قطار میں ترک کی گئی کالوں کا جائزہ لیں

رپورٹ قطار میں ترک کی گئی کالیں استعمال کرکے ان کالروں کا جائزہ لیں جو کسی ایجنٹ کے جواب دینے سے پہلے قطار چھوڑ گئے تھے۔ آپ ان کالوں کو بھی شامل کر سکتے ہیں جو قطار کی وقت کی حد تک پہنچ گئیں۔ یہ سابقہ واقعات کی رپورٹ ہے: اسے کھولنے یا فلٹر کرنے سے کسی کو واپس کال نہیں کی جاتی، اطلاعات نہیں بھیجی جاتیں اور قطار کی روٹنگ تبدیل نہیں ہوتی۔

رپورٹ کھولیں

1. Hosted PBX میں وہ PBX منتخب کریں جس کا آپ جائزہ لینا چاہتے ہیں۔
2. کال روٹنگ → قطار میں ترک کی گئی کالیں کھولیں، یا براہ راست قطار میں ترک کی گئی کالیں کھولیں۔
3. نتائج کا مطلب اخذ کرنے سے پہلے منتخب PBX کی تصدیق کریں۔ رپورٹ صرف اسی PBX تک محدود ہے۔

تاریخیں منتخب کریں

رپورٹ ابتدا میں PBX پر آج کی تاریخ استعمال کرتی ہے۔ PBX کا وقت کی سطر دراصل استعمال ہونے والی تاریخوں کی حد دکھاتی ہے، چاہے تاریخ کے خانے خالی ہوں۔ تاریخیں اور دکھائے گئے کال کے اوقات PBX کے ڈیٹابیس کی گھڑی کے مطابق ہوتے ہیں؛ انہیں اپنے براؤزر کا مقامی وقت یا UTC فرض نہ کریں۔

1. تاریخ شروع اور اختتامی تاریخ مقرر کریں۔ حد کی دونوں تاریخیں شامل ہوتی ہیں۔
2. صرف ایک دن کے لیے دونوں خانوں میں ایک ہی تاریخ درج کریں۔ صرف ایک حد کی تاریخ درج کرنے سے بھی صرف وہی ایک دن منتخب ہوتا ہے؛ اس کا مطلب دوسری طرف سے غیر محدود تلاش نہیں ہے۔
3. اختتامی تاریخ، شروع کی تاریخ کے برابر یا اس کے بعد رکھیں۔ PBX کے پہلے سے طے شدہ دن پر واپس جانے کے لیے دونوں خانے خالی کریں۔

اپنی مطلوبہ کالیں تلاش کریں

• تلاش کریں۔ قطاروں کے ناموں اور دستیاب کالر نمبروں یا ناموں سے مطابقت تلاش کرتا ہے۔ اگر آپ کے پاس کال کا حوالہ موجود ہو تو اس سے بھی مطابقت تلاش کی جا سکتی ہے۔ نتائج ان تفصیلات پر منحصر ہوتے ہیں جو کالر کے قطار میں داخل ہونے کے وقت ریکارڈ کی گئی تھیں۔
• اختیار قطار کی وقت کی حد تک پہنچنے والی کالیں شامل کریں غیر منتخب رکھیں تاکہ قطار چھوڑنے والے کالر دکھائی دیں۔ قطار کی وقت کی حد پوری ہونے والی کالیں بھی شامل کرنے کے لیے اسے منتخب کریں۔ وقت کی حد پوری ہونے کا لازمی مطلب یہ نہیں کہ کالر نے فون بند کر دیا تھا: ممکن ہے کال کسی دوسری مقرر کردہ منزل کی طرف جاری رہی ہو۔
• اگر صفحہ کسی مخصوص قطار کے فلٹر کے ساتھ کھولا گیا تھا تو صاف: قطار استعمال کرکے اسے ہٹائیں اور منتخب PBX کی تمام قطاروں کا جائزہ لیں۔
• اختیار دکھائیں۔ منتخب کرکے فی صفحہ 10, 25, 50 یا 100 قطاریں دکھائیں۔ دوسرے صفحات کے لیے پچھلا اور اگلا استعمال کریں۔ فلٹر تبدیل کرنے سے پہلا صفحہ دوبارہ کھل جاتا ہے۔
• اختیار ریفریش کریں۔ اس وقت استعمال کریں جب آپ کو تازہ نتائج درکار ہوں۔ قطار کی ترتیب تبدیل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

قطاروں کو سمجھیں

رپورٹ سب سے حالیہ اندراجات پہلے دکھاتی ہے۔ ہر قطار کسی کال کے ایک کال قطار میں موجود مماثل سابقہ ریکارڈ کو یکجا کرتی ہے؛ بنیادی کال قطار کے ہر واقعے کے لیے الگ قطار نہیں ہوتی۔ اگر کسی کال کے ایک ہی کال قطار میں ایک سے زیادہ مماثل واقعات ہوں تو رپورٹ انہیں یکجا کر سکتی ہے۔

رپورٹ سے ایسی کالیں تلاش کریں جن کی تحقیق مفید ہو، پھر کالر کے ساتھ کیا ہوا اس کا فیصلہ کرنے سے پہلے کال کی مزید مکمل تاریخ دیکھیں۔ یہ آپ کے کاروبار کی ہر بے جواب کال کی فہرست، اس بات کا ثبوت کہ کالر کو کسی دوسری جگہ کبھی جواب نہیں ملا، یا واپس کال کرنے کے کاموں کی فہرست نہیں ہے۔ ان قطاروں کی کالیں جو اب PBX میں موجود نہیں ہیں، ممکن ہے دکھائی نہ دیں۔

جب کوئی نتائج دکھائی نہ دیں

• منتخب PBX اور PBX کا وقت کی تاریخوں کی حد کی تصدیق کریں۔
• تلاش اور قطار کا کوئی بھی فلٹر صاف کریں، پھر متعلقہ تاریخیں دیکھیں۔
• اگر آپ قطار کی وقت کی حد پوری ہونے کے واقعات کی تحقیق کرنا چاہتے ہیں تو انہیں شامل کریں۔
• کوئی PBX قطار کی تاریخ نہیں ملی۔ کا مطلب ہے کہ موجودہ فلٹرز سے کوئی قطار حاصل نہیں ہوئی۔ اس سے یہ ثابت نہیں ہوتا کہ PBX تک کوئی کال نہیں پہنچی۔
• اگر پورٹل بتائے کہ سابقہ ریکارڈ دستیاب نہیں یا لوڈ نہیں کیا جا سکتا تو MultiTEL سپورٹ سے رابطہ کریں۔ سابقہ ریکارڈ کا ماخذ دستیاب نہ ہونا اس رپورٹ سے مختلف ہے جو کامیابی سے لوڈ ہو چکی ہو مگر اس میں کوئی مماثل کال نہ ہو۔

کالر کی معلومات نجی ہیں۔ صرف وہ تفصیلات شیئر کریں جو کال کی تحقیق کے لیے ضروری ہوں، اور اسکرین شاٹس کو عوامی طور پر شیئر کرنے سے پہلے ان سے کالروں کے نمبر اور نام چھپا دیں۔