Meld u aan bij het klantenportaal en selecteer de beoogde Hosted PBX. Controleer de naam of factureringscode voordat u iets wijzigt; elke PBX heeft eigen toestelnummers en gespreksroutes.
Agenten toevoegen en distributie kiezen
- Maak de wachtrij aan, geef deze een herkenbare naam en voeg de toestelnummers toe die zullen antwoorden.
- Kies de aangeboden belstrategie en de volgorde van de agenten. Stel de beltijd, de vertraging bij opnieuw proberen en eventuele afwerktijd (wrap-up) in.
- Bepaal of agenten zich moeten aanmelden, hoe gepauzeerde of bezette agenten worden behandeld en of externe bestemmingen zijn toegestaan.
- Kies muziek of beltonen terwijl bellers wachten. Configureer de aankondigingen die bellers horen.
- Stel het maximale aantal wachtende bellers en de maximale wachttijd afzonderlijk in. Geef aan waar oproepen naartoe moeten als er geen medewerkers beschikbaar zijn, de wachtrij vol is, de wachttijd verstrijkt of de beller op de uitstaptoets drukt.
Terugbellen en wijzigingen
Stel waar terugbellen wordt aangeboden de identiteit voor de terugbeloproep, de pogingen en de bestemming in, en gebruik dit alleen voor bellers wier verzoek en beltijd dit toestaan. Het wijzigen van een wachtrij is van invloed op elk nummer of elke flow die deze bereikt.
Controleer de lastige gevallen
Test met één agent, meerdere agenten, geen agenten, een volle wachtrij en een onbeantwoord gesprek. Controleer de exit-toets en de terugbelfunctie, indien ingeschakeld, afzonderlijk. Vergelijk de werkelijke verdeling met Gespreksgeschiedenis voordat u de wachtrij in gebruik neemt.