Atmaksas politika

Spēkā no 2026. gada 1. jūnija

Šī atmaksas politika attiecas uz pirkumiem no MultiTEL un papildina Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, pakalpojumu pasūtījumus un produktam specifiskos noteikumus. Tā neierobežo piemērojamos tiesību aktos noteiktās atmaksas, atteikuma tiesības, konta ieskaitījumus vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus.

1. Priekšapmaksas atlikumi

Klients var pieprasīt atbilstoša neizmantota priekšapmaksas naudas atlikuma atmaksu pēc pakalpojumu slēgšanas un pēc tam, kad ir galīgi noteiktas visas lietošanas, periodiskās, nodokļu, piemaksu, atpakaļmaksājumu, negatīvā atlikuma un citas maksājamās summas. Reklāmas kredīti, bonusi, testa kredīti un summas, kuras MultiTEL faktiski nav saņēmis, netiek atmaksātas. MultiTEL var autentificēt pieprasījumu un atmaksāt līdzekļus uz sākotnējo maksājuma metodi vai ar citu likumīgu metodi.

2. Lietojums un regulārās maksas

Lietošanas maksa tiek nopelnīta brīdī, kad notiek zvans, ziņojums, datu sesija, API pieprasījums, operatora notikums vai cita apmaksājama darbība, un parasti nav atmaksājama, izņemot pārbaudītas norēķinu kļūdas, piemērojamas pakalpojuma saistības vai piemērojamo tiesību aktu gadījumā. Atkārtota abonementa atcelšana pārtrauc turpmākos atjaunojumus pēc atcelšanas spēkā stāšanās datuma, taču parasti neatmaksā jau uzsākto periodu vai pakalpojumus, kas jau rezervēti vai sniegti.

3. Numuri, iestatīšana, eSIM, reģistrācija un operatoru maksas

Tālruņa numuru pasūtījumi, iestatīšanas un aktivizēšanas darbi, numuru pārnešanas darbi, eSIM profili, SIM kartes, ierīces, zīmolu (Brand) un kampaņu (Campaign) reģistrācijas, operatoru pārbaudes, paātrināti pieprasījumi un citas trešo pušu vai klientam tālāk piestādītās maksas var kļūt neatmaksājamas, kad tās ir iesniegtas, izsniegtas, lejupielādētas, aktivizētas, nodrošinātas vai radušās. Noraidīta reģistrācija vai aktivizēšana nepadara piegādātāja maksu atmaksājamu, ja operators, reģistrs vai pakalpojumu sniedzējs šo maksu patur.

4. Krāpšana, ļaunprātīga izmantošana un apturēšana

Apturēšana vai izbeigšana krāpšanas, maksājuma atsaukšanas (chargeback), nemaksāšanas, prettiesiskas rīcības vai politikas pārkāpuma dēļ nerada tiesības uz radušās lietošanas, rezervēto resursu, reģistrācijas maksu, operatoru maksu, nodokļu vai citu neatgūstamu izmaksu atmaksu. Jebkurš atlikušais atbilstīgais naudas atlikums tiks izvērtēts pēc zaudējumu, reversu un maksājamo summu noteikšanas, saskaņā ar tiesību aktiem.

5. Pakalpojumu kļūmes

MultiTEL var ieskaitīt kredītu kontā vai atmaksāt naudu par apstiprinātu pakalpojuma atteici, ja to pieprasa parakstīts pakalpojuma pasūtījums, publicētas saistības attiecībā uz pakalpojumu vai piemērojamie tiesību akti. Trešās puses tīkla, saņēmēja operatora, klienta sistēmas, ierīces, interneta savienojuma, strāvas padeves, konfigurācijas vai neatbalstīta lietošanas gadījuma atteice automātiski neatbilst nosacījumiem. MultiTEL nesola 100% atmaksu vai konkrētu uzņēmējdarbības rezultātu.

6. Pieprasījumi un norēķinu strīdi

Iesniedziet atmaksas pieprasījumus un labā ticībā iesniegtus norēķinu strīdus uz billing@multitel.net 30 dienu laikā pēc maksājuma vai izraksta, ja vien piemērojamais likums neparedz ilgāku termiņu. Norādiet kontu, darījumu, datumu, summu un iemeslu. MultiTEL var pieprasīt ierakstus, kas ir pamatoti nepieciešami izmeklēšanai.