Brug Afbrudte køopkald til at gennemgå opkaldere, der forlod en kø, før en agent svarede. Du kan også medtage opkald, der nåede køens tidsgrænse. Dette er en historikrapport: Åbning eller filtrering ringer ikke nogen op, sender ikke notifikationer og ændrer ikke køens routing.
Åbn rapporten
- Vælg den telefoncentral, du vil gennemgå, i Hosted PBX.
- Åbn Opkaldsrouting → Afbrudte køopkald, eller åbn Afbrudte køopkald direkte.
- Kontrollér den valgte telefoncentral, før du fortolker resultaterne. Rapporten er begrænset til denne telefoncentral.
Vælg datoerne
Rapporten bruger til at begynde med dagens dato på PBX’en. Linjen PBX-tid viser det datointerval, der faktisk bruges, også når datofelterne er tomme. Datoer og viste opkaldstidspunkter følger PBX-databasens ur; antag ikke, at de svarer til browserens lokale tid eller UTC.
- Angiv Startdato og Slutdato. Begge grænsedatoer er medtaget.
- Angiv samme dato i begge felter for at vælge en enkelt dag. Hvis du kun angiver én grænsedato, vælges denne ene dag også; det betyder ikke en søgning med et åbent interval.
- Slutdatoen skal være på eller efter startdatoen. Ryd begge felter for at vende tilbage til PBX’ens standarddag.
Find de relevante opkald
- Søg matcher kønavne og tilgængelige numre eller navne på opkaldere. Den kan også matche en opkaldsreference, hvis du har en. Resultaterne afhænger af de oplysninger, der blev registreret, da opkalderen kom ind i køen.
- Lad Medtag opkald, der nåede køens tidsgrænse være slået fra for at vise opkaldere, der forlod køen. Slå den til for også at medtage opkald, hvor køens tidsgrænse blev nået. En tidsoverskridelse betyder ikke nødvendigvis, at opkalderen lagde på: Opkaldet kan være fortsat til en anden konfigureret destination.
- Hvis siden blev åbnet med et bestemt køfilter, skal du bruge Ryd: Kø til at fjerne det og gennemgå alle køer i den valgte PBX.
- Vælg Vis for at vise 10, 25, 50 eller 100 rækker pr. side. Brug Forrige og Næste til andre sider. Ændring af et filter vender tilbage til den første side.
- Brug Opdater, når du har brug for opdaterede resultater. Du behøver ikke ændre køens konfiguration.
Forstå rækkerne
Rapporten viser de nyeste poster først. En række samler matchende historik for et opkald i en kø; der er ikke en separat række for hver underliggende køhændelse. Hvis et opkald har flere matchende hændelser i samme kø, kan rapporten samle dem.
| Kolonne | Betydning |
|---|---|
| Dato/tid | Den seneste matchende afbrydelse eller medtagne tidsoverskridelse for det pågældende opkald og den pågældende kø, i PBX-tid. |
| Kø | Køens navn. |
| Vis nummer | Opkalderens nummer og navn, når de findes i registreringen af indgangen i køen. Manglende oplysninger vises som ukendte. |
| Wait in seconds (ventetid i sekunder) | Den registrerede ventetid i sekunder, når den findes. Ved grupperede hændelser bruger rapporten den største registrerede ventetid i stedet for at lægge ventetiderne sammen. En manglende værdi er ukendt, ikke nul. |
| Status (opkaldsstatus) | Viser, at opkalderen forlod køen, at køens tidsgrænse blev nået, eller begge dele, når den grupperede historik indeholder begge typer hændelser. |
Brug rapporten til at finde opkald, der bør undersøges, og gennemgå derefter den bredere opkaldshistorik, før du afgør, hvad der skete med en opkalder. Det er ikke en liste over alle ubesvarede opkald til virksomheden, et bevis på at opkalderen ikke blev besvaret andre steder eller en opgaveliste til tilbagekald. Opkald til køer, der ikke længere findes i PBX’en, vises muligvis ikke.
Når der ikke vises resultater
- Kontrollér den valgte PBX og datointervallet ved PBX-tid.
- Ryd søgningen og et eventuelt køfilter, og kontrollér derefter de relevante datoer.
- Medtag køens tidsoverskridelser, hvis det er disse hændelser, du vil undersøge.
- Meddelelsen Ingen PBX-køhistorik fundet. betyder, at de aktuelle filtre ikke gav nogen rækker. Det viser ikke, at ingen opkald nåede PBX’en.
- Hvis portalen siger, at historikken ikke er tilgængelig eller ikke kan indlæses, skal du kontakte MultiTEL-support. En utilgængelig historikkilde er noget andet end en korrekt indlæst rapport uden matchende opkald.
Oplysninger om opkaldere er private. Del kun de oplysninger, der er nødvendige for at undersøge et opkald, og slør opkaldernumre og navne i skærmbilleder, før du deler dem offentligt.