Oproepveldtogte
Wanneer die oproep verbind word, word dit na ’n bestemming aangestuur (soos ’n oproepwaglys vir verkoopsagente)
Jy kan nommers handmatig byvoeg of 'n CSV-lys nommers oplaai om te skakel, maar let asseblief daarop dat jy die veldtog moet definieer voordat jy nommers byvoeg.
Naam – die naam wat hierdie veldtog sal hê
CallerID – die callerID wat gebruik sal word wanneer uitgaande oproepe geplaas word
Begin – datum waarop oproepe moet begin
Einde – die veldtog se einddatum
WeekTime-voorwaarde – uitgaande oproepe moet volgens hierdie voorwaarde opgestel word. Dit sal toelaat dat oproepe slegs gedurende die week uitgaan en nie oor naweke nie (omdat daar vermoedelik geen verkoopagent sal wees om die oproepe oor die naweek te beantwoord nie).
Skakeltydlimiet — hoe lank moet daar vir ’n antwoord gewag word? Gebruik 0 vir die verstek van 30 sekondes, of voer ’n ander getal in.
By verbinding – waarheen moet die oproep verbind word nadat dit beantwoord is? Gewoonlik is dit ’n oproepsoekgroep of ’n oproepwaglys. Dit kan ook na ’n aankondiging gaan. Die stelsel kan byvoorbeeld ouers inlig dat die skooldistrik Maandag en Dinsdag weens slegte weer gesluit is; in daardie geval is die bestemming vir “By verbinding” bloot ’n opname, omdat die oproepe nie met ’n personeellid verbind hoef te word nie.
Maks kanale – stel die maksimum gelyktydige uitgaande oproepe in - as jou organisasie slegs 3 agente het, sal jy dit heel waarskynlik op 3 stel as jy wil hê dat agente die oproepe baie vinnig moet kan antwoord. As jy ’n oproepwagtou gebruik om oproepe te prioritiseer, kan jy dit ook op 'n hoër getal stel – aangesien die oproepwagtou die bellers lank in die wag kan hou, kan jy dit selfs op 3-4 keer die aantal agente stel wat jy beskikbaar het.
Maksimum Pogings – hoeveel pogings moet die stelsel maak om 'n foon te bel voordat die nommer as buite diens/misluk beskou word?
Vertraging tussen oproepe – hoeveel sekondes moet die stelsel wag tussen die skakel van nommers?
Status –
Gereed – waar oproepe reeds geskakel word
Gepouseer – waar die oproepveldtog tans gepouseer is.
Oplaai of byvoeg van foonnommers by ons veldtog:
Sodra die nuwe bladsy oopmaak, kan jy óf op die “+”-ikoon klik om 'n nommer handmatig by te voeg, óf op “CSV Load” klik om 'n CSV-lêer op te laai:
As jy oplaai, sal jy verskeie ontledingsopsies hê wat jy kan aanpas om by die uitleg/formaat van jou CSV-lêer te pas
As jy nommers met die hand byvoeg, maak asseblief seker dat Disposition op “Dialing” gestel is, anders word die nommers dalk nie gebel nie (byvoorbeeld, as Disposition op “Answered” gestel is, sou die stelsel geen rede hê om daardie nommer weer te bel nie)
