Opkaldskampagner
Ved oprettet forbindelse viderestilles opkald til en destination (f.eks. køen for salgsagenter)
Du kan tilføje numre manuelt, eller du kan uploade en CSV-liste med numre, der skal ringes til, men bemærk, at du skal definere kampagnen, før du tilføjer numre.
Navn – det navn, som denne kampagne vil få
CallerID – den callerID, der bruges ved udgående opkald
Start – dato for, hvornår opkald skal startes
Slut – kampagnens slutdato
WeekTime-betingelse – udgående opkald skal konfigureres i henhold til denne betingelse. Dette vil kun tillade opkald på hverdage og ikke i weekender (fordi der formentlig ikke vil være nogen salgsagent til at besvare opkaldene i weekenden).
Opkaldstimeout – hvor længe skal der ventes på, at et opkald besvares? 0 for at bruge standarden (30 sekunder) eller et andet tal
Ved forbindelse – hvor skal vi forbinde opkaldet, når opkaldet besvares? Normalt bør det forbindes til en opkaldsgruppe eller til en kø. Det kan også forbindes til en meddelelse (systemet kan f.eks. bruges til at underrette forældre om, at skoledistriktet er lukket mandag og tirsdag på grund af dårligt vejr – i så fald vil destinationen »Ved forbindelse« blot være en optagelse, fordi der ikke er behov for at forbinde opkaldene til en medarbejder).
Maks. kanaler (Max Channels) – angiver det maksimale antal samtidige udgående opkald – hvis din organisation kun har 3 agenter, vil du sandsynligvis indstille dette til 3, hvis agenterne skal kunne besvare opkaldene meget hurtigt. Hvis du bruger en kø til at prioritere opkald, kan du også indstille det til et højere tal – da køen kan holde opkalderne i venteposition i lang tid, kan du endda indstille det til 3-4 gange antallet af tilgængelige agenter.
Maks. forsøg – hvor mange forsøg skal systemet foretage for at ringe til en telefon, før nummeret betragtes som ude af drift/mislykket?
Pause mellem opkald – hvor mange sekunder skal systemet vente mellem opkald til numre?
Tilstand –
Klar (Ready) – opkaldene foretages allerede
Sat på pause – hvor opkaldskampagnen aktuelt er sat på pause.
Upload eller tilføjelse af telefonnumre til vores kampagne:
Når den nye side åbnes, kan du enten klikke på ikonet “+” for manuelt at tilføje et nummer eller klikke på “Indlæs CSV (CSV Load)” for at uploade en CSV-fil:
Hvis du uploader, har du flere indstillinger for fortolkning, som du kan justere, så de passer til layoutet/formatet i din CSV-fil
Hvis du tilføjer numre manuelt, skal du sørge for, at Disposition er sat til “Dialing”, ellers bliver numrene muligvis ikke ringet op (hvis Disposition for eksempel er sat til “Answered”, ville systemet ikke have nogen grund til at ringe nummeret op igen)
