MultiTEL

Servicevilkår

Gældende fra den 17. oktober 2026

Disse servicevilkår ("vilkårene") er en bindende aftale mellem MultiTEL LLC ("MultiTEL", "vi", "os" eller "vores") og den person eller enhed, der opretter, kontrollerer, betaler for eller bruger en MultiTEL-konto eller -tjeneste ("kunden", "du" eller "din"). Ved at oprette en konto, bestille, få adgang til eller bruge en tjeneste accepterer du disse vilkår og erklærer, at du har beføjelse til at binde kunden.

1. Aftale og indarbejdede dokumenter

Disse vilkår gælder for MultiTEL-websteder, portaler, telefonnumre, tale, beskedtjenester, eSIM, hostet PBX, software, API’er, samtrafik og relaterede kommunikationsprodukter (samlet “Tjenesterne”). Følgende dokumenter er indarbejdet i disse vilkår, når det er relevant:

Hvis dokumenter er i modstrid, har en underskrevet serviceordre forrang for den pågældende ordre, derefter det gældende servicebilag, derefter disse Vilkår og til sidst en generel politik. Ufravigelig lovgivning har altid forrang, hvor den ikke kan fraviges ved aftale.

2. Berettigelse, beføjelse og kontooplysninger

Du skal være mindst 18 år gammel og juridisk i stand til at indgå denne aftale. Hvis du bruger tjenesterne på vegne af en organisation, erklærer du, at du har beføjelse til at forpligte den. Du skal oplyse aktuelle, fuldstændige og korrekte oplysninger om identitet, ejerskab, kontakt, skat, betaling, serviceadresse, nødadresse og anvendelsesformål. Du skal holde disse oplysninger opdaterede.

MultiTEL kan kræve identitetsverifikation, oplysninger om reelle ejere, officielt udstedt id, virksomhedsoptegnelser, skatteidentifikatorer, optegnelser over samtykke til beskeder, trafikprognoser, eksempler på indhold eller anden know-your-customer-dokumentation ("KYC") og dokumentation for anvendelsesformålet. Vi kan afvise eller betinge service, hvor verifikationen er ufuldstændig, inkonsistent eller indebærer juridisk risiko, svindelrisiko, sikkerhedsrisiko, kreditrisiko, operatørrisiko eller omdømmerisiko.

3. Tjenesteprofiler og klassificering

Tjenesterne leveres under en eller flere kontrollerede profiler. Berettigelse til én profil giver ikke ret til at bruge en anden.

  • Privatpersoner og familier. Tjenester til en godkendt fysisk person og dennes husstand. Personlige beskeder er begrænset til samtalebaserede beskeder fra en autentificeret abonnentenhed og er underlagt bilaget for personlige/forbrugerbeskeder. Den personlige tjeneste omfatter ikke afsendelse af beskeder via API eller SMPP; afsendelse af automatiserede eller applikationsgenererede beskeder; beskeder på vegne af en virksomhed eller organisation; eller videresalg eller brug hos kunder i leveringskæden.
  • Udvikler og automatisering. API-tjenester til produktionsbrug for en verificeret enkeltperson, der bruger personlige applikationer, automatiseringer i hjemmet eller AI-agenter. Det er ikke nødvendigt at stifte en virksomhed. Al SMS/MMS, der sendes via API, er beskeder fra applikation til person (A2P) og er underlagt bilaget om erhvervs-/A2P-beskeder, gældende registrering af afsender og anvendelsesformål samt løbende godkendelse. Denne profil giver ikke tilladelse til videresalg eller brug for kunder længere nede i tjenestekæden. Personlige mobiltjenester og Consumer/P2P-beskeder oprettes separat og kan ikke tilgås via API-legitimationsoplysninger til "Udvikler og automatisering".
  • Erhverv. Tjenester, der bruges af eller for en virksomhed, organisation, erhvervsudøver, kampagne, nonprofitorganisation, offentlig instans eller anden afsender, der ikke er forbruger. Beskeder kræver godkendelse af brugsscenariet samt den relevante registrering af afsender, brand (Brand) og kampagne (Campaign) i henhold til det kontraktlige tillæg for erhvervs-/A2P-beskeder.
  • Kommunikationsudbydere/forhandlere. Tjenester, der bruges til at levere kommunikationsfunktioner til kunder, brands, abonnenter eller platforme længere nede i leveringskæden. Disse tjenester kræver udvidet kontrol og er reguleret af det kontraktlige tillæg for kommunikationsudbydere/forhandlere.

