Refusionspolitik
Gældende fra 1. juni 2026
Denne refusionspolitik gælder for køb fra MultiTEL og supplerer Tjenestevilkår, serviceordrer og produktspecifikke vilkår. Den begrænser ikke refusioner, fortrydelsesret, kreditter eller retsmidler, der kræves i henhold til gældende lov.
1. Forudbetalte saldi
En kunde kan anmode om tilbagebetaling af en berettiget ubrugt forudbetalt kontantsaldo, efter at tjenesterne er lukket, og alle forbrugs-, tilbagevendende, skatte-, tillægs-, chargeback-, negativ saldo- og andre skyldige beløb er opgjort. Kampagnekreditter, bonusser, testkreditter og beløb, som MultiTEL ikke faktisk har modtaget, refunderes ikke. MultiTEL kan bekræfte anmodningens ægthed og returnere midler til den oprindelige betalingsmetode eller via en anden lovlig metode.
2. Forbrugsafgifter og tilbagevendende gebyrer
Forbrugsafgifter optjenes, når opkaldet, beskeden, datasessionen, API-anmodningen, operatørhændelsen eller anden afregningspligtig aktivitet finder sted, og kan generelt ikke refunderes, undtagen ved en verificeret faktureringsfejl, et gældende servicetilsagn eller gældende lovgivning. Opsigelse af et tilbagevendende abonnement stopper fremtidige fornyelser efter den ikrafttrædende opsigelsesdato, men giver normalt ikke refusion for en periode, der allerede er påbegyndt, eller for tjenester, der allerede er reserveret eller leveret.
3. Numre, opsætning, eSIM, registrering og operatørgebyrer
Ordrer på telefonnumre, opsætnings- og aktiveringsarbejde, nummerporteringsarbejde, eSIM-profiler, SIM-kort, enheder, varemærke- og kampagneregistreringer, operatørgennemgange, hasteanmodninger og andre tredjeparts- eller videreformidlede gebyrer kan blive ikke-refunderbare, når de indsendes, udstedes, downloades, aktiveres, leveres eller påløber. En afvist registrering eller aktivering gør ikke et gebyr hos en underleverandør refunderbart, når operatøren, registret eller udbyderen beholder gebyret.
4. Svig, misbrug og suspension
Suspension eller opsigelse på grund af svindel, chargeback, manglende betaling, ulovlig adfærd eller politikovertrædelse giver ikke ret til refusion af påløbet forbrug, reserverede ressourcer, registreringsgebyrer, operatørgebyrer, skatter eller andre omkostninger, som ikke kan refunderes. En eventuel resterende kontantsaldo, der er berettiget til refusion vil blive vurderet, efter at tab, tilbageførsler og skyldige beløb er opgjort, i overensstemmelse med loven.
5. Tjenestefejl
MultiTEL kan udstede en kredit eller refusion ved en verificeret servicefejl, når det kræves i en underskrevet serviceordre, et offentliggjort servicetilsagn eller gældende lovgivning. En fejl i et tredjepartsnetværk, hos modtagerens operatør, i kundens system, enhed, internetforbindelse, strømforsyning eller konfiguration, eller en ikke-understøttet anvendelse kvalificerer ikke automatisk. MultiTEL lover ikke en refusion på 100 % eller et bestemt forretningsresultat.
6. Anmodninger og faktureringstvister
Send anmodninger om refusion og faktureringstvister i god tro til billing@multitel.net inden for 30 dage efter opkrævningen eller opgørelsen, medmindre gældende lov kræver en længere frist. Medtag konto, transaktion, dato, beløb og årsag. MultiTEL kan anmode om optegnelser, der med rimelighed er nødvendige for at undersøge sagen.