उन कॉलरों की समीक्षा के लिए कतार में छोड़ी गई कॉल का उपयोग करें जिन्होंने एजेंट के उत्तर देने से पहले कतार छोड़ दी थी। आप उन कॉल को भी शामिल कर सकते हैं जो कतार की समय सीमा तक पहुँच गई थीं। यह पिछले रिकॉर्ड की रिपोर्ट है: इसे खोलने या फ़िल्टर करने से किसी को वापस कॉल नहीं किया जाता, सूचनाएँ नहीं भेजी जातीं और कतार की रूटिंग नहीं बदलती।
रिपोर्ट खोलें
- Hosted PBX में वह PBX चुनें जिसकी आप समीक्षा करना चाहते हैं।
- कॉल रूटिंग → कतार में छोड़ी गई कॉल खोलें, या सीधे कतार में छोड़ी गई कॉल खोलें।
- परिणामों का अर्थ समझने से पहले चुने गए PBX की जाँच करें। रिपोर्ट उसी PBX तक सीमित है।
तारीखें चुनें
रिपोर्ट शुरुआत में PBX की आज की तारीख का उपयोग करती है। PBX का समय वाली पंक्ति वास्तव में उपयोग की गई तारीख सीमा दिखाती है, भले ही तारीख के फ़ील्ड खाली हों। तारीखें और दिखाई गई कॉल के समय PBX डेटाबेस की घड़ी के अनुसार होते हैं; उन्हें अपने ब्राउज़र का स्थानीय समय या UTC न मानें।
- आरंभ तिथि और समाप्ति तिथि सेट करें। सीमा की दोनों तारीखें शामिल होती हैं।
- एक ही दिन के लिए दोनों फ़ील्ड में एक ही तारीख दर्ज करें। केवल एक सीमा की तारीख दर्ज करने पर भी सिर्फ वही दिन चुना जाता है; इसका अर्थ दूसरी ओर से असीमित खोज नहीं है।
- समाप्ति की तारीख को आरंभ की तारीख के बराबर या उसके बाद रखें। PBX के डिफ़ॉल्ट दिन पर लौटने के लिए दोनों फ़ील्ड खाली करें।
ज़रूरी कॉल खोजें
- खोजें कतार के नामों और उपलब्ध कॉलर नंबरों या नामों से मिलान करता है। यदि आपके पास कॉल का संदर्भ है तो उससे भी मिलान किया जा सकता है। परिणाम उन विवरणों पर निर्भर करते हैं जो कॉलर के कतार में प्रवेश करते समय दर्ज किए गए थे।
- विकल्प कतार की समय सीमा तक पहुँची कॉल शामिल करें को अचयनित रखें ताकि कतार छोड़ने वाले कॉलर दिखाई दें। कतार की समय सीमा पूरी होने वाली कॉल को भी शामिल करने के लिए इसे चुनें। समय सीमा पूरी होने का यह अर्थ ज़रूरी नहीं कि कॉलर ने फ़ोन काट दिया था: कॉल किसी अन्य कॉन्फ़िगर किए गए गंतव्य पर जारी रही हो सकती है।
- यदि पेज किसी विशेष कतार के फ़िल्टर के साथ खोला गया था, तो उसे हटाने और चुने गए PBX की सभी कतारों की समीक्षा करने के लिए स्पष्ट: कतार का उपयोग करें।
- विकल्प दिखाओ चुनकर प्रति पेज 10, 25, 50 या 100 पंक्तियाँ दिखाएँ। अन्य पेजों के लिए पिछला और अगला का उपयोग करें। फ़िल्टर बदलने पर पहला पेज खुल जाता है।
- विकल्प ताज़ा करें का उपयोग तब करें जब आपको अद्यतन परिणाम चाहिए हों। कतार का कॉन्फ़िगरेशन बदलने की आवश्यकता नहीं है।
पंक्तियों को समझें
रिपोर्ट सबसे हाल की प्रविष्टियाँ पहले दिखाती है। एक पंक्ति किसी कतार में एक कॉल के मेल खाते पिछले रिकॉर्ड को एक साथ रखती है; कतार की हर अंतर्निहित घटना के लिए अलग पंक्ति नहीं होती। यदि किसी कॉल की एक ही कतार में एक से अधिक मेल खाती घटनाएँ हों, तो रिपोर्ट उन्हें एक साथ दिखा सकती है।
| स्तंभ | अर्थ |
|---|---|
| दिनांक/समय | उस कॉल और कतार के लिए कतार छोड़ने की सबसे हाल की मेल खाती घटना या शामिल की गई समय सीमा पूरी होने की सबसे हाल की घटना, PBX के समय के अनुसार। |
| कतार | कतार का नाम। |
| कॉलर आईडी | कॉलर का नंबर और नाम, जब कतार में प्रवेश के रिकॉर्ड से उपलब्ध हों। अनुपलब्ध जानकारी अज्ञात के रूप में दिखाई जाती है। |
| Wait in seconds (प्रतीक्षा समय सेकंड में) | दर्ज प्रतीक्षा समय सेकंड में, जब उपलब्ध हो। एक साथ रखी गई घटनाओं के लिए रिपोर्ट प्रतीक्षा समयों को जोड़ने के बजाय सबसे अधिक दर्ज प्रतीक्षा समय का उपयोग करती है। अनुपलब्ध मान अज्ञात है, शून्य नहीं। |
| स्थिति | दिखाता है कि कॉलर ने कतार छोड़ दी, कतार की समय सीमा पूरी हो गई, या दोनों, जब एक साथ रखे गए पिछले रिकॉर्ड में दोनों प्रकार की घटनाएँ हों। |
जाँच के योग्य कॉल खोजने के लिए रिपोर्ट का उपयोग करें, फिर कॉलर के साथ क्या हुआ यह तय करने से पहले कॉल के अधिक व्यापक इतिहास की समीक्षा करें। यह आपके व्यवसाय की हर अनुत्तरित कॉल की सूची, इस बात का प्रमाण कि कॉलर को कहीं और कभी उत्तर नहीं मिला, या वापस कॉल करने के कार्यों की सूची नहीं है। जो कतारें अब PBX में मौजूद नहीं हैं, उनकी कॉल शायद दिखाई न दें।
जब कोई परिणाम न दिखाई दे
- चुने गए PBX और PBX का समय की तारीख सीमा की पुष्टि करें।
- खोज और कतार के किसी भी फ़िल्टर को हटाएँ, फिर संबंधित तारीखें जाँचें।
- यदि आप कतार की समय सीमा पूरी होने की घटनाओं की जाँच करना चाहते हैं तो उन्हें शामिल करें।
- कोई PBX कतार इतिहास नहीं मिला. का अर्थ है कि मौजूदा फ़िल्टर से कोई पंक्ति नहीं मिली। इससे यह साबित नहीं होता कि PBX तक कोई कॉल नहीं पहुँची।
- यदि पोर्टल बताता है कि पिछला रिकॉर्ड उपलब्ध नहीं है या लोड नहीं किया जा सकता, तो MultiTEL सहायता से संपर्क करें। रिकॉर्ड का स्रोत उपलब्ध न होना उस रिपोर्ट से अलग है जो सफलतापूर्वक लोड हुई हो लेकिन जिसमें कोई मेल खाती कॉल न हो।
कॉलर की जानकारी निजी है। केवल वही विवरण साझा करें जो किसी कॉल की जाँच के लिए आवश्यक हों, और स्क्रीनशॉट सार्वजनिक रूप से साझा करने से पहले उनमें कॉलरों के नंबर और नाम छिपा दें।