Az Elhagyott várólistás hívások segítségével áttekintheti azokat a hívókat, akik elhagyták a várólistát, mielőtt egy ügyintéző válaszolt volna. A várólista időkorlátját elérő hívásokat is megjelenítheti. Ez egy előzménykimutatás: megnyitása vagy szűrése nem hív vissza senkit, nem küld értesítéseket, és nem módosítja a várólista hívásirányítását.
A kimutatás megnyitása
- A Hosted PBX felületén válassza ki az áttekinteni kívánt PBX alközpontot.
- Nyissa meg a Hívásirányítás → Elhagyott várólistás hívások menüpontot, vagy nyissa meg az Elhagyott várólistás hívások oldalt közvetlenül.
- Az eredmények értelmezése előtt ellenőrizze a kiválasztott PBX alközpontot. A kimutatás csak erre az alközpontra terjed ki.
A dátumok kiválasztása
A kimutatás kezdetben az alközpont szerinti mai dátumot használja. Az Alközpont ideje sor a ténylegesen használt dátumtartományt mutatja akkor is, ha a dátummezők üresek. A dátumok és a megjelenített hívásidőpontok a PBX adatbázisának óráját követik; ne feltételezze, hogy a böngésző helyi idejét vagy az UTC időt mutatják.
- Állítsa be a Kezdés dátuma és a Befejezés dátuma mezőt. Mindkét határnap beletartozik a tartományba.
- Egyetlen naphoz írja ugyanazt a dátumot mindkét mezőbe. Ha csak az egyik határdátumot adja meg, azzal is csak az adott napot választja ki; ez nem jelent nyitott végű keresést.
- A befejezés dátuma legyen a kezdés dátumával azonos vagy annál későbbi. Az alközpont alapértelmezett napjához való visszatéréshez törölje mindkét mező tartalmát.
A szükséges hívások megkeresése
- A Keresés a várólisták nevében, valamint a rendelkezésre álló hívószámokban és hívónevekben keres egyezést. Híváshivatkozásra is kereshet, ha rendelkezik ilyennel. Az eredmények a hívó várólistába lépésekor rögzített adatoktól függenek.
- Hagyja üresen az A várólista időkorlátját elérő hívások megjelenítése jelölőnégyzetet, ha a várólistát elhagyó hívókat szeretné megjeleníteni. Jelölje be, ha az időkorlát lejártával végződő várólista-eseményeket is fel szeretné venni. Az időkorlát lejárta nem feltétlenül jelenti azt, hogy a hívó letette a telefont: a hívás egy másik beállított célállomáson folytatódhatott.
- Ha az oldal egy adott várólistára vonatkozó szűrővel nyílt meg, a Világos: Sor segítségével távolítsa el ezt, és tekintse át a kiválasztott PBX alközpont összes várólistáját.
- A Megjelenítés segítségével válassza ki, hogy oldalanként 10, 25, 50 vagy 100 sor jelenjen meg. A többi oldalhoz használja az Előző és a Következő gombot. A szűrő módosítása visszaléptet az első oldalra.
- Használja a Frissítés gombot, ha naprakész eredményekre van szüksége. Ehhez nem kell módosítania a várólista beállításait.
A sorok értelmezése
A kimutatás a legújabb bejegyzéseket jeleníti meg először. Egy sor az adott hívás adott várólistához tartozó, megfelelő előzményeit csoportosítja; nem jelenik meg külön sor minden mögöttes várólista-eseményhez. Ha egy híváshoz ugyanabban a várólistában több megfelelő esemény tartozik, a kimutatás összevonhatja őket.
| Oszlop | Jelentés |
|---|---|
| Dátum/Idő | Az adott hívás és várólista legutóbbi megfelelő elhagyási eseménye vagy a kimutatásba felvett időkorlát-lejárata, az alközpont ideje szerint. |
| Sor | A várólista neve. |
| Hívóazonosító | A hívó száma és neve, ha elérhető a várólistába lépéskor rögzített bejegyzésben. A hiányzó adatok ismeretlenként jelennek meg. |
| Wait in seconds (várakozási idő másodpercben) | A rögzített várakozási idő másodpercben, ha rendelkezésre áll. Csoportosított eseményeknél a kimutatás a leghosszabb rögzített várakozási időt használja, nem adja össze a várakozási időket. A hiányzó érték ismeretlen, nem nulla. |
| Állapot | Azt jelzi, hogy a hívó elhagyta a várólistát, lejárt a várólista időkorlátja, vagy mindkettőt, ha a csoportosított előzmények mindkét eseménytípust tartalmazzák. |
A kimutatással keresse meg a kivizsgálásra érdemes hívásokat, majd tekintse át a tágabb híváselőzményeket, mielőtt megállapítja, mi történt a hívóval. Ez nem a vállalkozásához érkező összes megválaszolatlan hívás listája, nem bizonyítja, hogy a hívót máshol sem fogadták, és nem visszahívási feladatlista. Előfordulhat, hogy a PBX alközpontban már nem létező várólistákhoz tartozó hívások nem jelennek meg.
Ha nem jelennek meg eredmények
- Ellenőrizze a kiválasztott PBX alközpontot és az Alközpont ideje sorban látható dátumtartományt.
- Törölje a keresést és az esetleges várólistaszűrőt, majd ellenőrizze a megfelelő dátumokat.
- Vegye fel a várólista időkorlátjának lejártával kapcsolatos eseményeket is, ha ezeket szeretné kivizsgálni.
- A Nem található PBX sorelőzmény. üzenet azt jelenti, hogy a jelenlegi szűrők egyetlen sort sem adtak vissza. Ez nem bizonyítja, hogy nem érkezett hívás a PBX alközpontba.
- Ha a portál azt jelzi, hogy az előzmények nem érhetők el vagy nem tölthetők be, forduljon a MultiTEL ügyfélszolgálatához. Az elérhetetlen előzményforrás más helyzet, mint a sikeresen betöltött, de megfelelő hívásokat nem tartalmazó kimutatás.
A hívók adatai bizalmasak. Csak a hívás kivizsgálásához szükséges adatokat ossza meg, és a képernyőképek nyilvános megosztása előtt takarja ki a hívók számait és neveit.