Gebruik Afgebroken wachtrijoproepen om bellers te bekijken die een wachtrij verlieten voordat een medewerker opnam. U kunt ook oproepen opnemen die de tijdslimiet van de wachtrij bereikten. Dit is een geschiedenisrapport: openen of filteren belt niemand terug, verstuurt geen meldingen en verandert de wachtrijroutering niet.
Het rapport openen
- Kies in Hosted PBX de telefooncentrale die u wilt bekijken.
- Open Oproeproutering → Afgebroken wachtrijoproepen, of open Afgebroken wachtrijoproepen rechtstreeks.
- Controleer de geselecteerde telefooncentrale voordat u de resultaten interpreteert. Het rapport is beperkt tot die telefooncentrale.
De datums kiezen
Het rapport gebruikt aanvankelijk de datum van vandaag op de PBX. De regel PBX-tijd toont het werkelijk gebruikte datumbereik, ook als de datumvelden leeg zijn. Datums en weergegeven oproeptijden gebruiken de klok van de PBX-database; ga er niet van uit dat dit de lokale tijd van uw browser of UTC is.
- Stel Startdatum en Einddatum in. Beide grensdatums tellen mee.
- Vul voor één dag in beide velden dezelfde datum in. Ook als u maar één grensdatum invult, wordt die ene dag geselecteerd; dit betekent geen zoekopdracht met een open einde.
- Zorg dat de einddatum op of na de startdatum ligt. Wis beide velden om terug te keren naar de standaard PBX-dag.
De gewenste oproepen vinden
- Zoeken zoekt in wachtrijnamen en beschikbare nummers of namen van bellers. Ook een oproepreferentie kan overeenkomen als u die hebt. De resultaten hangen af van de gegevens die werden vastgelegd toen de beller de wachtrij binnenkwam.
- Laat Oproepen opnemen die de tijdslimiet van de wachtrij bereikten uitgeschakeld om bellers te tonen die de wachtrij verlieten. Schakel de optie in om ook oproepen met een verlopen wachtrijtijd op te nemen. Een verlopen tijdslimiet betekent niet noodzakelijk dat de beller ophing: de oproep kan zijn doorgegaan naar een andere ingestelde bestemming.
- Als de pagina met een bepaald wachtrijfilter is geopend, verwijdert u dat met Duidelijk: Wachtrij om alle wachtrijen in de geselecteerde PBX te bekijken.
- Kies Toon om 10, 25, 50 of 100 rijen per pagina weer te geven. Gebruik Vorige en Volgende voor andere pagina’s. Een filterwijziging brengt u terug naar de eerste pagina.
- Gebruik Vernieuwen als u bijgewerkte resultaten nodig hebt. U hoeft de wachtrijconfiguratie niet te wijzigen.
De rijen begrijpen
Het rapport toont de recentste vermeldingen eerst. Een rij groepeert overeenkomende geschiedenis voor een oproep in een wachtrij; niet elke onderliggende wachtrijgebeurtenis krijgt een aparte rij. Als een oproep meerdere overeenkomende gebeurtenissen in dezelfde wachtrij heeft, kan het rapport die samenvoegen.
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Datum/tijd | De laatste overeenkomende afgebroken oproep of inbegrepen time-out voor die oproep en wachtrij, in PBX-tijd. |
| Wachtrij | De naam van de wachtrij. |
| Beller-ID | Het nummer en de naam van de beller, wanneer beschikbaar in de vermelding van het betreden van de wachtrij. Ontbrekende informatie wordt als onbekend weergegeven. |
| Wait in seconds (wachttijd in seconden) | De vastgelegde wachttijd in seconden, indien beschikbaar. Bij gegroepeerde gebeurtenissen gebruikt het rapport de grootste vastgelegde wachttijd in plaats van de wachttijden op te tellen. Een ontbrekende waarde is onbekend, niet nul. |
| Status (oproepstatus) | Toont dat de beller de wachtrij verliet, dat de wachtrijtijd verstreek, of beide als de gegroepeerde geschiedenis beide soorten gebeurtenissen bevat. |
Gebruik het rapport om oproepen te vinden die nader onderzoek verdienen. Bekijk daarna de bredere oproepgeschiedenis voordat u bepaalt wat er met een beller gebeurde. Het is geen lijst van alle onbeantwoorde oproepen naar uw bedrijf, geen bewijs dat een beller nergens anders werd beantwoord en geen terugbeltakenlijst. Oproepen voor wachtrijen die niet meer in de PBX bestaan, worden mogelijk niet getoond.
Als er geen resultaten verschijnen
- Controleer de geselecteerde PBX en het datumbereik bij PBX-tijd.
- Wis de zoekopdracht en een eventueel wachtrijfilter en controleer daarna de relevante datums.
- Neem wachtrij-time-outs op als u die gebeurtenissen wilt onderzoeken.
- De melding Geen PBX-wachtrijgeschiedenis gevonden. betekent dat de huidige filters geen rijen opleverden. Dit bewijst niet dat er geen oproepen bij de PBX aankwamen.
- Als het portaal meldt dat de geschiedenis niet beschikbaar is of niet kan worden geladen, neemt u contact op met MultiTEL-support. Een niet-beschikbare geschiedenisbron is iets anders dan een succesvol geladen rapport zonder overeenkomende oproepen.
Bellergegevens zijn privé. Deel alleen de gegevens die nodig zijn om een oproep te onderzoeken en maak nummers en namen van bellers onleesbaar in schermafbeeldingen voordat u ze openbaar deelt.