Call Campaigns (samtalskampanjer)
Vid anslutning vidarebefordras samtal till en destination (till exempel en kö för säljagenter)
Du kan lägga till nummer manuellt eller ladda upp en CSV-lista med nummer att ringa, men observera att du måste definiera kampanjen innan du lägger till nummer.
Name (namn) – namnet som denna kampanj kommer att ha
CallerID (nummerpresentation) – den identitet som används vid utgående samtal
Start – datum när uppringningen ska starta
Slut – kampanjens slutdatum
WeekTime condition (veckotidsvillkor) – konfigurera utgående samtal enligt detta villkor. Då går samtalen bara ut på vardagar, inte på helger, då det förmodligen inte finns någon säljare som kan ta emot dem.
Dial Timeout (tidsgräns för uppringning) – hur länge ska man vänta på svar? Ange 0 för standardvärdet (30 sekunder) eller ett annat tal.
On Connect (vid svar) – vart ska samtalet kopplas när det har besvarats? Vanligtvis till en svarsgrupp eller en kö. Det kan också kopplas till ett inspelat meddelande. Systemet kan exempelvis meddela föräldrar att skolorna i skoldistriktet är stängda på måndag och tisdag på grund av dåligt väder. Då är destinationen ”On Connect” bara en inspelning, eftersom samtalen inte behöver kopplas till en medarbetare.
Max Channels (maximalt antal kanaler) – ställer in det maximala antalet samtidiga utgående samtal – om din organisation bara har 3 agenter ställer du sannolikt in detta på 3 om du vill att agenterna ska kunna svara på samtalen mycket snabbt. Om du använder en kö för att prioritera samtal kan du också ställa in ett högre antal – eftersom kön kan hålla uppringarna väntande länge kan du till och med ställa in detta på 3–4 gånger antalet tillgängliga agenter.
Max Attempts (maximalt antal försök) – hur många gånger ska systemet försöka ringa upp en telefon innan numret anses vara ur funktion eller försöket misslyckat?
Delay between calls (fördröjning mellan samtal) – hur många sekunder ska systemet vänta mellan uppringningarna?
State (status) –
Ready (redo) – samtal rings redan upp
Pausad – samtalskampanjen är för närvarande pausad.
Ladda upp eller lägg till telefonnummer i vår kampanj:
När den nya sidan har öppnats kan du antingen klicka på “+”-ikonen för att lägga till ett nummer manuellt, eller klicka på “CSV Load” för att ladda upp en CSV-fil:
Om du laddar upp får du flera tolkningsalternativ som du kan justera för att matcha layouten/formatet på din CSV-fil
Om du lägger till nummer manuellt, se till att Disposition (samtalsstatus) är inställd på “Dialing” (ska ringas upp), annars kanske numren inte rings upp (om Disposition till exempel är inställd på “Answered” har systemet ingen anledning att ringa upp det numret igen)
