Bilag for kommunikationsudbyder/forhandler

Gældende fra 1. juni 2026

Dette aftalebilag for kommunikationsudbydere og forhandlere ("Provider Schedule") gælder, når en kunde bruger MultiTEL-tjenester til at levere tale, meddelelser, numre, eSIM, PBX, API, trunking, white-label eller relaterede kommunikationsfunktioner til sine egne kunder, brands, abonnenter, applikationer eller platforme. Det supplerer tjenestevilkårene og politikken for acceptabel brug af meddelelser.

1. Udvidet udbydergodkendelse

Udbydertjeneste kræver MultiTELs skriftlige godkendelse og skærpet due diligence. Du skal oplyse dine juridiske navne og handelsnavne, ejerskab og kontrol, skatte- og registreringsoplysninger, driftssteder, websteder, tjenestebeskrivelse, målmarkeder, upstream- og downstream-roller, teknisk arkitektur, trafiktyper, lande, forventede volumener, compliance-kontakter, misbrugsprocedurer og andre oplysninger, som MultiTEL med rimelighed anmoder om.

Du skal straks oplyse om væsentlige ændringer, herunder vedrørende ejerskab, kontrol, produkter, trafik, markeder, samtrafik, standarder for optagelse af kunder eller regulatorisk status. MultiTEL kan gøre tjenesten betinget af depositum, kreditgrænser, sikkerhedskontroller, test, trafikloft, direkte kontrakter eller yderligere dokumentation.

2. Ansvar for parter længere nede i tjenestekæden

Du er ansvarlig for enhver kunde i leveringskæden, varemærke, abonnent, bruger, applikation og trafikkilde, der bruger din konto eller samtrafik. Før aktivering skal du identificere og verificere hver part i kundekæden til en standard, der passer til dens risiko, og opbevare dokumentation. Anonyme, fiktive, uverificerbare, sanktionerede, svindelrelaterede eller væsentligt misrepræsenterede parter må ikke bruge Tjenesterne.

Du skal kontraktligt forpligte parter længere nede i kæden til at overholde forpligtelser, der er mindst lige så beskyttende som Vilkårene, Politikken for acceptabel brug af beskedtjenester, dette udbyderbilag, gældende servicebilag, lovgivning, operatørkrav og registerregler. Du skal have effektive procedurer for suspension, tilbagekaldelse af legitimationsoplysninger, nummerkontrol, klager og eskalering og håndhæve dem straks.

3. Intet uoplyst videresalg eller videresalg gennem yderligere mellemled

Du må kun levere Tjenester gennem den godkendte forretningsmodel og til oplyste kategorier af parter længere nede i kæden. Videreforhandlere af andre videreforhandlere, underaggregatorer, trafikmæglere, leadgeneratorer, delte gateways eller andre mellemled kræver forudgående skriftlig godkendelse. Du må ikke blande uidentificeret trafik eller skjule den part, der afsender, kontrollerer eller drager fordel af kommunikationen.

4. Registrering og samtykke til beskedtjenester

Ved beskeder skal hvert faktisk varemærke, hver kampagne, hver afsender, hvert anvendelsestilfælde og hver relation i kundekæden registreres korrekt, hvor det kræves. Du må ikke bruge din egen identitet i stedet for identiteten på et varemærke tilhørende en kunde i kæden blot for at opnå godkendelse. Du skal sikre, at afsendere i kundekæden indhenter og opbevarer juridisk tilstrækkeligt samtykke, respekterer frameldinger, vedligeholder udelukkelseslister, identificerer sig og kun sender godkendt trafik.

Du skal vedligeholde en oversigt, der knytter hver besked og afsendernummer til den afsendende part længere nede i kæden, Brand, Kampagne, anvendelsesformål, applikation og den relevante godkendelse. Denne oversigt skal straks kunne stilles til rådighed for MultiTEL på anmodning.

