Verwenden Sie Abgebrochene Warteschlangenanrufe, um Anrufer zu prüfen, die eine Warteschlange vor der Annahme durch einen Agenten verlassen haben. Sie können auch Anrufe einbeziehen, die das Zeitlimit der Warteschlange erreicht haben. Dies ist ein Verlaufsbericht: Das Öffnen oder Filtern löst weder Rückrufe noch Benachrichtigungen aus und ändert das Warteschlangenrouting nicht.
Bericht öffnen
- Wählen Sie in Hosted PBX die Telefonanlage aus, die Sie prüfen möchten.
- Öffnen Sie Anrufweiterleitung → Abgebrochene Warteschlangenanrufe, oder rufen Sie Abgebrochene Warteschlangenanrufe direkt auf.
- Prüfen Sie die ausgewählte Telefonanlage, bevor Sie die Ergebnisse auswerten. Der Bericht ist auf diese Telefonanlage beschränkt.
Datum auswählen
Der Bericht verwendet anfangs das heutige Datum der Telefonanlage. Die Zeile Zeit der Telefonanlage zeigt den tatsächlich verwendeten Datumsbereich, auch wenn die Datumsfelder leer sind. Datum und angezeigte Anrufzeiten richten sich nach der Uhr der PBX-Datenbank; setzen Sie sie nicht mit der lokalen Browserzeit oder UTC gleich.
- Legen Sie Startdatum und Enddatum fest. Beide Grenzdaten sind eingeschlossen.
- Geben Sie für einen einzelnen Tag in beiden Feldern dasselbe Datum ein. Auch nur ein ausgefülltes Grenzdatum wählt diesen einzelnen Tag aus; es bedeutet keine Suche mit offenem Zeitraum.
- Das Enddatum muss am oder nach dem Startdatum liegen. Leeren Sie beide Felder, um zum standardmäßig verwendeten PBX-Tag zurückzukehren.
Gesuchte Anrufe finden
- Suchen durchsucht Warteschlangennamen sowie vorhandene Rufnummern oder Namen von Anrufern. Auch eine bekannte Anrufreferenz kann gefunden werden. Die Ergebnisse hängen von den beim Eintritt des Anrufers in die Warteschlange gespeicherten Angaben ab.
- Lassen Sie Anrufe mit erreichtem Warteschlangen-Zeitlimit einschließen deaktiviert, um Anrufer anzuzeigen, die die Warteschlange verlassen haben. Aktivieren Sie die Option, um auch Zeitüberschreitungen einzubeziehen. Eine Zeitüberschreitung bedeutet nicht unbedingt, dass der Anrufer aufgelegt hat: Der Anruf kann an ein anderes konfiguriertes Ziel weitergeleitet worden sein.
- Wenn die Seite mit einem bestimmten Warteschlangenfilter geöffnet wurde, entfernen Sie diesen mit Klar: Queue, um alle Warteschlangen der ausgewählten Telefonanlage zu prüfen.
- Wählen Sie Zeigen, um 10, 25, 50 oder 100 Zeilen pro Seite anzuzeigen. Mit Vorherige und Nächste wechseln Sie die Seite. Eine Filteränderung führt zur ersten Seite zurück.
- Verwenden Sie Aktualisieren, wenn Sie aktuelle Ergebnisse benötigen. Die Warteschlangenkonfiguration muss dafür nicht geändert werden.
Zeilen verstehen
Der Bericht zeigt die neuesten Einträge zuerst. Eine Zeile fasst passenden Verlauf für einen Anruf in einer Warteschlange zusammen; sie ist keine eigene Zeile für jedes zugrunde liegende Warteschlangenereignis. Hat ein Anruf mehrere passende Ereignisse in derselben Warteschlange, kann der Bericht sie zusammenfassen.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Datum/Zeit | Der letzte passende Abbruch oder die letzte einbezogene Zeitüberschreitung für diesen Anruf und diese Warteschlange, in PBX-Zeit. |
| Queue (Warteschlange) | Der Name der Warteschlange. |
| Anrufer-ID | Die Rufnummer und der Name des Anrufers, sofern sie im Datensatz zum Eintritt in die Warteschlange vorhanden sind. Fehlende Angaben werden als unbekannt angezeigt. |
| Wait in seconds (Wartezeit in Sekunden) | Die gespeicherte Wartezeit in Sekunden, sofern vorhanden. Bei zusammengefassten Ereignissen verwendet der Bericht die größte gespeicherte Wartezeit, statt die Wartezeiten zu addieren. Ein fehlender Wert bedeutet unbekannt und nicht eine Wartezeit von null Sekunden. |
| Status (Anrufstatus) | Zeigt, ob der Anrufer die Warteschlange verlassen hat, das Zeitlimit erreicht wurde oder beides, wenn der zusammengefasste Verlauf beide Ereignisarten enthält. |
Suchen Sie mit dem Bericht nach Anrufen, die näher geprüft werden sollten, und prüfen Sie anschließend den weiteren Anrufverlauf, bevor Sie den Ablauf beurteilen. Der Bericht ist weder eine Liste aller unbeantworteten Anrufe Ihres Unternehmens noch ein Beweis, dass ein Anrufer nirgendwo sonst angenommen wurde, noch eine Rückruf-Aufgabenliste. Anrufe für Warteschlangen, die in der Telefonanlage nicht mehr vorhanden sind, erscheinen möglicherweise nicht.
Wenn keine Ergebnisse erscheinen
- Bestätigen Sie die ausgewählte Telefonanlage und den Datumsbereich unter Zeit der Telefonanlage.
- Leeren Sie die Suche und einen eventuell gesetzten Warteschlangenfilter und prüfen Sie anschließend die relevanten Daten.
- Beziehen Sie Zeitüberschreitungen der Warteschlange ein, wenn Sie solche Ereignisse untersuchen möchten.
- Die Meldung Kein PBX-Queue-Verlauf gefunden. bedeutet, dass die aktuellen Filter keine Zeilen geliefert haben. Daraus folgt nicht, dass keine Anrufe die Telefonanlage erreicht haben.
- Wenn das Portal meldet, dass der Verlauf nicht verfügbar ist oder nicht geladen werden kann, wenden Sie sich an den MultiTEL-Support. Eine nicht verfügbare Verlaufsquelle ist etwas anderes als ein erfolgreich geladener Bericht ohne passende Anrufe.
Anruferinformationen sind vertraulich. Teilen Sie nur die zur Untersuchung eines Anrufs nötigen Angaben und schwärzen Sie Rufnummern und Namen in Screenshots, bevor Sie diese öffentlich teilen.