Ārkārtas pakalpojumu politika

Spēkā no 2026. gada 1. jūnija

Šī ārkārtas pakalpojumu politika attiecas uz MultiTEL balss vai mobilajiem pakalpojumiem tikai tad, ja ārkārtas zvanīšana ir nepārprotami iekļauta, aktivizēta un pareizi konfigurēta attiecīgajam numuram, ierīcei, līnijai, valstij un pakalpojuma adresei. Tā papildina 911 papildinājumu — paziņojumu un informāciju un Pakalpojumu sniegšanas noteikumus.

1. Pieejamība un ģeogrāfiskais tvērums

MultiTEL atbalsta 911 vai E911 tiesīgiem Amerikas Savienoto Valstu un Kanādas pakalpojumiem, kuros šī funkcija ir skaidri aktivizēta. Pieejamība, maršrutēšanas metode, atrašanās vietas datu pārsūtīšana, atzvanīšanas spēja un zvanu apstrāde trešo pušu specializētajos 9-1-1 zvanu centros atšķiras atkarībā no pakalpojuma un atrašanās vietas.

MultiTEL nedod vispārēju solījumu, ka 112, 110 vai cits konkrētai valstij raksturīgs ārkārtas numurs ir pieejams visā Eiropā vai citur. Ārkārtas zvanīšana ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm un Kanādas ir pieejama tikai tad, ja pakalpojuma pasūtījumā vai produkta paziņojumā ir nepārprotami norādīta valsts, ārkārtas numurs, maršrutēšanas metode un ierobežojumi. Jo īpaši 110 nedrīkst uzskatīt par vispārēju Eiropas ārkārtas numuru.

2. Reģistrētā atrašanās vieta

Pirms ārkārtas zvaniem iespējota pakalpojuma izmantošanas jums ir jāsniedz derīga, precīza un pilnīga reģistrēta atrašanās vieta, tostarp dzīvokļa, biroja, stāva vai cita informācija, kas ļauj glābējiem atrast zvanītāju, ja piemērojams. Atrašanās vieta ir jāatjaunina ikreiz, kad ierīce, lietotājs, numurs vai pakalpojums pārvietojas. Izmaiņām var būt nepieciešama validācija, un tās var nestāties spēkā nekavējoties. Nepareiza vai novecojusi atrašanās vieta var maršrutēt zvanu uz nepareizu trešās puses specializēto 9-1-1 zvanu centru vai sniegt glābējiem nepareizu informāciju.

3. Ierobežojumi interneta pakalpojumiem un lietošanai dažādās atrašanās vietās

Ārkārtas zvani var neizdoties vai aizkavēties elektroenerģijas, platjoslas, interneta, mobilā tīkla, DNS, iekārtu, programmatūras, konfigurācijas, konta vai augšupējā pakalpojumu sniedzēja kļūmes laikā; kad ierīce ir pārvietota; kad reģistrētā atrašanās vieta trūkst vai ir nederīga; vai kad pakalpojums ir apturēts vai nav pieejams. Neatliekamās palīdzības dienesta darbinieki var automātiski nesaņemt zvanītāja atrašanās vietu vai atzvanīšanas numuru. Zvanītājam jābūt gatavam nosaukt atrašanās vietu, atzvanīšanas numuru un ārkārtas situācijas raksturu, un viņam nevajadzētu pārtraukt sarunu, kamēr nav saņēmis norādījumu.

4. Klienta un pakalpojumu sniedzēja pienākumi

Klientiem ir jāinformē visi lietotāji par šiem ierobežojumiem, jāsniedz etiķetes vai citi labi pamanāmi paziņojumi, ja tas ir nepieciešams, jāuztur alternatīvi ārkārtas zvanu veikšanas risinājumi un jānodrošina, ka administratori neiespējo lietotāju bez nepieciešamās atrašanās vietas un paziņojumiem. Sakaru pakalpojumu sniedzējiem/tālākpārdevējiem ir jānodod tālāk juridiski pietiekami paziņojumi, jāapkopo un jāpārsūta precīzas pakārtoto lietotāju atrašanās vietas, kā arī jāuztur ārkārtas dienestu ieraksti un kontroles, kas nepieciešamas viņu lomai.

5. Testa zvani

Neveiciet ikdienišķus vai neizziņotus testa zvanus uz ārkārtas numuru. Testēšanu drīkst veikt tikai saskaņā ar procedūru, ko apstiprinājis MultiTEL un piemērojamā ārkārtas iestāde vai testa dienests. Klients ir atbildīgs par izmaksām, traucējumiem vai sodiem, ko izraisījusi neatļauta testēšana.

6. Alternatīvas ārkārtas zvaniem

Saglabājiet alternatīvu veidu, kā sazināties ar ārkārtas dienestiem, piemēram, pareizi iestatītu un aktivizētu mobilo vai tradicionālo tālruņa pakalpojumu. Nepaļaujieties uz MultiTEL pakalpojumu ārkārtas zvaniem, ja vien konts neapstiprina, ka ārkārtas dienests ir aktīvs šim numuram un reģistrētā atrašanās vieta ir aktuāla.