Logga in på kundportalen och välj avsedd driftad PBX. Kontrollera dess namn eller faktureringskod innan du redigerar; varje PBX har separata anknytningar och samtalsdirigeringar.
Lägg till medarbetare och välj hur samtalen fördelas
- Skapa kön, ge den ett igenkännbart namn och lägg till anknytningarna som ska svara.
- Välj den erbjudna ringstrategin och agentordningen. Ange ringtid, fördröjning före nytt försök och eventuell efterarbetstid.
- Bestäm om kömedarbetare måste logga in, hur pausade eller upptagna kömedarbetare ska hanteras och om externa destinationer är tillåtna.
- Välj musik eller ringsignal medan uppringare väntar. Konfigurera de meddelanden som uppringare ska höra.
- Ange högsta antalet väntande uppringare och längsta väntetiden var för sig. Fyll i destinationer för när ingen handläggare är tillgänglig, kön är full, tidsgränsen nås eller uppringaren trycker på knappen för att lämna kön.
Återuppringningar och ändringar
Där återuppringning erbjuds anger du identitet för återuppringning, försök och destination, och använder den endast för uppringare vars begäran och samtalstid tillåter det. En ändring av en kö påverkar varje nummer eller flöde som når den.
Verifiera de svåra fallen
Testa med en agent, flera agenter, inga agenter, en full kö och ett obesvarat samtal. Kontrollera utträdestangenten och återuppringning separat om de är aktiverade. Jämför den faktiska fördelningen med Samtalshistorik innan du tar kön i bruk.