MultiTEL

Bilag for private beskeder/forbrugerbeskeder

Gældende fra den 17. oktober 2026

Dette bilag om personlige beskeder/forbrugerbeskeder ("Personligt bilag") gælder kun for en godkendt fysisk person, der bruger MultiTEL-tjenesten "Privatpersoner og familier" til vedkommendes egne samtalebaserede beskeder fra en autentificeret abonnentenhed. Det supplerer Servicevilkårene og Politikken for acceptabel brug af beskeder.

1. Berettigelse til personlig tjeneste

Personlig messaging er beregnet til almindelige, ønskede samtaler mellem en godkendt abonnent og familiemedlemmer, venner og andre privatpersoner. Kontoen, nummeret, enheden, identiteten og betalingsmetoden skal tilhøre eller lovligt kontrolleres af den godkendte abonnent. MultiTEL kan kræve verifikation af identitet, alder, adresse, enhed, nummerejerskab eller betaling før eller efter aktivering.

Personlig klassificering afhænger af den faktiske afsender, modtageren af fordelen, formålet, afsendelsesmetoden, modtagerne og trafikmønsteret – ikke blot af meddelelsesvolumen eller formulering.

2. Tilladt brug

Med forbehold for fortsat godkendelse kan en privatabonnent sende og modtage samtalebeskeder fra en autentificeret enhed til abonnentens egen ikke-kommercielle kommunikation i husholdningen. Lejlighedsvis personlig koordinering med en skole, lægepraksis, forhandler, arbejdsgiver eller anden organisation gør i sig selv ikke abonnenten til en organisatorisk afsender, forudsat at abonnenten kun kommunikerer som privatperson og ikke på vegne af den pågældende organisation.

3. Forbudt personlig brug

Personlige konti og numre må ikke bruges til:

  • meddelelser på vegne af en virksomhed eller organisation;
  • markedsførings-, salgsfremmende eller transaktionsbaserede beskeder;
  • afsendelse af automatiserede eller applikationsgenererede beskeder;
  • afsendelse af bulk- eller i det væsentlige gentagen beskedtrafik;
  • delt erhvervsmæssig brug;
  • API-, SMPP- eller lignende beskedafsendelse;
  • brug af privatkonti til at omgå A2P-registrering;
  • videresalg, underlicensering eller brug hos kunder længere nede i tjenestekæden;
  • fundraising-, politiske, fortalervirksomheds-, spørgeundersøgelses-, leadgenererings-, aftalepåmindelses-, alarm-, notifikations- eller kundesupportprogrammer, der drives for en organisation;
  • videresendelse af beskeder, sammenkobling af beskedsystemer (bridging), gateway, SIM-box, modem-bank, hosted-SMS eller platformsbrug; eller
  • enhver brug, der er forbudt i henhold til politikken for acceptabel brug af beskeder (Messaging Acceptable Use Policy).

En enkeltmandsvirksomhed, freelancer, professionel, udlejer, indholdsskaber, kampagne, forening, nonprofitorganisation eller uformel organisation bruger beskedtjenester på vegne af en virksomhed eller organisation, når beskederne fremmer denne aktivitet. Sådan trafik kræver gennemgang for profilen Erhverv/A2P, selv når den er af lavt volumen eller skrevet manuelt.

4. Ingen API- eller tredjepartsadgang

Personlige beskeder skal stamme fra en abonnentenhed med bekræftet identitet eller en anden personlig grænseflade, der udtrykkeligt er godkendt af MultiTEL. Personlig tjeneste omfatter ingen besked-API, SMPP-binding, webhook-baseret afsendelse, kampagneværktøj, bot, CRM-integration, fælles agentindbakke eller tredjepartsapplikationsadgang. Tilgængeligheden af legitimationsoplysninger, dokumentation eller et endpoint giver ikke tilladelse til brug.

En abonnent kan separat ansøge om profilen Udvikler og automatisering for at bruge produktions-API'er til personlige applikationer eller automatiseringer. Dens API-initierede beskeder er A2P og er underlagt bilaget om erhvervs-/A2P-beskeder. Separate profiler giver ikke API-adgang til personlig/forbrugerbaseret messaging, mobilnumre eller tale-/tekst-eSIM-ressourcer.

5. Gennemgang, omklassificering og håndhævelse

For at beskytte abonnenter og beskednetværk bemyndiger du MultiTEL til, i det omfang loven tillader det, at:

  • gennemgå og omklassificere en konto eller et nummer;
  • kræve yderligere KYC-dokumentation eller dokumentation for anvendelsestilfældet;
  • begrænse eller suspendere beskeder øjeblikkeligt;
  • migrere legitim erhvervstrafik til A2P-tjenesten, med forbehold for godkendelse, registrering og gældende gebyrer;
  • overvåge metadata, indholdsindikatorer, klager og trafikmønstre som tilladt ved lov; og
  • opbevare godkendelses- og håndhævelsesregistre.

MultiTEL kan tage højde for gentaget indhold, beskedhastighed, antal modtagere, afsendelsestidspunkter, delt adgang, links, afmeldingstekst, virksomhedsidentifikatorer, klageprocenter, enhedsadfærd, kontoforhold og lignende indikatorer. Ingen enkelt indikator er nødvendigvis afgørende.

6. Overgang til erhvervs-/A2P-tjeneste

Hvis trafikken er legitim, men ikke forbrugerrelateret, kan MultiTEL sætte beskedtrafikken på pause og opfordre kunden til at ansøge om erhvervs-/A2P-tjenesten. Beskedtrafikken kan først genoptages, når de krævede godkendelser af identitet, mærke (Brand), kampagne (Campaign), afsender og anvendelsestilfælde er gennemført. Godkendelse er ikke garanteret, og der kan påløbe registrerings-, måneds-, operatør- og beskedgebyrer.

7. Abonnentens ansvar

Hold enheder, konti og legitimationsoplysninger sikre; rapportér straks tab eller kompromittering; lad ikke en organisation eller en uvedkommende person kontrollere nummeret; og svar sandfærdigt på verifikationsanmodninger. Du er fortsat ansvarlig for trafik fra dine enheder eller din konto, indtil kompromitteringen er rapporteret, og adgangen er sikret.

8. Ingen leveringsgaranti

Personlig messaging er underlagt nummerets understøttede funktioner, enhedsunderstøttelse, operatørfiltrering, modtagerens indstillinger, roaming, netværkstilgængelighed og fortsat berettigelse. MultiTEL garanterer ikke, at alle beskeder bliver accepteret eller leveret.