MultiTEL kan afgøre eller ændre den relevante profil baseret på kunden, brugere, trafik, indholdsindikatorer, oprindelsesmetode, klager, dokumentation eller andre relevante forhold. Forkert mærkning af trafik eller brug af en profil med lavere kontrol for at undgå registrering, gennemgang, gebyrer eller håndhævelse udgør en væsentlig misligholdelse.

4. Begrænset ret til at bruge tjenesterne

Underlagt disse vilkår, gældende bilag, betaling og fortsat godkendelse giver MultiTEL dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig ret til at få adgang til og bruge de bestilte tjenester til din godkendte profil og dit godkendte brugsscenarie. Ingen rettigheder tildeles stiltiende.

Du må ikke sælge, udleje, underlicensere, levere eller eksponere en tjeneste til en anden person, medmindre det udtrykkeligt er godkendt i henhold til det kontraktlige bilag for kommunikationsudbydere/videresælgere eller en skriftlig serviceordre. Du må ikke reverse engineere, dekompilere, undersøge, omgå, deaktivere eller besejre sikkerheds-, svig-, compliance-, takst-, routing-, registrerings- eller brugskontroller, undtagen i det begrænsede omfang, hvor en sådan begrænsning er forbudt ved lov.

5. API'er, applikationer og legitimationsoplysninger

REST API-adgang er kun tilgængelig for specifikt godkendte konti under Udvikler og automatisering, Erhverv og Kommunikationsudbydere/forhandlere til aktiverede tjenester og brugsscenarier. SMPP, trunking og lignende sammenkoblinger kræver separat godkendelse under Erhverv eller Kommunikationsudbydere/forhandlere; Udvikler og automatisering giver ikke adgang til operatørsammenkobling eller videresalg. Tjenesten Privatpersoner og familier omfatter ingen adgang til besked-API. Offentlig API-dokumentation, eksempelkode eller den tekniske mulighed for at nå et endpoint giver ikke berettigelse eller tilladelse til at bruge det.

Du er ansvarlig for applikationer, integrationer, brugere og trafik, der bruger dine legitimationsoplysninger. Hold legitimationsoplysninger fortrolige, anvend rimelig adgangskontrol, skift kompromitterede legitimationsoplysninger, og giv straks MultiTEL besked ved mistanke om uautoriseret brug. MultiTEL kan ændre, udfase, begrænse hastigheden på eller trække en grænseflade tilbage, hvor det med rimelighed er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, regelefterlevelse, operatørkrav eller driften af tjenesten.

6. Beskedtjenester

Al SMS-, MMS-, RCS- og lignende beskedsending er underlagt Politikken for acceptabel brug af beskeder og det kontraktbilag, der gælder for afsenderen og trafikken. Beskedfunktionalitet er ikke garanteret blot fordi et nummer teknisk kan understøtte beskeder. Godkendelse kan være specifik for en Kunde, Brand, Kampagne, anvendelsesformål, afsendelsesmetode, nummer, land, volumen eller indholdskategori.

Du er ansvarlig for at indhente og dokumentere juridisk tilstrækkeligt samtykke, efterkomme anmodninger om framelding og tilbagekaldelse, identificere afsenderen, opretholde krævede registreringer, bruge godkendt indhold og numre samt overholde gældende lovgivning, operatørkrav og branchestandarder. MultiTEL kan straks blokere, filtrere, begrænse, sætte i karantæne, suspendere eller afslutte beskedtrafik, hvor det er nødvendigt for at beskytte forbrugere, netværk, operatører, MultiTEL eller offentligheden.

7. Telefonnumre og nummerportabilitet

Telefonnumre tildeles til brug med tjenesterne og sælges ikke. Rettigheder til nummerressourcer er fortsat underlagt lovgivning, nummeradministratorer og underliggende operatører. MultiTEL kan ændre eller tilbagekalde et nummer, når det kræves af loven, en operatør, manglende betaling, længerevarende inaktivitet, svig, udtømning eller ophør. Vi giver det krævede varsel, hvor det er rimeligt muligt og lovpligtigt.

