Bruk Avbrutte køanrop til å undersøke innringere som forlot en kø før en agent svarte. Du kan også ta med anrop som nådde køens tidsgrense. Dette er en historikkrapport: Å åpne eller filtrere den ringer ikke noen tilbake, sender ikke varsler og endrer ikke køens ruting.
Åpne rapporten
- Velg telefonanlegget du vil undersøke, i Hosted PBX.
- Åpne Anropsruting → Avbrutte køanrop, eller åpne Avbrutte køanrop direkte.
- Kontroller valgt telefonanlegg før du tolker resultatene. Rapporten er begrenset til dette telefonanlegget.
Velg datoene
Rapporten bruker først dagens dato på PBX-en. Linjen PBX-tid viser datointervallet som faktisk brukes, også når datofeltene er tomme. Datoer og viste anropstidspunkter følger klokken i PBX-databasen; ikke anta at de er nettleserens lokale tid eller UTC.
- Angi Startdato og Sluttdato. Begge grensedatoene er inkludert.
- For én dag angir du samme dato i begge feltene. Hvis du bare angir én grensedato, velges også denne ene dagen; det betyr ikke et søk med åpent tidsrom.
- Sluttdatoen må være på eller etter startdatoen. Tøm begge feltene for å gå tilbake til standarddagen på PBX-en.
Finn de aktuelle anropene
- Søk finner treff i kønavn og tilgjengelige innringernumre eller navn. Det kan også finne en anropsreferanse hvis du har en. Resultatene avhenger av opplysningene som ble registrert da innringeren kom inn i køen.
- La Ta med anrop som nådde køens tidsgrense være avslått for å vise innringere som forlot køen. Slå det på for også å ta med anrop der køens tidsgrense ble nådd. En tidsavbruddshendelse betyr ikke nødvendigvis at innringeren la på: Anropet kan ha fortsatt til en annen konfigurert destinasjon.
- Hvis siden ble åpnet med et bestemt køfilter, bruker du Klart: Kø til å fjerne det og undersøke alle køer i valgt PBX.
- Velg Vis for å vise 10, 25, 50 eller 100 rader per side. Bruk Forrige og Neste for andre sider. Endring av et filter går tilbake til første side.
- Bruk Oppdater når du trenger oppdaterte resultater. Du trenger ikke endre køkonfigurasjonen.
Forstå radene
Rapporten viser de nyeste oppføringene først. En rad grupperer samsvarende historikk for et anrop i en kø; det er ikke en egen rad for hver underliggende køhendelse. Hvis et anrop har flere samsvarende hendelser i samme kø, kan rapporten slå dem sammen.
| Kolonne | Betydning |
|---|---|
| Dato/klokkeslett | Den siste samsvarende avbruddshendelsen eller inkluderte tidsavbruddshendelsen for dette anropet og denne køen, i PBX-tid. |
| Kø | Køens navn. |
| Anrops-ID | Innringernummeret og navnet, når de finnes i oppføringen for inngang i køen. Manglende opplysninger vises som ukjente. |
| Wait in seconds (ventetid i sekunder) | Den registrerte ventetiden i sekunder, når den finnes. For grupperte hendelser bruker rapporten den største registrerte ventetiden i stedet for å summere ventetidene. En manglende verdi betyr ukjent ventetid, ikke en ventetid på null sekunder. |
| Status (anropsstatus) | Viser at innringeren forlot køen, at køens tidsgrense ble nådd, eller begge deler når den grupperte historikken inneholder begge typer hendelser. |
Bruk rapporten til å finne anrop det er verdt å undersøke, og se deretter på den øvrige anropshistorikken før du avgjør hva som skjedde med en innringer. Den er ikke en liste over alle ubesvarte anrop til virksomheten, et bevis på at innringeren aldri ble besvart andre steder eller en oppgaveliste for tilbakeringing. Anrop til køer som ikke lenger finnes i PBX-en, vises kanskje ikke.
Når ingen resultater vises
- Kontroller valgt PBX og datointervallet ved PBX-tid.
- Tøm søket og et eventuelt køfilter, og kontroller deretter de aktuelle datoene.
- Ta med køens tidsavbrudd hvis det er disse hendelsene du vil undersøke.
- Meldingen Ingen PBX-køhistorikk funnet. betyr at gjeldende filtre ikke ga noen rader. Det beviser ikke at ingen anrop nådde PBX-en.
- Hvis portalen sier at historikken ikke er tilgjengelig eller ikke kan lastes, kontakter du MultiTEL-støtte. En utilgjengelig historikkilde er noe annet enn en vellykket innlastet rapport uten samsvarende anrop.
Innringernes opplysninger er private. Del bare opplysningene som trengs for å undersøke et anrop, og sladd innringernumre og navn i skjermbilder før du deler dem offentlig.