911 papildinājums — paziņojumi un informācijas atklāšana
Spēkā no 2026. gada 1. jūnija
Šis 911 pielikums — paziņojums un informācijas atklāšana („Pielikums”) ir daļa no līguma starp MultiTEL un Klientu un attiecas uz balss vai mobilajiem Pakalpojumiem, kuriem 911 vai E911 ir skaidri iekļauts un aktivizēts. Tas papildina Ārkārtas dienestu politiku un Pakalpojumu sniegšanas noteikumus.
1. Atšķirības no tradicionālā tālruņa pakalpojuma
Interneta, nomadiskie, mitinātie (hosted) un mobilie sakari var apstrādāt ārkārtas zvanus atšķirīgi no tradicionālā stacionārā tālruņa pakalpojuma. Pieejamība un maršrutēšana ir atkarīga no Pakalpojuma, numura, ierīces, reģistrētās atrašanās vietas, tīkla, valsts un konfigurācijas. Klients piekrīt atklātajiem ierobežojumiem un tam jānodrošina alternatīvs veids, kā sazināties ar ārkārtas dienestiem.
2. Reģistrētā atrašanās vieta ar datiem, kas ļauj glābējiem atrast zvanītāju
Pirms tiek izmantots Pakalpojums ar ārkārtas zvanu iespēju, Klientam jāsniedz visi prasītie atzvanīšanas numuri un derīga reģistrētā atrašanās vieta. Tajā attiecīgā gadījumā jāiekļauj ielas adrese, dzīvoklis, telpa, stāvs vai cita precizējoša informācija, pēc kuras izsauktie glābšanas dienesti var atrast vajadzīgo vietu. Klientam jāatjaunina atrašanās vieta ikreiz, kad pārvietojas lietotājs, numurs, ierīce vai pakalpojums, un jāparedz laiks datu pārbaudei un pakalpojuma konfigurēšanai.
Ja atrašanās vietas informācija trūkst, ir neprecīza, nepilnīga vai novecojusi, zvans var tikt maršrutēts uz nepareizu ārkārtas palīdzības centru, var būt nepieciešama manuāla pāradresācija, vai glābēji var saņemt nepareizu vai nepietiekamu atrašanās vietas informāciju. Zvanītājam jābūt gatavam nosaukt atrašanās vietu, atzvanīšanas numuru un ārkārtas situācijas raksturu.
3. Pakalpojuma un aprīkojuma ierobežojumi
Zvani uz ārkārtas dienestiem var nebūt pieejami vai var darboties traucēti strāvas zuduma laikā; platjoslas, interneta, DNS, mobilā tīkla vai augšupējā pakalpojumu sniedzēja atteices gadījumā; tīkla pārslodzes laikā; iekārtu vai programmatūras kļūmes gadījumā; nepareizas konfigurācijas gadījumā; numura vai ierīces pārvietošanas gadījumā; konta kompromitēšanas gadījumā; vai Pakalpojuma apturēšanas vai pārtraukšanas gadījumā. Ārkārtas dienestu darbinieki var nespēt atzvanīt, ja zvans tiek pārtraukts.
4. Daudzlīniju un pakalpojumu sniedzēja pienākumi
Klientam ar vairākiem lietotājiem, ierīcēm, lietotāju licencēm, atrašanās vietām vai ar tā starpniecību apkalpotiem abonentiem jāuztur precīzi atrašanās vietas un atzvanīšanas dati katram ārkārtas zvaniem aktivizētam galapunktam, jāsniedz visi likumā noteiktie paziņojumi un, ja piemērojams, jākonfigurē ārkārtas zvanu paziņojumi. Sakaru pakalpojumu sniedzējiem/Tālākpārdevējiem jānosaka līdzvērtīgi pienākumi ar to starpniecību apkalpotajiem klientiem un nekavējoties jānosūta atrašanās vietas izmaiņas MultiTEL vajadzīgajā formātā.
5. Ģeogrāfiskie ierobežojumi
911 vai E911 tiek atbalstīts attiecināmiem Amerikas Savienoto Valstu un Kanādas Pakalpojumiem, ja tas ir skaidri aktivizēts. Neviens ārkārtas numurs citā valstī, tostarp 112 vai 110, netiek atbalstīts, ja vien piemērojamais pakalpojuma pasūtījums vai produkta paziņojums skaidri neapstiprina šo valsti, numuru un maršrutēšanas metodi.
6. Lietotāju informēšana un testēšana
Klientam ir jāinformē katrs lietotājs par ārkārtas zvanu būtību un ierobežojumiem un nepieciešamības gadījumā jānodrošina uzlīmes, etiķetes vai cits pamanāms paziņojums. Klients nedrīkst veikt nejaušus vai iepriekš nepieteiktus testa zvanus uz ārkārtas numuru. Testēšanai nepieciešama procedūra, ko apstiprinājis MultiTEL un piemērotā ārkārtas iestāde vai norīkotais testa dienests.
7. Atbildība un imperatīvās tiesību normas
Uz Ārkārtas pakalpojumiem attiecas Noteikumos un politikā Atbildības ierobežojums noteiktie atrunu un atbildības ierobežojumi. Nekas šajā papildinājumā neizslēdz pienākumu, atbildību vai tiesiskās aizsardzības līdzekli, ko piemērojamie tiesību akti neļauj pusēm izslēgt vai ierobežot.