تحويل المكالمات مع إعلان صوتي

في هذا البرنامج التعليمي سنوضح كيفية تشغيل إعلان ( “يرجى الانتظار أثناء توصيل مكالمتك” ) قبل تحويل المكالمة.

الخطوة الأولى: لنقم برفع ملف الوسائط الجديد. اتبع لقطات الشاشة أدناه:

انقر الآن على زر «إنشاء» (Create):

لنمنحه اسمًا مناسبًا (سأستخدم «Call Forward Intro»):



ثم لننتقل إلى علامة التبويب «رفع تسجيل» ونرفع الملف:



الآن، بعد النقر على زر «إرسال»، سنرى أن الملف قد تم رفعه. الملف الذي تم رفعه بشكل صحيح سيُظهر في حقل «الحجم» قيمة مختلفة عن 0، كما يمكنك تشغيل الصوت بالنقر على أيقونة السماعة:

عند تشغيل الملف، يجب أن تظهر المدة وأن تسمع الرسالة الصوتية بوضوح دون أي تشوهات. إذا واجهت أي مشاكل، فيرجى التأكد من أن ملف الصوت الأصلي هو ملف صوتي Wav 8KHZ أحادي القناة.

إذا لم يُشغَّل الصوت بشكل صحيح، فتحقق مما إذا كان الملف الأصلي بصيغة WAV أحادي القناة بتردد 8Khz. على جهاز الكمبيوتر، انقر بزر الماوس الأيمن على الملف لعرض خصائص الصوت (قد تبدو قائمة النقر بالزر الأيمن مختلفة قليلًا بحسب نظام التشغيل الذي تستخدمه - فلكل من Mac وLinux وWindows قوائم نقر بالزر الأيمن مختلفة).

إذا واجهت أي مشكلات، يُرجى محاولة إعادة تحويل ملفك. يمكنك استخدام هذه الأداة عبر الإنترنت:

https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter

نعود إلى مشروعنا - إذا أصبح لدينا الآن ملف وسائط صالح، فلننتقل إلى إنشاء وجهة مخصصة لتحويل المكالمة:

لننتقل إلى قائمة «توجيه المكالمات» ونختر «الوجهات المخصصة»:

انقر على زر «إنشاء» (Create):

أعطِه اسمًا («تحويل المكالمات»)، واختر «اتصال فقط» في حقل «النوع»، ثم اختر مهلة الاتصال (30 ثانية خيار جيد):

احفظه، ثم اختر القائمة «توجيه المكالمات» / «الأرقام»:

عدّل الرقم الذي ترغب في تحويل مكالماته. تأكد من ضبط الحقول «الرقم» و«التعليق» و«القنوات»، ثم انتقل إلى القائمة «الصوت»:

في علامة التبويب «الصوت»، اختر القيم الصحيحة لحقل «الوجهة». تأكد من أنها بالترتيب الذي تريده: أولًا الإعلان، وثانيًا وجهة تحويل المكالمة.

يمكنك سحب الوجهات وإفلاتها لتغيير الترتيب.

انقر على زر «حفظ التغيير» وبذلك تكون قد انتهيت.

الآن، عند ورود مكالمة، سيسمع المتصل أولًا رسالتك الصوتية ("Playback Call Forward Intro") ثم تُحوَّل المكالمة إلى الوجهة النهائية.