Log ind på kundeportalen, og vælg den ønskede Hosted PBX. Kontrollér dens navn eller faktureringskode før redigering; hver PBX har separate lokalnumre og opkaldsruter.
Tilføj agenter, og vælg fordeling
- Opret køen, giv den et genkendeligt navn, og tilføj de lokalnumre, der skal besvare.
- Vælg den tilbudte opkaldsstrategi og agentrækkefølge. Indstil ringetid, forsinkelse før nyt forsøg og eventuel efterbehandlingstid.
- Beslut, om agenter skal logge ind, hvordan agenter på pause eller i samtale behandles, og om eksterne destinationer er tilladt.
- Vælg musik eller ringetone, mens opkaldere venter. Konfigurer de meddelelser, som opkaldere vil høre.
- Angiv det maksimale antal ventende opkaldere og den maksimale ventetid hver for sig. Konfigurer, hvor opkald skal sendes hen, hvis ingen medarbejdere er tilgængelige, køen er fuld, ventetiden udløber, eller opkalderen trykker på udgangstasten.
Tilbageopkald og ændringer
Hvor tilbagekald tilbydes, skal du angive identiteten for returopkaldet, forsøg og destination, og kun bruge det til opkaldere, hvis anmodning og opkaldstidspunkt tillader det. Ændring af en kø påvirker alle numre eller forløb, der når den.
Afprøv de vanskelige tilfælde
Test med én agent, flere agenter, ingen agenter, en fuld kø og et ubesvaret opkald. Kontrollér afslutningstasten og callback separat, hvis de er aktiveret. Sammenlign den faktiske fordeling med Opkaldshistorik, før køen tages i brug.