Logg inn på kundeportalen og velg ønsket driftet PBX. Sjekk navnet eller faktureringskoden før du redigerer; hver PBX har separate anknytninger og samtaleruter.
Legg til medarbeidere og velg hvordan anrop fordeles
- Opprett køen, gi den et gjenkjennelig navn og legg til lokalnumrene som skal svare.
- Velg den tilbudte ringestrategien og rekkefølgen på agentene. Angi ringetid, ventetid før nytt forsøk og eventuell etterarbeidstid.
- Bestem om kømedarbeidere må logge inn, hvordan pausede eller opptatte kømedarbeidere behandles, og om eksterne destinasjoner er tillatt.
- Velg musikk eller ringetone mens innringere venter. Konfigurer kunngjøringene som innringerne skal høre.
- Angi maksimalt antall ventende innringere og maksimal ventetid hver for seg. Fyll inn destinasjoner for når ingen kundebehandlere er tilgjengelige, køen er full, ventetiden utløper eller innringeren trykker tasten for å forlate køen.
Tilbakeringinger og endringer
Der tilbakeringing tilbys, angir du identitet for returanrop, forsøk og destinasjon, og bruker det kun for innringere hvis forespørsel og ringetidspunkt tillater det. Endring av en kø påvirker alle numre eller flyter som når den.
Kontroller de vanskelige tilfellene
Test med én agent, flere agenter, ingen agenter, en full kø og et ubesvart anrop. Kontroller utgangstasten og tilbakeringing hver for seg hvis de er aktivert. Sammenlign den faktiske fordelingen med Samtalehistorikk før køen settes i drift.