Kirjaudu asiakasportaaliin ja valitse haluamasi ylläpidetty PBX-puhelinvaihde. Tarkista sen nimi tai laskutuskoodi ennen muokkaamista: jokaisella PBX-puhelinvaihteella on omat alanumeronsa ja puhelureitityksensä.
Lisää puheluihin vastaajat ja valitse puhelujen jakotapa
- Luo jono, anna sille tunnistettava nimi ja lisää vastaavat alanumerot.
- Valitse tarjottu soittostrategia ja agenttien järjestys. Määritä soittoaika, uudelleenyrityksen viive ja mahdollinen jälkikäsittelyaika.
- Päätä, onko jonon asiakaspalvelijoiden kirjauduttava sisään, miten tauolla olevia tai varattuja asiakaspalvelijoita käsitellään ja sallitaanko ulkoiset kohteet.
- Valitse musiikki tai hälytysääni soittajien odotuksen ajaksi. Määritä tiedotteet, jotka soittajat kuulevat.
- Aseta odottavien soittajien enimmäismäärä ja enimmäisodotusaika erikseen. Määritä reitityskohteet tilanteisiin, joissa asiakaspalvelijoita ei ole saatavilla, jono on täynnä, odotusaika päättyy tai soittaja painaa jonosta poistumisen näppäintä.
Takaisinsoitot ja muutokset
Kun takaisinsoitto on tarjolla, määritä paluupuhelun tunnus, yritykset ja kohde, ja käytä sitä vain soittajille, joiden pyyntö ja soittoaika sen sallivat. Jonon muuttaminen vaikuttaa jokaiseen numeroon tai vuohon, joka saapuu siihen.
Testaa vaativat tapaukset
Testaa yhdellä agentilla, usealla agentilla, ilman agentteja, täydellä jonolla ja vastaamattomalla puhelulla. Tarkista poistumisnäppäin ja takaisinsoitto erikseen, jos ne on otettu käyttöön. Vertaa todellista jakautumista kohtaan Puheluhistoria ennen kuin otat jonon käyttöön.