Καμπάνιες κλήσεων
Κατά τη σύνδεση, οι κλήσεις θα προωθούνται σε έναν προορισμό (όπως μια ουρά πωλητών)
Μπορείτε να προσθέσετε αριθμούς χειροκίνητα ή να μεταφορτώσετε μια λίστα CSV με αριθμούς προς κλήση, αλλά σημειώστε ότι πρέπει να ορίσετε την καμπάνια πριν προσθέσετε αριθμούς.
Όνομα – το όνομα που θα έχει αυτή η καμπάνια
CallerID – το αναγνωριστικό καλούντος (callerID) που θα χρησιμοποιείται κατά την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων
Έναρξη – ημερομηνία έναρξης των κλήσεων
Λήξη – ημερομηνία λήξης της καμπάνιας
Συνθήκη WeekTime – οι εξερχόμενες κλήσεις πρέπει να ρυθμιστούν σύμφωνα με αυτή τη συνθήκη. Αυτό θα επιτρέπει την πραγματοποίηση κλήσεων μόνο τις καθημερινές και όχι τα Σαββατοκύριακα (επειδή, κατά πάσα πιθανότητα, δεν θα υπάρχει πωλητής να απαντά στις κλήσεις το Σαββατοκύριακο).
Χρονικό όριο κλήσης – πόσο να περιμένει για απάντηση μιας κλήσης; 0 για χρήση της προεπιλογής (30 δευτερόλεπτα) ή οποιονδήποτε άλλο αριθμό
Κατά τη σύνδεση – πού πρέπει να συνδέσουμε την κλήση μόλις απαντηθεί; Συνήθως πρέπει να συνδέεται σε ομάδα διαδοχικής κλήσης (hunt group) ή σε ουρά αναμονής. Μπορεί επίσης να συνδεθεί σε ανακοίνωση (Για παράδειγμα, το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ειδοποιήσει γονείς ότι τη Δευτέρα και την Τρίτη η σχολική περιφέρεια είναι κλειστή λόγω κακοκαιρίας – οπότε ο προορισμός «Κατά τη σύνδεση» θα ήταν απλώς μια ηχογράφηση, επειδή δεν θα χρειαζόταν να συνδεθούν οι κλήσεις σε ζωντανό εκπρόσωπο).
Μέγιστα κανάλια – ορίζει τις μέγιστες ταυτόχρονες εξερχόμενες κλήσεις - εάν ο οργανισμός σας έχει μόνο 3 εκπροσώπους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, τότε πιθανότατα θα το ορίζατε σε 3 εάν θέλετε οι εκπρόσωποι να μπορούν να απαντούν στις κλήσεις πολύ γρήγορα. Εάν χρησιμοποιείτε ουρά για να δώσετε προτεραιότητα στις κλήσεις, θα μπορούσατε επίσης να το ορίσετε σε υψηλότερο αριθμό – λαμβάνοντας υπόψη ότι η ουρά μπορεί να κρατήσει τους καλούντες σε αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα, θα μπορούσατε ακόμη να το ορίσετε σε 3-4 φορές τον αριθμό των εκπροσώπων που έχετε διαθέσιμους.
Μέγιστος αριθμός προσπαθειών – πόσες φορές πρέπει να επιχειρήσει το σύστημα να καλέσει ένα τηλέφωνο προτού θεωρήσει τον αριθμό εκτός υπηρεσίας ή την κλήση αποτυχημένη;
Καθυστέρηση μεταξύ κλήσεων – πόσα δευτερόλεπτα πρέπει να περιμένει το σύστημα μεταξύ της κλήσης αριθμών;
Κατάσταση –
Έτοιμο (Ready) – όπου οι κλήσεις βρίσκονται ήδη σε διαδικασία κλήσης
Σε παύση – όπου η καμπάνια κλήσεων είναι αυτήν τη στιγμή σε παύση.
Μεταφόρτωση ή προσθήκη τηλεφωνικών αριθμών στην καμπάνια μας:
Μόλις ανοίξει η νέα σελίδα, μπορείτε είτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο «+» για να προσθέσετε έναν αριθμό χειροκίνητα, είτε στο «CSV Load» (φόρτωση CSV) για να ανεβάσετε ένα αρχείο CSV:
Αν κάνετε μεταφόρτωση, θα έχετε πολλές επιλογές ανάλυσης που μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν με τη διάταξη/μορφή του αρχείου CSV σας
Εάν προσθέτετε αριθμούς χειροκίνητα, βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση (Disposition) έχει οριστεί σε «Κλήση σε εξέλιξη (Dialing)», διαφορετικά οι αριθμοί ενδέχεται να μην κληθούν (για παράδειγμα, εάν η κατάσταση (Disposition) έχει οριστεί σε «Απαντήθηκε (Answered)», το σύστημα δεν θα έχει λόγο να ξανακαλέσει αυτόν τον αριθμό)
