Hyni në portalin e klientit dhe zgjidhni PBX-në e hostuar e synuar. Kontrolloni emrin ose kodin e faturimit të saj përpara se të modifikoni; secila PBX ka numra të brendshëm dhe rrugë thirrjesh të veçanta.
Shtoni operatorë dhe zgjidhni mënyrën e shpërndarjes së telefonatave
- Krijoni radhën, jepini një emër të dallueshëm dhe shtoni linjat e brendshme që do të përgjigjen.
- Zgjidhni strategjinë e ofruar të ziles dhe radhën e agjentëve. Caktoni kohën e ziles, vonesën e riprovës dhe çdo kohë për përfundimin e punës pas thirrjes (wrap-up).
- Vendosni nëse punonjësit që trajtojnë thirrjet në radhë duhet të identifikohen, si trajtohen punonjësit në pauzë ose të zënë dhe nëse lejohen destinacionet e jashtme.
- Zgjidhni muzikë ose tingull zileje ndërsa thirrësit presin. Konfiguroni njoftimet që do të dëgjojnë thirrësit.
- Vendosni veçmas numrin maksimal të telefonuesve në pritje dhe kohën maksimale të pritjes. Plotësoni destinacionet për rastet kur nuk ka punonjës që trajtojnë thirrjet, radha është plot, për kalimin e afatit të pritjes dhe për tastin e daljes.
Telefonatat e kthimit dhe ndryshimet
Kur ofrohet kthimi i telefonatës, caktoni identitetin e telefonatës kthyese, përpjekjet dhe destinacionin, dhe përdorni atë vetëm për telefonuesit kërkesa dhe koha e telefonimit të të cilëve e lejojnë. Ndryshimi i një radhe prek çdo numër ose rrjedhë që e arrin atë.
Verifikoni rastet e vështira
Testoni me një punonjës që trajton thirrjet, me disa punonjës, pa punonjës, me radhë të plotë dhe me thirrje pa përgjigje. Kontrolloni veçmas tastin e daljes dhe kthimin e thirrjes, nëse janë aktivizuar. Krahasoni shpërndarjen reale me Call history (historikun e thirrjeve) përpara se ta vini radhën në shërbim.