Përdorni raportin Thirrje të braktisura në radhë për të shqyrtuar thirrësit që u larguan nga një radhë para se të përgjigjej një agjent. Mund të përfshini edhe thirrjet që arritën kufirin kohor të radhës. Ky është një raport historiku: hapja ose filtrimi i tij nuk telefonon askënd përsëri, nuk dërgon njoftime dhe nuk ndryshon rrugëzimin e radhës.
Hapni raportin
- Në Hosted PBX, zgjidhni PBX-in që dëshironi të shqyrtoni.
- Hapni Rrugëzimi i thirrjeve → Thirrje të braktisura në radhë, ose hapni drejtpërdrejt raportin Thirrje të braktisura në radhë.
- Kontrolloni PBX-in e zgjedhur para se të interpretoni rezultatet. Raporti kufizohet vetëm në atë PBX.
Zgjidhni datat
Raporti fillimisht përdor datën e sotme të PBX-it. Rreshti Ora e PBX-it tregon intervalin e datave që përdoret realisht, edhe kur fushat e datave janë bosh. Datat dhe oraret e shfaqura të thirrjeve përdorin orën e bazës së të dhënave të PBX-it; mos supozoni se përputhen me orën lokale të shfletuesit tuaj ose me UTC.
- Vendosni Data e fillimit dhe Data e përfundimit. Të dyja datat kufitare përfshihen.
- Për një ditë të vetme, vendosni të njëjtën datë në të dyja fushat. Vendosja e vetëm njërës datë kufitare gjithashtu zgjedh vetëm atë ditë; nuk nënkupton një kërkim pa kufi në njërën anë të intervalit.
- Data e përfundimit duhet të jetë e njëjtë me datën e fillimit ose pas saj. Për t'u kthyer te dita e parazgjedhur e PBX-it, zbrazni të dyja fushat.
Gjeni thirrjet që ju nevojiten
- Kërko gjen përputhje me emrat e radhëve dhe me numrat ose emrat e disponueshëm të thirrësve. Mund të gjejë përputhje edhe me një referencë thirrjeje, nëse e keni. Rezultatet varen nga të dhënat e regjistruara kur thirrësi hyri në radhë.
- Lëreni opsionin Përfshi thirrjet që arritën kufirin kohor të radhës të pazgjedhur për të shfaqur thirrësit që u larguan nga radha. Zgjidheni për të përfshirë edhe skadimet e afatit të radhës. Skadimi i afatit nuk do të thotë domosdoshmërisht se thirrësi e mbylli telefonin: thirrja mund të ketë vazhduar drejt një destinacioni tjetër të konfiguruar.
- Nëse faqja u hap me një filtër për një radhë të caktuar, përdorni E qartë: Radhë për ta hequr dhe për të shqyrtuar të gjitha radhët në PBX-in e zgjedhur.
- Zgjidhni Shfaq për të shfaqur 10, 25, 50 ose 100 rreshta për faqe. Përdorni E mëparshme dhe Tjetra për faqet e tjera. Ndryshimi i një filtri ju kthen te faqja e parë.
- Përdorni Rifresko kur ju nevojiten rezultate të përditësuara. Nuk ka nevojë të ndryshoni konfigurimin e radhës.
Kuptoni rreshtat
Raporti shfaq fillimisht regjistrimet më të fundit. Një rresht grupon historikun që përputhet për një thirrje në një radhë; nuk ka një rresht të veçantë për çdo ngjarje përbërëse të radhës. Nëse një thirrje ka më shumë se një ngjarje që përputhet në të njëjtën radhë, raporti mund t'i bashkojë ato.
| Kolona | Kuptimi |
|---|---|
| Data/Ora | Braktisja më e fundit që përputhet ose skadimi i përfshirë i afatit për atë thirrje dhe radhë, sipas orës së PBX-it. |
| Radhë | Emri i radhës. |
| ID e thirrësit | Numri dhe emri i thirrësit, kur janë të disponueshëm nga regjistrimi i hyrjes në radhë. Informacioni që mungon shfaqet si i panjohur. |
| Wait in seconds (Pritja në sekonda) | Koha e regjistruar e pritjes në sekonda, kur është e disponueshme. Për ngjarjet e grupuara, raporti përdor kohën më të gjatë të regjistruar të pritjes, në vend që të mbledhë kohët e pritjes. Një vlerë që mungon është e panjohur, jo zero. |
| Statusi | Tregon se thirrësi u largua, se skadoi afati i radhës ose të dyja, kur historiku i grupuar përmban të dyja llojet e ngjarjeve. |
Përdorni raportin për të gjetur thirrje që ia vlen të hetohen, pastaj shqyrtoni historikun më të gjerë të thirrjeve para se të vendosni çfarë i ndodhi një thirrësi. Nuk është një listë e çdo thirrjeje pa përgjigje drejt biznesit tuaj, provë se thirrësit nuk iu përgjigj askush diku tjetër, ose listë detyrash për të telefonuar përsëri. Thirrjet për radhë që nuk ekzistojnë më në PBX mund të mos shfaqen.
Kur nuk shfaqen rezultate
- Konfirmoni PBX-in e zgjedhur dhe intervalin e datave te rreshti Ora e PBX-it.
- Pastroni kërkimin dhe çdo filtër radhe, pastaj kontrolloni datat përkatëse.
- Përfshini skadimet e afatit të radhës nëse këto janë ngjarjet që dëshironi të hetoni.
- Nuk u gjet asnjë histori e radhës PBX. do të thotë se filtrat aktualë nuk kthyen asnjë rresht. Kjo nuk vërteton se asnjë thirrje nuk arriti në PBX.
- Nëse portali thotë se historiku nuk është i disponueshëm ose nuk mund të ngarkohet, kontaktoni mbështetjen e MultiTEL. Një burim historiku i padisponueshëm ndryshon nga një raport i ngarkuar me sukses pa thirrje që përputhen.
Informacioni i thirrësve është privat. Ndani vetëm të dhënat e nevojshme për të hetuar një thirrje dhe mbuloni numrat dhe emrat e thirrësve në pamjet e ekranit para se t'i ndani publikisht.