Politik for nummerportabilitet og port-out

Gældende fra 1. juni 2026

Denne politik beskriver anmodninger om at overføre telefonnumre til eller fra MultiTEL. Nummerportabilitet er reguleret af gældende lovgivning, nummereringsregler, teknisk gennemførlighed, gyldig autorisation, nøjagtige registreringer og samarbejde mellem den afgivende og den modtagende udbyder. Intet i denne politik begrænser en portabilitetsret, som gældende lovgivning gør ufravigelig.

1. Nummertildelinger

Telefonnumre tildeles til brug med tjenesterne og sælges ikke. Rettigheder til nummerressourcer er fortsat underlagt lovgivning, nummeradministratorer og underliggende operatører. Kontoindehaveren, abonnenten, den registrerede kunde og den part, der er autoriseret til at portere et nummer, afhænger af det faktiske tjenesteforhold og gældende optegnelser; MultiTEL er ikke kategorisk den registrerede kunde for alle numre.

2. Direkte detailabonnenter

For et nummer, der er tildelt direkte til en berettiget Privat-/Forbruger- eller Erhvervsabonnent, behandler MultiTEL en gyldig porteringsanmodning i overensstemmelse med gældende portabilitetsregler. Abonnenten skal give den modtagende udbyder nøjagtige kontooplysninger samt eventuel påkrævet autorisation eller adgangskode. En saldo, en kontraktlig forpligtelse eller et gebyr for tidlig opsigelse kan fortsat forfalde, men vil ikke blive brugt til at blokere en portering, hvor loven forbyder en sådan praksis.

3. Virksomheds- og flerbrugerkonti

For erhvervs-, PBX-, multinummer- eller flerbrugerkonti kan MultiTEL verificere, at den person, der anmoder om registreringer eller autoriserer en portering, har beføjelse til de berørte numre. En delvis portering kan påvirke routing, funktioner, alarmtjenesteregistreringer, nummeroplysninger, beskedregistreringer og resterende numre. Kunden er ansvarlig for at koordinere disse ændringer.

4. Kommunikationsudbydere og videreforhandlere

Når MultiTELs direkte kunde er en kommunikationsudbyder eller forhandler, administrerer denne kunde som regel sit downstream-abonnentforhold og porteringsgodkendelsen. MultiTEL kan kræve, at udbyderen/forhandleren indsender anmodningen, bekræfter bemyndigelse, leverer de krævede optegnelser og koordinerer med den underliggende operatør. MultiTEL vil ikke bevidst forhindre en lovlig downstream-portering, men kan være ude af stand til at behandle en anmodning, der omgår udbyderen/forhandleren eller mangler tilstrækkelige oplysninger til at identificere tjenesteforholdet.

5. Validering, svindel og uautoriserede anmodninger

MultiTEL må bekræfte en anmodnings ægthed og bruge kontonumre, adgangskoder, tjenesteadresser, fuldmagtsbreve, faktureringsoptegnelser, identitetsbekræftelse, svigssignaler eller andre oplysninger, der er tilladt i henhold til gældende regler. MultiTEL må sætte en anmodning på pause, afvise eller eskalere den, hvis der er rimelig mistanke om, at den er uautoriseret, svigagtig, unøjagtig, dobbelt eller i strid med en verserende tvist eller sikkerhedsspærring, underlagt lovpligtige frister og procedurer.

Der anvendes ingen automatisk afgift på $300 alene fordi en portering er omtvistet eller uautoriseret. En kunde forbliver ansvarlig for gebyrer, der udtrykkeligt er aftalt, faktiske tredjepartsomkostninger, der ikke kan tilbagebetales eller inddrives, tab ved svig eller retsmidler, der er tilladt ved lov og vilkårene.

6. Tidsplan og servicekontinuitet

Opsig ikke den eksisterende tjeneste, før porteringen er bekræftet som afsluttet. Tidsforløbet for portering afhænger af, om en anmodning er enkel eller kompleks, nummertype og land, datanøjagtighed, ønsket dato for afslutning af porteringen, operatørens svar og lovgivningsmæssige krav. MultiTEL garanterer ikke færdiggørelse inden en ønsket dato, medmindre en skriftlig serviceordre udtrykkeligt bestemmer andet.

7. Bistand

Spørgsmål om portering kan sendes til porting@multitel.net. Medtag kontoidentifikatoren, berørte numre, modtagende eller afgivende udbyder, ønsket dato og anmodningsstatus, men send ikke adgangskoder eller unødvendige identitetsdokumenter via e-mail.