Portering afhænger af nøjagtige optegnelser, autorisation, berettigelse, tredjepartssamarbejde og betaling af gældende gebyrer. Opsig ikke eksisterende tjeneste, før en portering er gennemført. MultiTEL er ikke ansvarlig for forsinkelser eller afvisning forårsaget af forkerte oplysninger, tredjeparter eller lovgivningsmæssige krav.

8. Nødopkald

Internetbaseret opkald og eSIM-tjenester kan afvige fra traditionel telefonitjeneste og fungerer muligvis ikke ved strøm-, bredbånds-, enheds-, konfigurations- eller netværksfejl. Hvor 911 eller andre alarmtjenester tilbydes, skal du angive og vedligeholde en nøjagtig registreret tjenesteadresse og overholde den gældende E911-politik og de gældende meddelelser. Stol ikke på en tjeneste til nødopkald, medmindre den udtrykkeligt er aktiveret og korrekt konfigureret.

9. Gebyrer, skatter, saldi og betaling

Du skal betale alle tilbagevendende gebyrer, forbrugs-, registrerings-, operatør-, videreførsels-, offentlige, skatte-, tillægs- og andre gebyrer, der er knyttet til din konto og trafik. Offentliggjorte priser kan ekskludere operatørgebyrer, registreringsgebyrer, skatter og brugsspecifikke omkostninger. Gebyrer kan gælde for forsøgt, filtreret, afvist eller leveret trafik, hvor de pålægges MultiTEL af en upstream-udbyder.

MultiTEL kan kræve en forudbetalt saldo, et depositum, en kreditgrænse, en minimumsbetaling eller automatisk genopfyldning af saldoen. Du giver MultiTEL og dets betalingsudbydere tilladelse til at hæve skyldige beløb og tilladte automatiske saldoopfyldninger via din valgte betalingsmetode. Negative saldi skal betales med det samme. Vi kan først anvende betalinger på forfaldne beløb og suspendere tjenester ved manglende betaling, mislykket betaling, kreditrisiko eller utilstrækkelig saldo.

Gennemgå kontoudtog og indberet en faktureringsindsigelse i god tro til billing@multitel.net inden for 30 dage efter opkrævningen. Ubestridte beløb forfalder fortsat til betaling. Refusioner og kreditter er reguleret af refusionspolitikken og gældende lov. MultiTEL kan ændre tilbagevendende takster eller forbrugstakster med rimeligt varsel, bortset fra at ændringer i operatør-, myndigheds-, skatte-, svig- eller nødviderefakturering kan træde i kraft tidligere, hvor det er rimeligt nødvendigt.

10. Tjenestens tilgængelighed og ændringer

Tjenesterne kan være utilgængelige eller forringede på grund af vedligeholdelse, overbelastning, internet- eller strømsvigt, nødsituationer, angreb, tredjepartsnetværk, myndighedstiltag eller begivenheder uden for MultiTELs rimelige kontrol. MultiTEL kan ændre routing, funktioner, tekniske krav, udbydere, grænseflader eller sikkerhedskontroller. Vi vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at give meddelelse om væsentlige ændringer, når det er praktisk muligt, men ingen tjeneste er garanteret uafbrudt eller fejlfri, medmindre en underskrevet serviceordre udtrykkeligt angiver andet.

11. Sikkerhed, privatliv og optegnelser

Du skal opretholde rimelige administrative, tekniske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger for konti, enheder, legitimationsoplysninger, personoplysninger, beskeddata, optagelser og applikationer. Du er ansvarlig for lovlig indsamling, brug, videregivelse, opbevaring og sletning af kundeindhold og slutbrugerdata.

Som beskrevet i privatlivspolitikken og de gældende tillæg kan MultiTEL behandle kontooplysninger, metadata om kommunikation, indholdsindikatorer, klagedata, samtykke- og registreringsdata samt trafikmønstre for at levere tjenester; sikre netværk; opdage svindel, misbrug og politikovertrædelser; reagere på retslige pålæg; opfylde krav fra operatører og myndigheder; og håndhæve aftaler, i det omfang loven tillader det. MultiTEL kan opbevare godkendelses-, verifikations-, sikkerheds- og håndhævelsesdata til legitime forretningsmæssige og juridiske formål.

