Χρησιμοποιήστε την αναφορά Εγκαταλειμμένες κλήσεις ουράς για να ελέγξετε τους καλούντες που αποχώρησαν από μια ουρά πριν απαντήσει εκπρόσωπος. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε κλήσεις που έφτασαν το χρονικό όριο της ουράς. Πρόκειται για αναφορά ιστορικού: το άνοιγμα ή το φιλτράρισμά της δεν καλεί κανέναν πίσω, δεν στέλνει ειδοποιήσεις και δεν αλλάζει τη δρομολόγηση της ουράς.
Ανοίξτε την αναφορά
- Στο Hosted PBX, επιλέξτε το PBX που θέλετε να ελέγξετε.
- Ανοίξτε την επιλογή Δρομολόγηση κλήσεων → Εγκαταλειμμένες κλήσεις ουράς, ή ανοίξτε απευθείας την αναφορά Εγκαταλειμμένες κλήσεις ουράς.
- Ελέγξτε το επιλεγμένο PBX πριν ερμηνεύσετε τα αποτελέσματα. Η αναφορά περιορίζεται σε αυτό το PBX.
Επιλέξτε τις ημερομηνίες
Η αναφορά χρησιμοποιεί αρχικά τη σημερινή ημερομηνία του PBX. Η γραμμή Ώρα PBX δείχνει το εύρος ημερομηνιών που χρησιμοποιείται πραγματικά, ακόμη και όταν τα πεδία ημερομηνίας είναι κενά. Οι ημερομηνίες και οι εμφανιζόμενες ώρες κλήσεων βασίζονται στο ρολόι της βάσης δεδομένων του PBX· μην υποθέτετε ότι αντιστοιχούν στην τοπική ώρα του προγράμματος περιήγησής σας ή σε UTC.
- Ορίστε τα πεδία Ημερομηνία έναρξης και Ημερομηνία λήξης. Συμπεριλαμβάνονται και οι δύο οριακές ημερομηνίες.
- Για μία μόνο ημέρα, εισαγάγετε την ίδια ημερομηνία και στα δύο πεδία. Αν εισαγάγετε μόνο μία οριακή ημερομηνία, επιλέγεται επίσης μόνο εκείνη η ημέρα· δεν πρόκειται για αναζήτηση χωρίς χρονικό όριο στη μία πλευρά.
- Η ημερομηνία λήξης πρέπει να είναι ίδια με ή μεταγενέστερη από την ημερομηνία έναρξης. Για να επιστρέψετε στην προεπιλεγμένη ημέρα του PBX, διαγράψτε το περιεχόμενο και των δύο πεδίων.
Βρείτε τις κλήσεις που χρειάζεστε
- Αναζήτηση: εντοπίζει ονόματα ουρών και διαθέσιμους αριθμούς ή ονόματα καλούντων. Μπορεί επίσης να εντοπίσει ένα αναγνωριστικό αναφοράς κλήσης, αν διαθέτετε κάποιο. Τα αποτελέσματα εξαρτώνται από τα στοιχεία που καταγράφηκαν όταν ο καλών μπήκε στην ουρά.
- Αφήστε την επιλογή Συμπερίληψη κλήσεων που έφτασαν το χρονικό όριο της ουράς μη επιλεγμένη για να εμφανιστούν οι καλούντες που αποχώρησαν από την ουρά. Επιλέξτε την για να συμπεριλάβετε και τις λήξεις χρονικού ορίου ουράς. Η λήξη χρονικού ορίου δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο καλών έκλεισε το τηλέφωνο: η κλήση μπορεί να συνεχίστηκε σε άλλον διαμορφωμένο προορισμό.
- Αν η σελίδα άνοιξε με φίλτρο για συγκεκριμένη ουρά, χρησιμοποιήστε την επιλογή Καθαρό: Ουρά για να το αφαιρέσετε και να ελέγξετε όλες τις ουρές στο επιλεγμένο PBX.
- Επιλέξτε Εμφάνιση για να εμφανίζονται 10, 25, 50 ή 100 γραμμές ανά σελίδα. Χρησιμοποιήστε τις επιλογές Προηγούμενο και Επόμενο για τις άλλες σελίδες. Η αλλαγή ενός φίλτρου σας επιστρέφει στην πρώτη σελίδα.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή Ανανέωση όταν χρειάζεστε ενημερωμένα αποτελέσματα. Δεν χρειάζεται να αλλάξετε τη διαμόρφωση της ουράς.
