استخدم مكالمات قائمة الانتظار المتروكة لمراجعة المتصلين الذين غادروا قائمة الانتظار قبل أن يجيب أحد الموظفين. يمكنك أيضًا تضمين المكالمات التي بلغت الحد الزمني لقائمة الانتظار. هذا تقرير للسجل: فتحه أو تصفيته لا يعاود الاتصال بأي شخص ولا يرسل إشعارات ولا يغيّر توجيه قائمة الانتظار.
فتح التقرير
- في Hosted PBX، اختر نظام PBX الذي تريد مراجعته.
- افتح توجيه المكالمات → مكالمات قائمة الانتظار المتروكة، أو افتح مكالمات قائمة الانتظار المتروكة مباشرةً.
- تحقق من نظام PBX المحدد قبل تفسير النتائج. يقتصر التقرير على نظام PBX هذا.
اختيار التواريخ
يستخدم التقرير في البداية تاريخ اليوم على نظام PBX. يعرض سطر وقت المقسم نطاق التواريخ المستخدم فعليًا، حتى عندما تكون حقول التاريخ فارغة. تعتمد التواريخ وأوقات المكالمات المعروضة على ساعة قاعدة بيانات PBX؛ فلا تفترض أنها بالتوقيت المحلي لمتصفحك أو بالتوقيت العالمي المنسق UTC.
- اضبط تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء. يشمل النطاق كلا التاريخين الحدّيين.
- لعرض يوم واحد، أدخل التاريخ نفسه في كلا الحقلين. إدخال حد واحد فقط يحدد ذلك اليوم وحده أيضًا؛ ولا يعني إجراء بحث مفتوح من الطرف الآخر.
- اجعل تاريخ الانتهاء مساويًا لتاريخ البدء أو لاحقًا له. للعودة إلى اليوم الافتراضي لنظام PBX، امسح كلا الحقلين.
العثور على المكالمات المطلوبة
- بحث يطابق أسماء قوائم الانتظار وأرقام المتصلين أو أسماءهم المتاحة. ويمكنه أيضًا مطابقة مرجع المكالمة إن كان لديك. تعتمد النتائج على التفاصيل المسجلة عند دخول المتصل إلى قائمة الانتظار.
- اترك تضمين المكالمات التي بلغت الحد الزمني لقائمة الانتظار دون تحديد لعرض المتصلين الذين غادروا قائمة الانتظار. حدده لتضمين حالات انتهاء مهلة قائمة الانتظار أيضًا. انتهاء المهلة لا يعني بالضرورة أن المتصل أغلق الخط: فقد تكون المكالمة قد استمرت إلى وجهة أخرى تم إعدادها.
- إذا فُتحت الصفحة بمرشح لقائمة انتظار معينة، فاستخدم واضح: قائمة الانتظار لإزالته ومراجعة جميع قوائم الانتظار في نظام PBX المحدد.
- اختر عرض لإظهار 10 أو 25 أو 50 أو 100 صف في كل صفحة. استخدم السابق والتالي للانتقال إلى الصفحات الأخرى. يؤدي تغيير أي مرشح إلى العودة إلى الصفحة الأولى.
- استخدم تحديث عندما تحتاج إلى نتائج محدثة. لا حاجة إلى تغيير إعدادات قائمة الانتظار.
فهم الصفوف
يعرض التقرير أحدث الإدخالات أولًا. يجمع الصف السجلات المطابقة لمكالمة ضمن قائمة انتظار؛ ولا يُنشئ صفًا مستقلًا لكل حدث أساسي في قائمة الانتظار. إذا كانت للمكالمة عدة أحداث مطابقة في قائمة الانتظار نفسها، فقد يدمجها التقرير.
| العمود | المعنى |
|---|---|
| التاريخ/الوقت | أحدث حالة مغادرة مطابقة أو انتهاء مهلة مشمولة لهذه المكالمة وقائمة الانتظار، بتوقيت PBX. |
| قائمة الانتظار | اسم قائمة الانتظار. |
| معرف المتصل | رقم المتصل واسمه، عند توفرهما في سجل الدخول إلى قائمة الانتظار. تُعرض المعلومات المفقودة على أنها غير معروفة. |
| Wait in seconds (مدة الانتظار بالثواني) | مدة الانتظار المسجلة بالثواني، عند توفرها. بالنسبة إلى الأحداث المجمعة، يستخدم التقرير أطول مدة انتظار مسجلة بدلًا من جمع مدد الانتظار. القيمة المفقودة غير معروفة وليست صفرًا. |
| الحالة | توضح أن المتصل غادر، أو أن مهلة قائمة الانتظار انتهت، أو كليهما عندما يحتوي السجل المجمع على نوعي الأحداث. |
استخدم التقرير للعثور على المكالمات التي تستحق التحقيق، ثم راجع سجل المكالمات الأوسع قبل تحديد ما حدث للمتصل. فهو ليس قائمة بكل المكالمات التي لم يُرد عليها في منشأتك، ولا دليلًا على أن المتصل لم يتلقَّ ردًا في وجهة أخرى، ولا قائمة مهام لمعاودة الاتصال. قد لا تظهر مكالمات قوائم الانتظار التي لم تعد موجودة في نظام PBX.
عندما لا تظهر نتائج
- تحقق من نظام PBX المحدد ونطاق التواريخ في سطر وقت المقسم.
- امسح البحث وأي مرشح لقائمة الانتظار، ثم تحقق من التواريخ المعنية.
- ضمّن حالات انتهاء مهلة قائمة الانتظار إذا كانت هي الأحداث التي تريد التحقيق فيها.
- لم يتم العثور على سجل انتظار PBX. يعني أن المرشحات الحالية لم تُرجع أي صفوف. ولا يثبت ذلك أن نظام PBX لم يتلقَّ أي مكالمات.
- إذا أفادت البوابة بأن السجل غير متاح أو يتعذر تحميله، فاتصل بدعم MultiTEL. عدم توفر مصدر السجل يختلف عن تحميل تقرير بنجاح دون وجود مكالمات مطابقة.
معلومات المتصل خاصة. لا تشارك إلا التفاصيل اللازمة للتحقيق في المكالمة، واحجب أرقام المتصلين وأسماءهم من لقطات الشاشة قبل مشاركتها علنًا.