Politik for alarmtjenester
Gældende fra 1. juni 2026
Denne politik for nødtjenester gælder kun for MultiTEL tale- eller mobiltjenester, hvor nødopkald udtrykkeligt er inkluderet, aktiveret og korrekt konfigureret til det gældende nummer, den gældende enhed, linje, land og tjenesteadresse. Den supplerer 911-tillæg – bemærkninger og oplysninger og Tjenestevilkår.
1. Tilgængelighed og geografisk dækning
MultiTEL understøtter 911 eller E911 for berettigede tjenester i USA og Canada, hvor funktionen udtrykkeligt er aktiveret. Tilgængelighed, routingmetode, levering af lokation, mulighed for tilbageringning og håndtering hos et specialiseret 9-1-1-alarmcenter hos en tredjepart varierer afhængigt af tjeneste og lokation.
MultiTEL giver ikke et generelt løfte om, at 112, 110 eller et andet landespecifikt nødnummer er tilgængeligt i hele Europa eller andre steder. Nødopkald uden for USA og Canada er kun tilgængeligt, når en serviceordre eller et produktnotat udtrykkeligt angiver landet, nødnummeret, routingmetoden og begrænsningerne. Især må 110 ikke betragtes som et generelt europæisk nødnummer.
2. Registreret placering
Du skal angive en gyldig, nøjagtig og fuldstændig registreret lokation, herunder lejlighed, suite, etage eller andre lokationsoplysninger, som gør det muligt for beredskabet at finde frem, hvor det er relevant, før du bruger en tjeneste med nødopkald aktiveret. Du skal opdatere lokationen, hver gang en enhed, bruger, et nummer eller en tjeneste flyttes. Ændringer kan kræve validering og træder muligvis ikke i kraft med det samme. En forkert eller forældet lokation kan føre til, at et opkald routes til det forkerte specialiserede 9-1-1-alarmcenter hos en tredjepart, eller at redningsmandskab får forkerte oplysninger.
3. Begrænsninger ved internetbaseret brug og brug fra skiftende steder
Nødopkald kan fejle eller blive forsinket ved svigt i strøm, bredbånd, internet, mobilnetværk, DNS, udstyr, software, konfiguration, konto eller hos en overliggende tjenesteudbyder; når en enhed flyttes; når den registrerede placering mangler eller er ugyldig; eller når Tjenesten er suspenderet eller utilgængelig. Alarmcentralen og redningspersonalet modtager muligvis ikke automatisk den opkaldendes placering eller nummer til at ringe tilbage på. Den opkaldende bør være forberedt på at oplyse placering, nummer til at ringe tilbage på og typen af nødsituation og bør ikke afbryde, før vedkommende får besked på det.
4. Kunde- og udbyderansvar
Kunder skal informere alle brugere om disse begrænsninger, give mærkater eller andre tydelige meddelelser, hvor det er påkrævet, opretholde alternative muligheder for nødopkald og sikre, at administratorer ikke aktiverer en bruger uden den påkrævede lokation og de påkrævede meddelelser. Kommunikationsudbydere/forhandlere skal videregive juridisk tilstrækkelige meddelelser, indsamle og videresende nøjagtige lokationer for efterfølgende led samt føre de optegnelser og kontroller vedrørende nødtjenester, som deres rolle kræver.
5. Testopkald
Foretag ikke uformelle eller uanmeldte testopkald til et nødnummer. Test må kun udføres under en procedure, der er godkendt af MultiTEL og den relevante nødmyndighed eller testtjeneste. Kunden er ansvarlig for omkostninger, forstyrrelser eller bøder forårsaget af uautoriseret test.
6. Nødalternativer
Sørg for at have en alternativ måde at kontakte alarmcentraler på, f.eks. en korrekt konfigureret mobil- eller traditionel telefontjeneste. Stol ikke på en MultiTEL-tjeneste til nødopkald, medmindre kontoen bekræfter, at nødtjeneste er aktiv for nummeret, og at den registrerede lokation er opdateret.