Call Campaigns (soittokampanjat)
Yhdistettäessä puhelut välitetään kohteeseen (kuten myyntiedustajien jonoon)
Voit lisätä numeroita manuaalisesti tai ladata soitettavien numeroiden CSV-luettelon, mutta huomaa, että sinun on määritettävä kampanja ennen numeroiden lisäämistä.
Name (nimi) – tämän kampanjan nimi
CallerID – soittajan tunnus, jota käytetään lähteviä puheluita soitettaessa
Aloitus – päivämäärä, jolloin soittaminen aloitetaan
Päättyminen – kampanjan päättymispäivä
WeekTime condition (viikkoaikaehto) – määritä lähtevät puhelut tämän ehdon mukaisesti. Tällöin puheluja soitetaan vain arkipäivisin eikä viikonloppuisin, jolloin myyntiedustajaa ei oletettavasti ole vastaamassa niihin.
Dial Timeout (vastaamisen odotusaika) – kuinka kauan puheluun vastaamista odotetaan? Käytä oletusta (30 sekuntia) arvolla 0 tai anna muu luku.
On Connect (kun puheluun vastataan) – mihin puhelu yhdistetään, kun siihen on vastattu? Tavallisesti puhelu yhdistetään soittoryhmään tai jonoon. Se voidaan yhdistää myös äänitiedotteeseen. Järjestelmällä voidaan esimerkiksi ilmoittaa vanhemmille, että koulupiirin koulut ovat huonon sään vuoksi suljettuina maanantaina ja tiistaina. Tällöin ”On Connect” -kohde on pelkkä tallenne, koska puheluja ei tarvitse yhdistää työntekijälle.
Max Channels (kanavien enimmäismäärä) – määrittää samanaikaisten lähtevien puhelujen enimmäismäärän – jos organisaatiossasi on vain 3 asiakaspalvelijaa, todennäköisesti asetat arvoksi 3, jos haluat asiakaspalvelijoiden voivan vastata puheluihin hyvin nopeasti. Jos käytät jonoa puhelujen priorisointiin, voit asettaa myös suuremman luvun – koska jono voi pitää soittajia odottamassa pitkään, voit asettaa arvoksi jopa 3–4 kertaa käytettävissä olevien asiakaspalvelijoiden määrän.
Max Attempts (yritysten enimmäismäärä) – kuinka monta kertaa järjestelmä yrittää soittaa puhelimeen, ennen kuin numero katsotaan poissa käytöstä olevaksi tai yritys epäonnistuneeksi?
Delay between calls (puhelujen välinen viive) – kuinka monta sekuntia järjestelmä odottaa numeroiden valinnan välillä?
State (tila) –
Ready (valmis) – puheluja soitetaan jo
Tauotettu – kun puhelukampanja on parhaillaan tauotettu.
Puhelinnumeroiden lataaminen tai lisääminen kampanjaamme:
Kun uusi sivu avautuu, voit joko napsauttaa ”+”-kuvaketta lisätäksesi numeron manuaalisesti tai napsauttaa ”CSV Load” ladataksesi CSV-tiedoston:
Jos lataat tiedoston, käytettävissäsi on useita jäsennysasetuksia, joita voit säätää vastaamaan CSV-tiedostosi asettelua ja muotoa
Jos lisäät numeroita manuaalisesti, varmista, että Disposition (puhelun tila) on asetettu arvoon “Dialing” (soitettava), muuten numeroihin ei ehkä soiteta (esimerkiksi jos Disposition on asetettu arvoon “Answered”, järjestelmällä ei olisi syytä soittaa numeroon uudelleen)
