Call Campaigns (híváskampányok)
Csatlakozáskor a hívások egy célállomásra lesznek továbbítva (például az értékesítési munkatársak hívásvárakozási sorába)
Számokat manuálisan is hozzáadhat, vagy feltölthet egy CSV-listát a tárcsázandó számokról, de vegye figyelembe, hogy a számok hozzáadása előtt meg kell határoznia a kampányt.
Name (név) – a kampány neve
CallerID (hívó telefonszáma) – a hívóazonosító, amelyet a rendszer a kimenő hívások indításakor használ
Kezdés – a hívásindítás dátuma
Befejezés – a kampány befejezési dátuma
WeekTime condition (heti időfeltétel) – a kimenő hívásokat ezen feltétel szerint kell beállítani. Ez lehetővé teszi, hogy a hívások csak hétköznap menjenek ki, hétvégén ne (mivel feltehetően hétvégén nem lenne értékesítési ügynök a hívások fogadására).
Tárcsázási időkorlát – mennyi ideig várjon a hívás fogadására? 0 az alapértelmezett (30 másodperc) használatához, vagy bármely más szám
On Connect (kapcsoláskor) – hová kapcsoljuk a hívást, miután azt fogadták? Általában egy híváscsoporthoz vagy egy várakozási sorhoz kell kapcsolni. Kapcsolható bemondáshoz is (például a rendszer használható annak közlésére a szülőkkel, hogy hétfőn és kedden a tankerület zord időjárás miatt zárva tart – ebben az esetben a „On Connect (kapcsoláskor)” célállomás csak egy felvétel lenne, mert nem lenne szükség a hívások élő ügyintézőhöz kapcsolására).
Max Channels (csatornák maximális száma) – a maximális egyidejű kimenő hívások beállítása – ha a szervezetében csak 3 ügyintéző van, akkor valószínűleg 3-ra állítaná, ha azt szeretné, hogy az ügyintézőök nagyon gyorsan fel tudják venni a hívásokat. Ha várólistát használ a hívások rangsorolásához, magasabb számot is beállíthat – figyelembe véve, hogy a várólista hosszú ideig várakoztatni tudja a hívókat, akár a rendelkezésre álló ügyintézőök számának 3-4-szeresére is beállíthatja.
Max Attempts (maximális próbálkozásszám) – hány kísérletet tegyen a rendszer egy telefon felhívására, mielőtt a számot nem elérhetőnek/sikertelennek tekinti?
Delay between calls (hívások közötti késleltetés) – hány másodpercet várjon a rendszer a számok tárcsázása között?
Állapot –
Ready (kész) – a hívások tárcsázása már folyamatban van
Szüneteltetve — a híváskampány jelenleg szünetel.
Telefonszámok feltöltése vagy hozzáadása a kampányunkhoz:
Amint megnyílik az új oldal, a „+” ikonra kattintva kézzel adhat hozzá számot, vagy a „CSV Load (CSV betöltése)” gombra kattintva tölthet fel CSV-fájlt:
Feltöltés esetén több elemzési (parsing) beállítást is módosíthat, hogy illeszkedjen a CSV-fájl elrendezéséhez/formátumához
Ha manuálisan ad hozzá számokat, ügyeljen arra, hogy a hívásállapot (Disposition) értéke „Dialing” legyen, különben a számok tárcsázása elmaradhat (például ha a hívásállapot (Disposition) értéke „Answered”, a rendszernek nem lenne oka a szám újratárcsázására)
