911-tillæg – Meddelelse og oplysninger
Gældende fra 1. juni 2026
Dette 911-tillæg – meddelelse og oplysninger ("Tillægget") er en del af aftalen mellem MultiTEL og kunden og gælder for tale- eller mobiltjenester, hvor 911 eller E911 udtrykkeligt er inkluderet og aktiveret. Det supplerer Politik for nødtjenester og Servicevilkår.
1. Forskelle fra traditionel telefontjeneste
Internetbaserede, nomadiske, hostede og mobile kommunikationstjenester kan håndtere nødopkald anderledes end traditionel fast telefoni. Tilgængelighed og routing afhænger af tjenesten, nummeret, enheden, den registrerede placering, netværket, landet og konfigurationen. Kunden accepterer de oplyste begrænsninger og skal have en alternativ måde at kontakte nødtjenester på.
2. Registreret lokation, der kan bruges til udrykning
Før en nødopkaldsaktiveret tjeneste tages i brug, skal kunden angive hvert krævet nummer til tilbageringning og en gyldig registreret placering, herunder gadeadresse, lejlighed, suite, etage eller andre detaljer om udrykningsadressen, hvor det er relevant. Kunden skal opdatere placeringen, når en bruger, et nummer, en enhed eller en tjeneste flyttes, og skal give tid til validering og klargøring.
Hvis lokationsoplysninger mangler, er unøjagtige, ufuldstændige eller forældede, kan et opkald blive dirigeret til den forkerte alarmcentral, kræve manuel omstilling eller give redningspersonale forkerte eller utilstrækkelige lokationsoplysninger. Den, der ringer, skal være parat til at oplyse stedet, tilbagekaldsnummeret og nødsituationens karakter.
3. Begrænsninger i service og udstyr
Nødopkald kan være utilgængelige eller forringede under strømsvigt; fejl i bredbånd, internet, DNS, mobilnetværk eller hos upstream-udbyder; overbelastning af netværket; fejl i udstyr eller software; forkert konfiguration; flytning af nummer eller enhed; kompromittering af konto; eller suspendering eller ophør af tjenesten. Redningspersonale kan være ude af stand til at ringe tilbage, hvis opkaldet afbrydes.
4. Ansvar ved flere linjer og for udbydere
En kunde med flere brugere, enheder, pladser, lokationer eller udbydernes slutabonnenter skal føre nøjagtige lokaliserings- og oplysninger om tilbagekaldsnummer for hvert nødopkaldsaktiveret slutpunkt, give alle lovpligtige meddelelser og konfigurere meddelelser om nødopkald, hvor det er relevant. Kommunikationsudbydere/videresælgere skal pålægge deres slutkunder tilsvarende forpligtelser og straks sende lokaliseringsændringer til MultiTEL i det krævede format.
5. Geografiske begrænsninger
911 eller E911 understøttes for kvalificerede tjenester i USA og Canada, hvor det udtrykkeligt er aktiveret. Intet nødnummer i et andet land, herunder 112 eller 110, understøttes, medmindre den gældende serviceordre eller produktmeddelelse udtrykkeligt bekræfter landet, nummeret og routingmetoden.
6. Brugerunderretning og test
Kunden skal underrette hver bruger om karakteren og begrænsningerne ved nødopkald og levere klistermærker, etiketter eller anden tydelig meddelelse, hvor det kræves. Kunden må ikke foretage uformelle eller uanmeldte testopkald til et alarmnummer. Test kræver en procedure, der er godkendt af MultiTEL og den relevante alarmmyndighed eller udpegede testtjeneste.
7. Ansvar og ufravigelig lovgivning
Nødtjenester er underlagt ansvarsfraskrivelserne og ansvarsbegrænsningerne i vilkårene og politikken Ansvarsbegrænsning. Intet i dette tillæg udelukker en forpligtelse, et ansvar eller et retsmiddel, som gældende lov ikke tillader parterne at udelukke eller begrænse.