MultiTEL

Politik for acceptabel brug af beskeder

Gældende fra den 17. oktober 2026

Denne politik for acceptabel brug af beskeder ("Beskedpolitik") gælder for enhver SMS, MMS, RCS og lignende besked, der sendes, modtages, dirigeres, hostes eller aktiveres via MultiTEL. Den supplerer Tjenestevilkårene og den generelle politik for acceptabel brug.

1. Klassificering og godkendelse af trafik

Messaging skal bruge den serviceprofil, der nøjagtigt afspejler afsenderen og trafikken. Samtaler mellem forbrugere er noget andet end messaging sendt af eller for en virksomhed, organisation, kampagne, nonprofitorganisation, offentlig myndighed, platform eller downstream-kunde. Den tekniske måde, beskederne sendes på, lav volumen, individuel agenthåndtering eller samtalepræget formulering gør ikke organisationstrafik til personlig trafik.

MultiTEL kan kræve separat godkendelse for hver kunde, brand (Brand), kampagne (Campaign), anvendelsesformål, afsendelsesmetode, nummertype, land, indholdskategori og volumen. Beskedtrafik må ikke påbegyndes, før alle nødvendige godkendelser og registreringer er aktive. Godkendelsen kan ikke overdrages og kan tilbagekaldes.

2. Gældende bilag

3. Samtykke og forbrugervalg

Du skal indhente, dokumentere og opbevare et samtykke, der passer til beskeden, afsenderen, modtageren, teknologien og gældende lovgivning, inden du sender. Samtykket skal indhentes af den faktiske afsender eller på dennes dokumenterede vegne, skal klart dække den tilsigtede beskedtrafik og må ikke købes, lejes, skaffes gennem vilkårlig masseindsamling, udledes af en telefonnummerliste eller overføres ud over dets lovlige anvendelsesområde.

Hvor der sendes tilbagevendende, automatiserede, marketing- eller salgsfremmende beskeder, skal oplysningerne korrekt angive afsenderen, formålet, hyppigheden, hvor relevant, hvordan man får hjælp, hvordan man framelder sig, og at der kan gælde besked- og datatakster. Samtykke til at modtage marketingbeskeder må ikke kræves som betingelse for køb af varer eller tjenester, hvor det er forbudt ved lov.

Du skal efterkomme tilbagekaldelses- og frameldingsanmodninger fremsat ved enhver rimelig metode inden for den tid, der kræves i henhold til lovgivning og operatørregler. Standardnøgleord som STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT og deres rimelige ækvivalenter skal genkendes, hvor det er relevant. Efter en framelding må kun en tilladt bekræftelse sendes, medmindre modtageren giver nyt gyldigt samtykke. HELP-svar skal indeholde korrekte afsender- og supportoplysninger.

4. Afsenderidentitet og gennemsigtighed

Beskeder og tilmeldingsforløb skal identificere den part, som modtageren med rimelighed opfatter som afsender. Du må ikke udgive dig for en anden person eller enhed, skjule beskedens oprindelse, bruge vildledende domæner eller links, forfalske identifikatorer eller væsentligt fejlangive formålet med en besked. Afsendernavne, numre, brands (Brands), kampagner (Campaigns) og eksempelindhold skal forblive korrekte og i overensstemmelse med registreringerne.

5. Forbudte beskeder

Du må ikke bruge MultiTEL-beskeder til:

  • beskeder sendt uden krævet samtykke eller efter at samtykke er blevet tilbagekaldt;
  • spam, uopfordrede salgshenvendelser, chikane, trusler, stalking, had, udnyttelse eller ulovlig diskrimination;
  • svig, phishing, smishing, malware, tyveri af legitimationsoplysninger, vildledende identitetsudgivelse eller omgåelse af sikkerhedskontroller;
  • ulovlige produkter, tjenester, transaktioner eller indhold eller indhold, der krænker privatliv, rettigheder til eget navn og billede, immaterielle rettigheder eller andre rettigheder;
  • indhold, der er forbudt af en relevant operatør, eller som kræver sikkerhedsforanstaltninger, aldersbekræftelse eller særlig godkendelse, som ikke er implementeret;
  • nummerrotation, spredning over mange afsendere (snowshoeing), kontorotation, URL-rotation, trafikopdeling eller anden adfærd, der har til formål at undgå registrering, filtrering, kapacitetsgrænser, klageopdagelse eller håndhævelse;
  • falske, ufuldstændige, lånte, lejede eller uvedkommende oplysninger om brand, kampagne, skat, identitet, samtykke eller anvendelsesscenarie;
  • trafik, der afviger væsentligt fra den godkendte use case, beskedeksempler, volumen, modtagere eller afsendelsesmetode; eller
  • enhver aktivitet, der overtræder lovgivning, retskendelse, operatørkrav, CTIA-principper for beskeder, registerkrav eller en anden gældende brancheregel.

