Terugbetalingsbeleid
Van krag vanaf 1 Junie 2026
Hierdie terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankope by MultiTEL en vul die Diensbepalings, diensbestellings en produkspesifieke bepalings aan. Dit beperk nie terugbetalings, kansellasieregte, krediete of regsmiddele wat deur toepaslike wetgewing vereis word nie.
1. Vooruitbetaalde saldo's
'n Kliënt mag die teruggawe van 'n kwalifiserende ongebruikte vooruitbetaalde kontantsaldo versoek nadat Dienste gesluit is en alle gebruik, herhalende, belasting-, toeslag-, terugboeking-, negatiewe-saldo- en ander verskuldigde bedrae gefinaliseer is. Promosiekrediete, bonusse, toetskrediete en bedrae wat MultiTEL nie werklik ontvang het nie, is nie terugbetaalbaar nie. MultiTEL mag die versoek verifieer en fondse na die oorspronklike betaalmetode of op 'n ander wettige wyse teruggee.
2. Gebruik en herhalende koste
Gebruiksgelde word verdien wanneer die oproep, boodskap, datasessie, API-versoek, netwerkoperateurgebeurtenis of ander faktureerbare aktiwiteit plaasvind en is oor die algemeen nie terugbetaalbaar nie, behalwe vir 'n geverifieerde faktuurfout, 'n toepaslike diensverbintenis of toepaslike wetgewing. Die kansellering van 'n herhalende intekening stop toekomstige hernuwings ná die effektiewe kanselleringsdatum, maar betaal gewoonlik nie 'n reeds begonne tydperk of dienste wat reeds gereserveer of verskaf is, terug nie.
3. Nommers, opstelling, eSIM, registrasie en telekommunikasie-operateurs se koste
Telefoonnommerbestellings, opstel- en aktiveringswerk, nommeroordragwerk, eSIM-profiele, SIM-kaarte, toestelle, handelsmerk- en veldtogregistrasies, netwerkoperateurhersienings, versnelde versoeke en ander derdeparty- of deurberekende koste kan nie-terugbetaalbaar word wanneer dit ingedien, uitgereik, afgelaai, geaktiveer, opgestel of aangegaan word. ’n Verwerpte registrasie of aktivering maak ’n fooi aan ’n voorafgaande verskaffer nie terugbetaalbaar as die netwerkoperateur, register of verskaffer daardie fooi behou nie.
4. Bedrog, misbruik en opskorting
Opskorting of beëindiging weens bedrog, terugboeking, nie-betaling, onwettige gedrag of beleidskending skep geen reg op terugbetaling van aangegane gebruik, gereserveerde hulpbronne, registrasiefooie, netwerkoperateurfooie, belasting of ander onverhaalbare koste nie. Enige oorblywende kwalifiserende kontantsaldo sal geëvalueer word nadat verliese, terugskrywings en verskuldigde bedrae bepaal is, onderhewig aan die wet.
5. Diensmislukkings
MultiTEL kan 'n krediet of terugbetaling uitreik vir 'n geverifieerde diensonderbreking wanneer dit deur 'n ondertekende diensbestelling, gepubliseerde diensverbintenis of toepaslike wetgewing vereis word. 'n Fout by 'n derdepartynetwerk, die ontvanger se netwerkoperateur, kliëntestelsel, toestel, internetverbinding, kragtoevoer, konfigurasie of nie-ondersteunde gebruiksgeval kwalifiseer nie outomaties nie. MultiTEL beloof nie 'n 100%-terugbetaling of 'n bepaalde besigheidsuitkoms nie.
6. Versoeke en faktuurbetwistings
Dien terugbetalingversoeke en bonafide-faktuurdispute in by billing@multitel.net binne 30 dae na die heffing of staat, tensy toepaslike wetgewing 'n langer tydperk vereis. Sluit die rekening, transaksie, datum, bedrag en rede in. MultiTEL kan rekords versoek wat redelikerwys nodig is om te ondersoek.