Använd Övergivna kösamtal för att granska uppringare som lämnade en kö innan en agent svarade. Du kan även ta med samtal som nådde köns tidsgräns. Detta är en historikrapport: Att öppna eller filtrera den ringer inte upp någon, skickar inga aviseringar och ändrar inte ködirigeringen.
Öppna rapporten
- Välj den telefonväxel du vill granska i Hosted PBX.
- Öppna Samtalsdirigering → Övergivna kösamtal, eller öppna Övergivna kösamtal direkt.
- Kontrollera vald telefonväxel innan du tolkar resultaten. Rapporten är begränsad till den telefonväxeln.
Välj datum
Rapporten använder till en början dagens datum på PBX:en. Raden PBX-tid visar det datumintervall som faktiskt används, även när datumfälten är tomma. Datum och visade samtalstider följer klockan i PBX-databasen; anta inte att de motsvarar webbläsarens lokala tid eller UTC.
- Ange Startdatum och Slutdatum. Båda gränsdatumen ingår.
- Ange samma datum i båda fälten för en enskild dag. Om du bara anger ett gränsdatum väljs också den enskilda dagen; det betyder inte en sökning med öppet intervall.
- Slutdatumet måste vara samma dag som eller senare än startdatumet. Töm båda fälten för att återgå till PBX:ens standarddag.
Hitta de samtal du behöver
- Sök matchar könamn och tillgängliga nummer eller namn för uppringare. Den kan även matcha en samtalsreferens om du har en. Resultaten beror på de uppgifter som registrerades när uppringaren kom in i kön.
- Låt Inkludera samtal som nådde köns tidsgräns vara avmarkerat för att visa uppringare som lämnade kön. Markera det för att även ta med samtal som nådde köns tidsgräns. En tidsgräns som nås betyder inte nödvändigtvis att uppringaren lade på: Samtalet kan ha fortsatt till en annan konfigurerad destination.
- Om sidan öppnades med ett visst köfilter tar du bort det med Rensa: Kö för att granska alla köer i vald PBX.
- Välj Visa för att visa 10, 25, 50 eller 100 rader per sida. Använd Föregående och Nästa för andra sidor. En filterändring återgår till första sidan.
- Använd Uppdatera när du behöver uppdaterade resultat. Du behöver inte ändra kökonfigurationen.
Förstå raderna
Rapporten visar de senaste posterna först. En rad grupperar matchande historik för ett samtal i en kö; det finns inte en separat rad för varje underliggande köhändelse. Om ett samtal har flera matchande händelser i samma kö kan rapporten slå samman dem.
| Kolumn | Betydelse |
|---|---|
| Datum/tid | Den senaste matchande händelsen för samtalet och kön: uppringaren lämnade kön eller köns tidsgräns nåddes och händelsen togs med. Tiden anges i PBX-tid. |
| Kö | Köns namn. |
| Nummerpresentation | Uppringarens nummer och namn, när de finns i posten för inträdet i kön. Saknade uppgifter visas som okända. |
| Wait in seconds (väntetid i sekunder) | Den registrerade väntetiden i sekunder, när den finns. För grupperade händelser använder rapporten den största registrerade väntetiden i stället för att summera väntetiderna. Ett saknat värde är okänt, inte noll. |
| Status (samtalsstatus) | Visar att uppringaren lämnade kön, att köns tidsgräns nåddes eller båda delarna när den grupperade historiken innehåller båda typerna av händelser. |
Använd rapporten för att hitta samtal som bör undersökas och granska sedan den bredare samtalshistoriken innan du avgör vad som hände med en uppringare. Det är inte en lista över alla obesvarade samtal till företaget, ett bevis på att uppringaren aldrig fick svar någon annanstans eller en uppgiftslista för återuppringning. Samtal till köer som inte längre finns i PBX:en kanske inte visas.
När inga resultat visas
- Kontrollera vald PBX och datumintervallet vid PBX-tid.
- Töm sökningen och eventuella köfilter och kontrollera sedan aktuella datum.
- Ta med köns tidsgränshändelser om det är dessa händelser du vill undersöka.
- Meddelandet Ingen PBX-köhistorik hittades. betyder att de aktuella filtren inte gav några rader. Det bevisar inte att inga samtal nådde PBX:en.
- Om portalen säger att historiken inte är tillgänglig eller inte kan läsas in kontaktar du MultiTEL-support. En otillgänglig historikkälla skiljer sig från en korrekt inläst rapport utan matchande samtal.
Uppgifter om uppringare är privata. Dela bara de uppgifter som behövs för att undersöka ett samtal och maskera uppringarnas nummer och namn i skärmbilder innan du delar dem offentligt.