Jelentkezzen be az ügyfélportálra, és válassza ki a kívánt felhőben üzemeltetett PBX-et. Szerkesztés előtt ellenőrizze a nevét vagy számlázási kódját; minden PBX külön mellékekkel és hívásútvonalakkal rendelkezik.
Híváskezelő munkatársak hozzáadása és a híváselosztás kiválasztása
- Hozza létre a hívássort, adjon neki felismerhető nevet, és adja hozzá a válaszoló mellékeket.
- Válassza ki a felkínált csörgetési stratégiát és az ügynökök sorrendjét. Állítsa be a csörgetési időt, az újrapróbálkozási késleltetést és az esetleges utómunka-időt.
- Döntse el, hogy a hívássor ügyintézőinek be kell-e jelentkezniük, hogyan kezelje a szünetelő vagy foglalt ügyintézőket, és engedélyezettek-e a külső célállomások.
- Válasszon zenét vagy csengetést, amíg a hívók várakoznak. Konfigurálja a bejelentéseket, amelyeket a hívók hallani fognak.
- Állítsa be külön a várakozó hívók maximális számát és a maximális várakozási időt. Adja meg a teljes célállomásokat arra az esetre, ha nincs ügyintéző, megtelt a várólista, időtúllépés történik, valamint a kilépési gombhoz.
Visszahívások és módosítások
Ahol visszahívás érhető el, állítsa be a visszahívás azonosítóját, a próbálkozásokat és a célt, és csak olyan hívók esetében használja, akiknek kérése és hívási ideje ezt lehetővé teszi. Egy várólista módosítása minden számot vagy folyamatot érint, amely eléri azt.
Ellenőrizze a nehéz eseteket
Tesztelje egy ügyintézővel, több ügyintézővel, ügyintéző nélkül, teli sorral és fel nem vett hívással. Ha engedélyezve van, a kilépési billentyűt és a visszahívást külön ellenőrizze. A sor üzembe helyezése előtt vesse össze a tényleges elosztást a Call history (híváselőzmények) adataival.