Call Campaigns (fushatat e telefonatave)
Kur vendoset lidhja, thirrjet do të përcillen te një destinacion, për shembull te radha e thirrjeve të agjentëve të shitjeve
Mund të shtoni numra manualisht ose mund të ngarkoni një listë CSV me numra për të telefonuar, por ju lutem vini re se duhet ta përcaktoni fushatën përpara se të shtoni numra.
Name (emri) – emri që do të ketë kjo fushatë
CallerID (numri i thirrësit) – ID-ja e telefonuesit që do të përdoret kur kryhen thirrje dalëse
Fillimi – data kur duhet të fillojnë thirrjet
Përfundimi – data e përfundimit të fushatës
WeekTime condition (kushti kohor i javës) – thirrjet dalëse duhet të konfigurohen sipas këtij kushti. Kjo do të lejojë që thirrjet të dalin vetëm gjatë javës dhe jo në fundjavë (sepse supozohet se nuk do të ketë agjentë shitjesh për t'iu përgjigjur thirrjeve gjatë fundjavës).
Afati i kohës për thirrje – sa kohë të pritet që një thirrje të përgjigjet? 0 për të përdorur vlerën e paracaktuar (30 sekonda) ose çdo numër tjetër
On Connect (kur lidhet) – ku duhet ta lidhim thirrjen pasi thirrja të përgjigjet? Zakonisht duhet të lidhet me një grup shpërndarjeje thirrjesh (hunt group) ose me një radhë. Mund të lidhet gjithashtu me një njoftim (Për shembull sistemi mund të përdoret për të njoftuar prindërit se të hënën dhe të martën rethi shkollor është i mbyllur për shkak të motit të keq – rast në të cilin destinacioni “On Connect (kur lidhet)” do të ishte thjesht një regjistrim sepse nuk do të kishte nevojë që thirrjet t’u lidheshin një operatori njerëzor).
Kanalet Maksimale – cakton numrin maksimal të telefonatave dalëse të njëkohshme - nëse organizata juaj ka vetëm 3 agjentë, atëherë me shumë mundësi do ta caktonit këtë në 3 nëse dëshironi që agjentët të jenë në gjendje t'i përgjigjen telefonatave shumë shpejt. Nëse përdorni një radhë për të prioritizuar telefonatat, mund ta caktoni edhe në një numër më të lartë – duke pasur parasysh se radha mund t'i mbajë telefonuesit në pritje për një kohë të gjatë, mund ta caktoni edhe në 3-4 herë numrin e agjentëve që keni në dispozicion.
Max Attempts (numri maksimal i përpjekjeve) – sa përpjekje duhet të bëjë sistemi për të thirrur një telefon përpara se ta konsiderojë numrin jashtë shërbimit/të dështuar?
Delay between calls (vonesa ndërmjet thirrjeve) – sa sekonda duhet të presë sistemi ndërmjet formimit të numrave?
Gjendja –
Gati (Ready) – numrat po thirren tashmë
Në pauzë — fushata e thirrjeve është aktualisht në pauzë.
Ngarkimi ose shtimi i numrave të telefonit në fushatën tonë:
Pasi të hapet faqja e re, mund të klikoni ikonën “+” për të shtuar manualisht një numër, ose të klikoni “CSV Load (ngarko CSV)” për të ngarkuar një skedar CSV:
Nëse po ngarkoni, do të keni disa opsione analizimi që mund t'i rregulloni për t'iu përshtatur strukturës/formatit të skedarit tuaj CSV
Nëse po shtoni numra manualisht, sigurohuni që Disposition të jetë vendosur në “Dialing”, përndryshe numrat mund të mos telefonohen (për shembull, nëse Disposition është vendosur në “Answered”, sistemi nuk do të kishte arsye ta ritelefononte atë numër)
