Politik for acceptabel brug
Gældende fra den 17. oktober 2026
Denne politik for acceptabel brug (“AUP”) gælder for alle MultiTEL-websteder, portaler, konti, telefonnumre, mobil/eSIM, tale, hosted PBX, e-mail, software, API'er, samtrafikforbindelser og relaterede tjenester (samlet “Tjenesterne”). Den supplerer Servicevilkårene.
1. Godkendt konto- og tjenestebrug
Du må kun bruge tjenesterne til lovlige formål, under den korrekte profil for Privatpersoner og familier, Udvikler og automatisering, Erhverv eller Kommunikationsudbydere/forhandlere, og inden for de tjenester, lande, trafiktyper, brugere og brugsscenarier, som MultiTEL har godkendt. Teknisk adgang til en funktion giver ikke tilladelse til at bruge den.
Alle SMS'er, MMS'er, RCS og lignende beskeder er underlagt Politikken for acceptabel brug af beskeder og det kontraktbilag, der gælder for kontoen. Hvis denne AUP og en besked-specifik regel er forskellige, er det den mere specifikke beskedregel, der gælder.
2. Identitet, tilmelding og omgåelse af kontrol
Du skal give nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger om konto, identitet, ejerskab, betaling, tjenesteadresse, nødadresse og brugsscenarie.
Kunder må ikke bruge falske oplysninger, automatiserede tilmeldingsværktøjer, scripts, bots, identitetsudskiftning, syntetiske identiteter, stråmænd eller andre midler til at oprette konti eller omgå MultiTELs kontrol af identitetsverifikation, kontoklassificering, godkendelse, takster, sikkerhed, registrering, kredit, forbrug eller svindel. Du må ikke opdele trafik, konti, brugere, numre eller betalinger for at undgå en begrænsning, tærskel, gennemgang, suspension eller afgift.
3. Ulovlig, skadelig eller vildledende aktivitet
Du må ikke bruge Tjenesterne til at overtræde loven eller en anden persons rettigheder; muliggøre svindel, at udgive sig for en anden, identitetstyveri, chikane, trusler, udnyttelse eller ulovlig overvågning; give urigtige oplysninger om opkalderens identitet, afsenderens identitet, autorisation, samtykke, tilknytning eller trafiktype; distribuere malware; skaffe sig ulovlig adgang til systemer eller data; eller sende indhold, der er ulovligt, eller som krænker immaterielle rettigheder, privatlivsrettigheder, rettigheder til eget billede eller andre rettigheder.
4. Netværk, sikkerhed og tjenesteintegritet
Du må ikke afsøge, scanne, angribe, overbelaste, forstyrre, forringe eller få uautoriseret adgang til nogen konto, enhed, noget netværk, nogen API, noget nummer, nogen rute, noget register eller system. Forbudt adfærd omfatter deling af loginoplysninger med andre end godkendte brugere, automatiseret afprøvning af lækkede loginoplysninger (credential stuffing), denial-of-service-angreb, forsætlig generering af opkaldstrafik med henblik på indtjening (traffic pumping), kunstig oppustning af trafikken, svigagtig gennemførelse af opkald, omgåelse af hastigheds- eller routingkontroller samt ændring eller skjulning af trafikoplysninger, der kræves af hensyn til sikkerhed, fakturering, nødtjenester eller overholdelse af lovgivningen.
Du skal beskytte legitimationsoplysninger, enheder, applikationer og adgang for parter i kundekæden; opretholde rimelige sikkerhedskontroller; straks udskifte kompromitterede legitimationsoplysninger; og underrette MultiTEL om mistanke om kompromittering, svindel eller uautoriseret brug.
5. Kommunikation og nummerering
Du må ikke initiere forfalskede, vildledende, ulovlige eller uautoriserede opkald eller beskeder; bruge numre, du ikke er autoriseret til at bruge; forstyrre nummerportabilitet; indsende svigagtige porteringsanmodninger; eller bruge tjenesterne på en måde, der skaber væsentlig skade for forbrugere, klager fra operatører, regulatorisk risiko eller netværksustabilitet. Brug af nummeridentifikation skal overholde gældende lovgivning og nøjagtigt afspejle en autoriseret opkaldende part eller et callback-forhold.
6. Videresalg og brug hos kunder i leveringskæden
Tjenester under profilen Privatpersoner og familier og almindelige tjenester under profilen Erhverv må ikke videresælges, underlicenseres eller bruges til kunder længere nede i kæden, medmindre MultiTEL har godkendt en profil som Kommunikationsudbydere/videreforhandler eller en skriftlig serviceordre. Godkendte udbydere og videreforhandlere er ansvarlige for KYC, autorisation, oplysningskrav, sikkerhed, klagehåndtering og håndhævelse over for brugere længere nede i kæden i det omfang, deres kontraktbilag og gældende lov kræver.
7. Overvågning og håndhævelse
I det omfang loven tillader det, kan MultiTEL gennemgå kontooplysninger, metadata, indholdsindikatorer, klager, trafikmønstre, sikkerhedshændelser og andre relevante registre for at opdage overtrædelser og beskytte brugere og netværk. MultiTEL kan kræve yderligere dokumentation; blokere, filtrere, hastighedsbegrænse, karantænesætte, omklassificere eller suspendere tjenester; tilbagekalde legitimationsoplysninger; afvise trafik; opbevare relevante registre; og opsige konti. Der kan handles øjeblikkeligt, hvor forsinkelse kan øge svig, forbrugerskade, sikkerhedsrisiko, operatørforanstaltninger eller juridisk eksponering.
8. Rapportering
Rapportér formodet misbrug eller sikkerhedshændelser til abuse@multitel.net. Medtag den relevante konto eller det relevante nummer, datoer og tidspunkter med tidszone samt understøttende registreringer. Medtag ikke unødvendige følsomme oplysninger.