Belcampagnes
Bij verbinding worden gesprekken doorgestuurd naar een bestemming (zoals een wachtrij van verkoopmedewerkers)
U kunt handmatig nummers toevoegen of een CSV-lijst met te bellen nummers uploaden, maar houd er rekening mee dat u de campagne moet definiëren voordat u nummers toevoegt.
Naam – de naam die deze campagne krijgt
CallerID – de callerID die wordt gebruikt bij het plaatsen van uitgaande gesprekken
Start – datum waarop het bellen moet beginnen
Einde – einddatum van de campagne
WeekTime-voorwaarde – uitgaand bellen moet volgens deze voorwaarde worden ingesteld. Hierdoor kan er alleen doordeweeks worden uitgebeld en niet in het weekend (omdat er in het weekend vermoedelijk geen verkoopmedewerker is om de gesprekken aan te nemen).
Kiestime-out – hoe lang wachten tot een oproep wordt beantwoord? 0 voor de standaardwaarde (30 seconden) of een ander aantal
Bij verbinding (On Connect) – waarheen moeten we het gesprek doorverbinden zodra het is beantwoord? Meestal moet het worden doorverbonden met een belgroep of een wachtrij. Het kan ook worden doorverbonden met een mededeling (het systeem kan bijvoorbeeld worden gebruikt om ouders te laten weten dat het schooldistrict op maandag en dinsdag gesloten is wegens slecht weer – in dat geval zou de bestemming “Bij verbinding (On Connect)” slechts een opname zijn, omdat de gesprekken niet met een live medewerker hoeven te worden doorverbonden).
Maximale kanalen – stelt het maximale aantal gelijktijdige uitgaande oproepen in - als uw organisatie slechts 3 agenten heeft, stelt u dit waarschijnlijk in op 3 als u wilt dat agenten de oproepen zeer snel kunnen aannemen. Als u een wachtrij gebruikt om oproepen te prioriteren, kunt u dit ook op een hoger aantal instellen – aangezien de wachtrij bellers lang in de wacht kan houden, kunt u dit zelfs instellen op 3-4 keer het aantal agenten dat u beschikbaar hebt.
Maximaal aantal pogingen – hoeveel pogingen moet het systeem doen om een telefoon te bellen voordat het nummer als buiten gebruik of mislukt wordt beschouwd?
Vertraging tussen gesprekken – hoeveel seconden moet het systeem wachten tussen het kiezen van nummers?
Status –
Gereed (Ready) – de nummers worden al gebeld
Gepauzeerd – wanneer de belcampagne momenteel is gepauzeerd.
Telefoonnummers uploaden of toevoegen aan onze campagne:
Zodra de nieuwe pagina wordt geopend, kunt u op het pictogram “+” klikken om handmatig een nummer toe te voegen, of op “CSV laden (CSV Load)” klikken om een CSV-bestand te uploaden:
Als u uploadt, beschikt u over meerdere parseeropties die u kunt aanpassen aan de lay-out en indeling van uw CSV-bestand
Als u nummers handmatig toevoegt, zorg er dan voor dat Disposition is ingesteld op “Dialing”, anders worden de nummers mogelijk niet gebeld (als Disposition bijvoorbeeld is ingesteld op “Answered”, heeft het systeem geen reden om dat nummer opnieuw te bellen)
