Nooddienste-beleid

Van krag vanaf 1 Junie 2026

Hierdie Nooddienste-beleid is slegs van toepassing op MultiTEL-spraak- of mobiele dienste waar noodoproepe uitdruklik ingesluit, geaktiveer en korrek gekonfigureer is vir die toepaslike nommer, toestel, lyn, land en diensadres. Dit vul die 911-byvoegsel - Kennisgewing en openbaarmakings en die Diensbepalings aan.

1. Beskikbaarheid en geografiese omvang

MultiTEL ondersteun 911 of E911 vir kwalifiserende Amerikaanse en Kanadese dienste waar die funksie uitdruklik geaktiveer is. Beskikbaarheid, roeteringsmetode, oordrag van liggingsinligting, terugbelfunksie en hantering deur ’n derde party se gespesialiseerde 9-1-1-oproepsentrum verskil volgens diens en ligging.

MultiTEL maak geen algemene belofte dat 112, 110 of 'n ander landspesifieke noodnommer regdeur Europa of elders beskikbaar is nie. Noodoproepe buite die Verenigde State en Kanada is slegs beskikbaar wanneer 'n diensbestelling of produkkennisgewing uitdruklik die land, noodnommer, roeteringsmetode en beperkings identifiseer. In die besonder mag 110 nie as 'n algemene Europese noodnommer beskou word nie.

2. Geregistreerde ligging

Voordat jy ’n diens met geaktiveerde noodoproepe gebruik, moet jy ’n geldige, akkurate en volledige geregistreerde ligging verskaf. Dit moet, waar van toepassing, die woonstel, suite, verdieping of ander besonderhede insluit waarmee nooddienste die regte plek kan bereik. Werk die ligging by wanneer ’n toestel, gebruiker, nommer of diens verskuif. Veranderings kan validering vereis en tree dalk nie onmiddellik in werking nie. ’n Verkeerde of verouderde ligging kan die oproep na die verkeerde derde party se gespesialiseerde 9-1-1-oproepsentrum stuur of verkeerde inligting aan noodpersoneel gee.

3. Beperkings van internetgebaseerde gebruik en gebruik op wisselende plekke

Noodoproepe kan misluk of vertraag word tydens 'n krag-, breëband-, internet-, mobielenetwerk-, DNS-, toerusting-, sagteware-, konfigurasie-, rekening- of stroomop-verskaffer-mislukking; wanneer 'n toestel verskuif word; wanneer die geregistreerde ligging ontbreek of ongeldig is; of wanneer die Diens opgeskort of onbeskikbaar is. Noodpersoneel ontvang dalk nie outomaties die beller se ligging of terugbelnommer nie. Die beller moet voorbereid wees om die ligging, terugbelnommer en aard van die noodgeval te noem en moet nie ophang voordat daar opdrag toe gegee word nie.

4. Kliënt- en verskafferverantwoordelikhede

Kliënte moet alle gebruikers oor hierdie beperkings inlig, waar vereis etikette of ander opvallende kennisgewings verskaf, alternatiewe vir noodoproepe in stand hou en verseker dat administrateurs geen gebruiker aktiveer sonder die vereiste ligging en kennisgewings nie. Kommunikasieverskaffers/herverkopers moet wetlik voldoende kennisgewings deurgee, akkurate liggings van hul eie eindgebruikers insamel en oordra, en die nooddiensrekords en beheermaatreëls onderhou wat hul rol vereis.

5. Toetsoproepe

Moenie sommer of sonder vooraf kennisgewing toetsoproepe na 'n noodnommer maak nie. Toetse mag slegs volgens 'n prosedure uitgevoer word wat deur MultiTEL en die toepaslike noodowerheid of toetsdiens goedgekeur is. Die Kliënt is verantwoordelik vir koste, ontwrigting of boetes wat deur ongemagtigde toetsing veroorsaak word.

6. Noodalternatiewe

Hou 'n alternatiewe manier beskikbaar om nooddienste te bereik, soos 'n behoorlik opgestelde mobiele of tradisionele telefoondiens. Moenie op 'n MultiTEL-diens staatmaak vir noodoproepe nie, tensy die rekening bevestig dat nooddiens vir die nommer aktief is en die geregistreerde ligging op datum is.