Κατανοήστε τις γραμμές
Η αναφορά εμφανίζει πρώτα τις πιο πρόσφατες εγγραφές. Κάθε γραμμή ομαδοποιεί το ιστορικό που αντιστοιχεί στα φίλτρα για μια κλήση σε μια ουρά· δεν εμφανίζεται ξεχωριστή γραμμή για κάθε επιμέρους συμβάν της ουράς. Αν μια κλήση έχει περισσότερα από ένα συμβάντα που αντιστοιχούν στα φίλτρα στην ίδια ουρά, η αναφορά μπορεί να τα συνδυάσει.
| Στήλη | Σημασία |
|---|---|
| Ημερομηνία/Ώρα | Η πιο πρόσφατη εγκατάλειψη ή συμπεριλαμβανόμενη λήξη χρονικού ορίου που αντιστοιχεί στα φίλτρα για τη συγκεκριμένη κλήση και ουρά, σε ώρα PBX. |
| Ουρά | Το όνομα της ουράς. |
| Αναγνωριστικό καλούντος | Ο αριθμός και το όνομα του καλούντος, όταν είναι διαθέσιμα από την εγγραφή εισόδου στην ουρά. Τα στοιχεία που λείπουν εμφανίζονται ως άγνωστα. |
| Wait in seconds (Αναμονή σε δευτερόλεπτα) | Ο καταγεγραμμένος χρόνος αναμονής σε δευτερόλεπτα, όταν είναι διαθέσιμος. Για ομαδοποιημένα συμβάντα, η αναφορά χρησιμοποιεί τον μεγαλύτερο καταγεγραμμένο χρόνο αναμονής, αντί να αθροίζει τους χρόνους αναμονής. Μια τιμή που λείπει είναι άγνωστη, όχι μηδενική. |
| Κατάσταση | Δείχνει ότι ο καλών αποχώρησε, ότι έληξε το χρονικό όριο της ουράς ή και τα δύο, όταν το ομαδοποιημένο ιστορικό περιλαμβάνει και τα δύο είδη συμβάντων. |
Χρησιμοποιήστε την αναφορά για να βρείτε κλήσεις που αξίζει να διερευνήσετε και έπειτα εξετάστε το ευρύτερο ιστορικό κλήσεων πριν αποφασίσετε τι συνέβη σε έναν καλούντα. Δεν αποτελεί λίστα όλων των αναπάντητων κλήσεων προς την επιχείρησή σας, απόδειξη ότι ο καλών δεν εξυπηρετήθηκε ποτέ αλλού ή λίστα εργασιών επανάκλησης. Οι κλήσεις για ουρές που δεν υπάρχουν πλέον στο PBX ενδέχεται να μην εμφανίζονται.
Όταν δεν εμφανίζονται αποτελέσματα
- Επιβεβαιώστε το επιλεγμένο PBX και το εύρος ημερομηνιών στη γραμμή Ώρα PBX.
- Διαγράψτε την αναζήτηση και κάθε φίλτρο ουράς και έπειτα ελέγξτε τις σχετικές ημερομηνίες.
- Συμπεριλάβετε τις λήξεις χρονικού ορίου ουράς, αν αυτά είναι τα συμβάντα που θέλετε να διερευνήσετε.
- Δεν βρέθηκε ιστορικό ουράς PBX. σημαίνει ότι τα τρέχοντα φίλτρα δεν επέστρεψαν καμία γραμμή. Δεν αποδεικνύει ότι καμία κλήση δεν έφτασε στο PBX.
- Αν η πύλη αναφέρει ότι το ιστορικό δεν είναι διαθέσιμο ή δεν μπορεί να φορτωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της MultiTEL. Μια μη διαθέσιμη πηγή ιστορικού διαφέρει από μια αναφορά που φορτώθηκε επιτυχώς αλλά δεν περιέχει κλήσεις που να αντιστοιχούν στα φίλτρα.
Τα στοιχεία των καλούντων είναι ιδιωτικά. Κοινοποιείτε μόνο τα στοιχεία που χρειάζονται για τη διερεύνηση μιας κλήσης και αποκρύπτετε τους αριθμούς και τα ονόματα των καλούντων από τα στιγμιότυπα οθόνης πριν τα κοινοποιήσετε δημόσια.