6. Lister, poster og data

Du skal vedligeholde udelukkelseslister, forhindre yderligere beskeder til frameldte modtagere, beskytte modtagerdata og kun bruge telefonnumre til det oplyste formål. Du skal opbevare dokumentation for samtykke, tilmeldingsoplysninger, beskedeksempler, tidsstempler, frameldinger, klager, afsenderidentitet, kampagnegodkendelse og listekilde i den periode, loven kræver, og i mindst fire år, medmindre MultiTEL skriftligt godkender en kortere periode.

På anmodning skal du straks fremlægge registreringer, der er tilstrækkelige til at verificere overholdelse. Du må ikke forfalske, ændre, skjule eller destruere registreringer efter at have fået kendskab til en klage, undersøgelse, juridisk opbevaringspligt eller håndhævelsesgennemgang.

7. Tekniske og sikkerhedsmæssige krav

Brug autentificerede og godkendte metoder til afsendelse af beskeder. Beskyt legitimationsoplysninger til portal, API, SMPP, enhed og applikation; begræns adgangen til autoriseret personale; valider input; overvåg for kompromittering; og tilbagekald straks eksponerede legitimationsoplysninger. Du skal straks underrette MultiTEL ved mistanke om kontoovertagelse, uautoriseret beskedtrafik, dataeksponering eller væsentligt misbrug og samarbejde om inddæmning og undersøgelse.

8. Overvågning og samarbejde

I det omfang loven tillader det, kan MultiTEL og selskabets leverandører gennemgå konto- og registreringsoplysninger, beskedmetadata, indholdsindikatorer, URL'er, klager, frameldingsadfærd, leveringsresultater, trafikmønstre og repræsentativt beskedindhold for at drive og sikre tjenesterne, klassificere trafik, undersøge misbrug, opfylde operatør- eller juridiske forpligtelser og håndhæve denne beskedpolitik. MultiTEL kan anvende automatiseret og manuel gennemgang og kan opbevare godkendelses- og håndhævelsesregistreringer.

Du skal straks samarbejde med MultiTEL, operatører, registre, tilsynsmyndigheder og retshåndhævende myndigheder, hvor det er lovpligtigt. Samarbejdet kan omfatte identifikation af afsenderen, standsning af trafik, bevaring af optegnelser, fremlæggelse af samtykkedokumentation, rettelse af registreringsdata, underretning af berørte modtagere eller gennemførelse af afhjælpning.

9. Håndhævelse

MultiTEL kan straks og uden forudgående varsel afvise, filtrere, begrænse, sætte i karantæne, blokere, omklassificere, begrænse eller suspendere beskeder, hvor trafikken fremstår ulovlig, ikke godkendt, vildledende, skadelig, usikker eller uforenelig med dens profil. MultiTEL kan kræve yderligere KYC-, samtykke- og use case-dokumentation; tilbagekalde numre eller legitimationsoplysninger; kræve migrering til en anden tjenesteprofil; opsige tjenesterne; og indberette adfærd, hvor det er påkrævet eller passende.

Du er ansvarlig for operatør-, register-, undersøgelses-, afhjælpnings- og strafgebyrer, der kan tilskrives din trafik, i det omfang loven tillader det. Filtrering eller manglende levering gør ikke forbudt trafik tilladt og fjerner ikke nødvendigvis upstream-omkostninger.

10. Spørgsmål og indberetninger

Send spørgsmål om overholdelse, rapporter om formodet misbrug og dokumentation for fejlagtig blokering via vores rapporteringsformular. Medtag kontoen, afsendernummeret, modtageren, dato og klokkeslæt, meddelelsestypen og relevant dokumentation, hvor det er lovligt.