Käytä Hylätyt jonopuhelut -raporttia niiden soittajien tarkasteluun, jotka poistuivat jonosta ennen kuin asiakaspalvelija vastasi. Voit sisällyttää myös puhelut, jotka saavuttivat jonon aikarajan. Tämä on historiaraportti: sen avaaminen tai suodattaminen ei soita kenellekään takaisin, lähetä ilmoituksia eikä muuta jonon reititystä.
Avaa raportti
- Valitse Hosted PBX:ssä puhelinvaihde, jota haluat tarkastella.
- Avaa Puhelun reititys → Hylätyt jonopuhelut tai siirry suoraan Hylätyt jonopuhelut -sivulle.
- Tarkista valittu puhelinvaihde ennen tulosten tulkintaa. Raportti koskee vain kyseistä puhelinvaihdetta.
Valitse päivämäärät
Raportti käyttää aluksi puhelinvaihteen tämän päivän päivämäärää. Puhelinvaihteen aika -rivi näyttää todellisuudessa käytetyn aikavälin myös silloin, kun päivämääräkentät ovat tyhjät. Päivämäärät ja näytetyt puheluajat perustuvat PBX-tietokannan kelloon. Älä oleta niiden olevan selaimesi paikallista aikaa tai UTC-aikaa.
- Aseta kentät Aloituspäivämäärä ja Päättymispäivä. Molemmat rajapäivät sisältyvät hakuun.
- Jos haluat yhden päivän tiedot, anna sama päivämäärä molempiin kenttiin. Myös vain yhden rajapäivän antaminen valitsee kyseisen yksittäisen päivän. Se ei tarkoita avoimeksi jäävää hakuväliä.
- Päättymispäivän on oltava sama kuin aloituspäivä tai sitä myöhempi. Tyhjennä molemmat kentät, jos haluat palata PBX:n oletuspäivään.
Etsi tarvitsemasi puhelut
- Etsi etsii jonojen nimistä sekä saatavilla olevista soittajien numeroista ja nimistä. Se voi löytää myös puheluviitteen, jos sinulla on sellainen. Tulokset riippuvat tiedoista, jotka tallennettiin soittajan saapuessa jonoon.
- Jätä Sisällytä jonon aikarajan saavuttaneet puhelut valitsematta, jos haluat nähdä jonosta poistuneet soittajat. Valitse se, jos haluat mukaan myös jonon aikarajan saavuttaneet puhelut. Aikarajan saavuttaminen ei välttämättä tarkoita, että soittaja sulki puhelun: puhelu on voinut jatkua toiseen määritettyyn kohteeseen.
- Jos sivu avattiin tietyn jonon suodattimella, poista se valinnalla Selkeä: Jono, jotta voit tarkastella valitun PBX:n kaikkia jonoja.
- Valitse Näytä, jotta sivulla näkyy 10, 25, 50 tai 100 riviä. Siirry muille sivuille valinnoilla Edellinen ja Seuraava. Suodattimen muuttaminen palauttaa ensimmäiselle sivulle.
- Käytä Päivitä -toimintoa, kun tarvitset päivitetyt tulokset. Jonon asetuksia ei tarvitse muuttaa.
Tulkitse rivit
Raportti näyttää uusimmat merkinnät ensin. Yksi rivi kokoaa yhteen yhtä puhelua ja jonoa koskevat, hakuehtoihin sopivat historiatiedot. Jokaiselle taustalla olevalle jonotapahtumalle ei ole omaa riviä. Jos samalla puhelulla on useita vastaavia tapahtumia samassa jonossa, raportti voi yhdistää ne.
| Sarake | Merkitys |
|---|---|
| Päivämäärä/aika | Kyseisen puhelun ja jonon viimeisin vastaava jonosta poistuminen tai mukaan otettu aikarajan saavuttaminen PBX-ajassa. |
| Jono | Jonon nimi. |
| Soittajan tunnus | Soittajan numero ja nimi, jos ne ovat saatavilla jonoon saapumisen merkinnässä. Puuttuvat tiedot näytetään tuntemattomina. |
| Wait in seconds (odotusaika sekunteina) | Tallennettu odotusaika sekunteina, jos se on saatavilla. Ryhmitellyissä tapahtumissa raportti käyttää suurinta tallennettua odotusaikaa eikä laske odotusaikoja yhteen. Puuttuva arvo on tuntematon, ei nolla. |
| Tila | Näyttää, että soittaja poistui jonosta, jonon aikaraja saavutettiin tai molemmat, jos ryhmitelty historia sisältää kumpaakin tapahtumatyyppiä. |
Etsi raportin avulla puhelut, joita kannattaa tutkia, ja tarkastele sitten laajempaa puheluhistoriaa ennen kuin päättelet, mitä soittajalle tapahtui. Raportti ei ole luettelo yrityksen kaikista vastaamatta jääneistä puheluista, todiste siitä, ettei soittajalle vastattu muualla, eikä takaisinsoittotehtävien luettelo. Puhelut jonoihin, joita ei enää ole PBX:ssä, eivät välttämättä näy.
Kun tuloksia ei näy
- Tarkista valittu PBX ja Puhelinvaihteen aika -aikaväli.
- Tyhjennä haku ja mahdollinen jonosuodatin ja tarkista sitten asianomaiset päivämäärät.
- Sisällytä jonon aikarajan saavuttaneet puhelut, jos haluat tutkia niitä.
- Ilmoitus PBX-jonohistoriaa ei löytynyt. tarkoittaa, etteivät nykyiset suodattimet palauttaneet rivejä. Se ei osoita, ettei PBX:ään olisi tullut puheluita.
- Jos portaali ilmoittaa, ettei historia ole saatavilla tai sitä ei voi ladata, ota yhteyttä MultiTEL-tukeen. Historialähde, joka ei ole saatavilla, on eri asia kuin onnistuneesti ladattu raportti, jossa ei ole vastaavia puheluita.
Soittajatiedot ovat yksityisiä. Jaa vain puhelun selvittämiseen tarvittavat tiedot ja peitä soittajien numerot ja nimet kuvakaappauksista ennen niiden julkista jakamista.