کسٹمر پورٹل میں سائن اِن کریں اور مطلوبہ ہوسٹڈ PBX منتخب کریں۔ ترمیم کرنے سے پہلے اس کا نام یا بلنگ کوڈ چیک کریں؛ ہر PBX کی ایکسٹینشنز اور کال روٹس الگ ہوتے ہیں۔
ایجنٹس شامل کریں اور کالیں تقسیم کرنے کا طریقہ منتخب کریں
- کیو بنائیں، اسے ایک پہچانا جانے والا نام دیں اور وہ ایکسٹینشنز شامل کریں جو کالز کا جواب دیں گی۔
- پیش کردہ رنگ کرنے کی حکمتِ عملی اور ایجنٹس کی ترتیب منتخب کریں۔ رنگ کا دورانیہ، دوبارہ کوشش کا وقفہ اور اگر ضرورت ہو تو ریپ اپ ٹائم مقرر کریں۔
- طے کریں کہ ایجنٹس کے لیے لاگ اِن ضروری ہے یا نہیں، وقفے پر یا مصروف ایجنٹس کو کیسے سنبھالا جائے گا، اور بیرونی منزلوں کی اجازت ہوگی یا نہیں۔
- کال کرنے والوں کے انتظار کے دوران سنانے کے لیے موسیقی یا گھنٹی کی آواز منتخب کریں۔ وہ اعلانات ترتیب دیں جو انہیں سنائی دیں گے۔
- انتظار کرنے والے کالروں کی زیادہ سے زیادہ تعداد اور انتظار کی زیادہ سے زیادہ مدت الگ الگ مقرر کریں۔ کوئی نمائندہ نہ ہونے، قطار بھر جانے، وقت ختم ہونے اور نکلنے کی کلید دبانے کی صورتوں کے لیے کال کی منزلوں کی ترتیب مکمل کریں۔
واپس کی جانے والی کالیں اور تبدیلیاں
جہاں کال بیک پیش کی جاتی ہے، وہاں واپسی کال کی شناخت، کوششیں اور منزل مقرر کریں، اور اسے صرف ان کال کرنے والوں کے لیے استعمال کریں جن کی درخواست اور کال کا وقت اس کی اجازت دیتا ہو۔ کالوں کی قطار کو تبدیل کرنے سے اس تک پہنچنے والا ہر نمبر یا کال کا بہاؤ متاثر ہوتا ہے۔
مشکل صورتوں کی تصدیق کریں
ایک ایجنٹ، کئی ایجنٹس، کسی ایجنٹ کے موجود نہ ہونے، کالوں کی قطار بھر جانے اور کال کا جواب نہ ملنے کی صورتوں میں آزمائیں۔ قطار سے نکلنے کی کلید اور واپس کال کرنے کی سہولت فعال ہوں تو انہیں الگ الگ آزمائیں۔ قطار چلانے سے پہلے کالوں کی اصل تقسیم کا کال ہسٹری سے موازنہ کریں۔