12. Suspension, begrænsning og opsigelse

Du kan stoppe med at bruge tjenesterne og anmode om lukning af kontoen med forbehold for udestående gebyrer, nummerportering, minimumsforpligtelser og produktspecifikke opsigelsesprocedurer. MultiTEL kan straks begrænse, suspendere, omklassificere eller opsige enhver tjeneste eller konto, hvor vi med rimelighed mener, at der foreligger svig, ulovlig eller ikke-godkendt trafik, forbrugerskade, en sikkerhedshændelse, falske eller ufuldstændige oplysninger, manglende betaling, en politikovertrædelse, en operatørhandling eller væsentlig risiko for et netværk eller en tredjepart. Vi kan handle uden forudgående varsel, hvor forsinkelse kan øge skaden eller forhindre effektiv håndhævelse.

Ved andre væsentlige misligholdelser kan MultiTEL give en rimelig mulighed for afhjælpning, når det er passende. Suspension fritager ikke for gebyrer, der allerede er påløbet, eller gebyrer for tjenester, der forbliver reserveret eller aktive. Ved opsigelse ophører din ret til at bruge de berørte tjenester. Bestemmelser, som i sagens natur bør bestå, herunder betaling, registre, immaterielle rettigheder, ansvarsfraskrivelser, ansvarsbegrænsninger, skadesløsholdelse og tvistbestemmelser, består.

13. Kundeindhold og intellektuel ejendomsret

Du bevarer rettighederne til indhold, som du lovligt leverer. Du giver MultiTEL og dets udbydere en verdensomspændende, ikke-eksklusiv licens til at hoste, transmittere, route, behandle, reproducere og på anden måde bruge dette indhold, kun som det med rimelighed er nødvendigt for at levere, sikre, understøtte og håndhæve tjenesterne samt overholde lovgivningen. Du erklærer, at du har alle rettigheder og tilladelser, der er nødvendige for denne behandling.

MultiTEL og dets licensgivere bevarer alle rettigheder til tjenesterne, softwaren, portalerne, API'erne, dokumentationen, varemærkerne og den relaterede teknologi. Feedback kan bruges af MultiTEL uden begrænsninger eller kompensation. Open source-komponenter er fortsat underlagt deres gældende licenser.

14. Tredjepartstjenester

Tjenesterne kan afhænge af teleoperatører, registre, betalingsbehandlere, cloududbydere, enhedsplatforme og andre tredjeparter. Deres krav kan gælde for din brug og kan ændres. MultiTEL er ikke ansvarlig for tredjepartsprodukter eller handlinger uden for virksomhedens rimelige kontrol, men kan håndhæve tredjepartskrav, der er nødvendige for fortsat at kunne levere tjenesterne.

15. Ansvarsfraskrivelser

I DET MAKSIMALE OMFANG, SOM LOVEN TILLADER, LEVERES TJENESTERNE “SOM DE ER” OG “SOM TILGÆNGELIGE”. MULTITEL FRASKRIVER SIG UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, ADKOMST, IKKE-KRÆNKELSE SAMT ENHVER GARANTI, DER UDSPRINGER AF HANDELSPRAKSIS ELLER SÆDVANE. MULTITEL GARANTERER IKKE UAFBRUDT, FEJLFRI, SIKKER ELLER UNIVERSELT LEVERET TJENESTE, ELLER AT NOGET NUMMER, NOGEN BESKED, NOGET OPKALD, NOGEN RUTE, NOGEN REGISTRERING ELLER NOGET TREDJEPARTSNETVÆRK FORBLIVER TILGÆNGELIGT.

Intet i disse vilkår udelukker garantier eller retsmidler, som gældende forbrugerlovgivning ikke tillader parterne at udelukke.

