সারির ফিল্টার মুছে দিন, তারপর প্রাসঙ্গিক তারিখগুলো পরীক্ষা করুন।
- সারিতে অপেক্ষার সময়সীমা শেষ হওয়ার ঘটনা খতিয়ে দেখতে চাইলে সেগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন।
- কোন PBX সারি ইতিহাস পাওয়া যায়নি. মানে বর্তমান ফিল্টারে ফলাফলের কোনো সারি পাওয়া যায়নি। এর দ্বারা প্রমাণ হয় না যে কোনো কল PBX-এ পৌঁছায়নি।
- পোর্টালে ইতিহাস অনুপলব্ধ বা লোড করা যাচ্ছে না বলা হলে MultiTEL সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ইতিহাসের উৎস অনুপলব্ধ থাকা আর সফলভাবে লোড হওয়া প্রতিবেদনে কোনো মিলে যাওয়া কল না থাকা আলাদা বিষয়।
কলারের তথ্য ব্যক্তিগত। একটি কল খতিয়ে দেখতে যতটুকু বিবরণ প্রয়োজন কেবল ততটুকুই শেয়ার করুন, এবং স্ক্রিনশট প্রকাশ্যে শেয়ার করার আগে কলারের নম্বর ও নাম ঢেকে দিন।