5. Tekniske og sikkerhedsmæssige kontroller

Du skal opretholde rimelige sikkerheds- og misbrugsforebyggende kontroller, herunder:

• unikke legitimationsoplysninger og adgang med mindst mulige rettigheder for parter i kundekæden;
• multifaktorgodkendelse og netværksbegrænsninger, hvor det er relevant;
• logning, der er tilstrækkelig til at henføre trafik og undersøge hændelser;
• kontroller for takst, forbrug, volumen, destination og anomalier;
• beskyttelse mod spoofing, kontoovertagelse, SIM-box, robocalling, phishing, smishing og svindel med opkaldsafgifter (toll fraud);
• hurtig patching, rotation af legitimationsoplysninger og tilbagekaldelse af adgang; og
• testede procedurer for hændelseshåndtering, sikring og underretning.

Giv ikke MultiTEL-legitimationsoplysninger direkte til parter længere nede i tjenestekæden, medmindre det udtrykkeligt er tilladt. Adgang til API og samtrafik kan begrænses efter IP, certifikat, afsender, nummer, trafiktype, geografi eller gennemløbshastighed.

6. Optegnelser og revision

Opbevar registreringer vedrørende KYC, reelt ejerskab, autorisation, registrering, samtykke, henføring af trafik til den ansvarlige, sikkerhed, klager, fravalg, betaling, suspension og håndhævelse i den periode, som loven kræver, og i mindst fire år. MultiTEL kan foretage risikobaserede eller begrundede gennemgange og kan kræve prøver, systemdemonstrationer, politikker, kontrakter eller uafhængig revisionsdokumentation.

Du skal give de ønskede oplysninger straks og må ikke advare en downstream-part om en fortrolig undersøgelse, hvor det er forbudt ved lov, eller hvor det med rimelighed er anmodet om for at bevare netværkssikkerhed eller bevismateriale.

7. Overvågning, klager og hændelsesrespons

Du skal løbende overvåge trafik og straks undersøge uregelmæssigheder, forbrugerklager, meddelelser fra operatører, registreringsuoverensstemmelser og indikatorer for misbrug. Oprethold en bemandet compliance-kontakt, der kan begrænse trafik uden forsinkelse. Underret straks MultiTEL om væsentligt misbrug, juridiske krav, der påvirker tjenesterne, sikkerhedshændelser eller uautoriseret adgang.

I det omfang loven tillader det, kan MultiTEL gennemgå konto- og registreringsoplysninger, metadata, indholdsindikatorer, repræsentative eksempler på kommunikation, klagedata og trafikmønstre; spore trafik til parter længere nede i tjenestekæden; og opbevare godkendelses- og håndhævelsesregistre.

8. Øjeblikkelig beskyttelsesforanstaltning

MultiTEL kan straks filtrere, begrænse, omdirigere, sætte i karantæne, blokere, suspendere, afbryde, omklassificere eller terminere berørt trafik, numre, legitimationsoplysninger, parter i kundekæden, samtrafik eller hele kontoen, hvor det er nødvendigt for at håndtere mistanke om svindel, ulovlig trafik, forbrugerskade, omgåelse af registrering, sikkerhedsrisiko, operatørhandling eller manglende samarbejde. MultiTEL kan kræve, at du suspenderer en part i kundekæden, og kan forhindre genoprettelse via en anden konto.

9. Gebyrer, sanktioner og skadesløsholdelse

Du er ansvarlig for alle forbrugsgebyrer, løbende gebyrer, operatør- og registergebyrer samt gebyrer for kontrol, numre, skat, undersøgelser, afhjælpning og sanktioner, der kan henføres til din konto og trafik fra parter længere nede i tjenestekæden. Du må ikke fremstille MultiTELs priser, godkendelse, dækning eller regulatoriske status unøjagtigt. Dine skadesløsholdelsesforpligtelser i henhold til vilkårene omfatter krav og sanktioner forårsaget af disse parter, medmindre det er forbudt ved lov.

10. Regulatorisk ansvar

Du er ansvarlig for at fastlægge og opretholde licenser, registreringer, indberetninger, skattemæssig behandling, forbrugeroplysninger, nødtjenesteforpligtelser, overholdelse af privatlivsregler, tilgængelighed, support til retshåndhævelse og andre krav, der gælder for din rolle, dine produkter, kunder og jurisdiktioner. MultiTELs godkendelse eller tekniske support er ikke juridisk rådgivning og fastlægger ikke din regulatoriske klassificering.