16. Ansvarsbegrænsning

I DET YDERSTE OMFANG, LOVEN TILLADER, ER MULTITEL OG DETS TILKNYTTEDE VIRKSOMHEDER, LEDERE, MEDARBEJDERE, KONTRAKTPARTNERE OG LEVERANDØRER IKKE ANSVARLIGE FOR INDIREKTE TAB, ACCESSORISKE, SÆRLIGE, EKSEMPLARISKE, PØNALE ELLER FØLGESKADER ELLER FOR TABT FORTJENESTE, OMSÆTNING, FORRETNING, GOODWILL, DATA, INDHOLD ELLER KOMMUNIKATION, SELV HVIS DE ER BLEVET UNDERRETTET OM MULIGHEDEN HERFOR.

MULTITELS SAMLEDE ANSVAR SOM FØLGE AF ELLER I FORBINDELSE MED TJENESTERNE OVERSTIGER IKKE DET BELØB, DU BETALTE MULTITEL FOR DEN BERØRTE TJENESTE I LØBET AF DE TRE MÅNEDER FØR DEN BEGIVENHED, DER GAV ANLEDNING TIL KRAVET. DENNE BEGRÆNSNING GÆLDER IKKE FOR ANSVAR, DER IKKE LOVLIGT KAN BEGRÆNSES. Politikken Ansvarsbegrænsning supplerer dette afsnit og er kun inkorporeret i det omfang, den er i overensstemmelse med disse vilkår.

17. Skadesløsholdelse

I det omfang loven tillader det, skal du forsvare, skadesløsholde og holde MultiTEL og dets tilknyttede selskaber, direktører, medarbejdere, kontrahenter og leverandører skadesløse for krav fra tredjeparter, bøder, undersøgelser, tab og rimelige omkostninger (herunder advokatsalærer), der opstår som følge af dit indhold, din trafik, dine applikationer, dine slutbrugere, misligholdelse af disse Vilkår, manglende indhentning af samtykke, krænkelse af rettigheder, ulovlig adfærd eller overtrædelse af krav fra operatører eller om registrering. MultiTEL kan overtage styringen af forsvaret i en sag, der er omfattet af skadesløsholdelsen, og du må ikke indgå forlig på en måde, der indebærer en erkendelse af fejl fra MultiTELs side eller pålægger MultiTEL forpligtelser, uden skriftligt samtykke.

18. Gældende ret og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i staten Michigan uden hensyntagen til lovvalgsregler, undtagen hvor amerikansk føderal lovgivning gælder, eller ufravigelig lovgivning kræver andet. Med forbehold for eventuelle ufravigelige forbrugerretslige værnetingsrettigheder har stats- og føderale domstole i Oakland County, Michigan, enekompetence. Før indgivelse af et krav vil hver part i god tro i mindst 30 dage forsøge at løse det efter skriftlig meddelelse, der beskriver tvisten og den ønskede afhjælpning.

19. Ændringer, meddelelser og generelle bestemmelser

MultiTEL kan opdatere disse vilkår og de indarbejdede politikker. Væsentlige ændringer vil blive offentliggjort med en ikrafttrædelsesdato og, når det kræves, yderligere varsel. Fortsat brug efter en ikrafttrædelsesdato udgør accept i det omfang, loven tillader det. Hvis du ikke accepterer en ændring, skal du stoppe den berørte tjeneste, før den træder i kraft.

Meddelelser kan leveres via portalen, webstedet, e-mail, kontoudtog eller kontokontaktoplysninger. Du skal holde kontaktoplysningerne opdaterede. Du må ikke overdrage disse vilkår uden MultiTELs skriftlige samtykke. MultiTEL kan overdrage dem i forbindelse med en reorganisering, finansiering, salg eller overdragelse af den berørte virksomhed. Ingen af parterne hæfter for forsinkelse forårsaget af begivenheder uden for rimelig kontrol, men betalingsforpligtelser for allerede leverede tjenester forfalder fortsat.

Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, håndhæves den i det maksimale lovlige omfang, og resten fortsætter med at gælde. Undladelse af at håndhæve en bestemmelse udgør ikke et afkald. Disse vilkår og indarbejdede dokumenter udgør hele aftalen om tjenesterne, medmindre en underskrevet serviceordre bestemmer andet. Overskrifter er kun vejledende.

20. Kontakt

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, United States
E-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581